Situs web Martin Lewis Moneysavingexpert.com telah mengungkapkan bank terbaik di Inggris untuk layanan pelanggan.
Presenter TV, dan pendiri situs web konsumen terbesar di Inggris, menjalankan jajak pendapat layanan pelanggan perbankan dua tahunan, yang memberi peringkat bank berdasarkan pendapat pelanggan mereka.
Hampir 7.000 orang menanggapi survei mereka - yang meminta mereka untuk menilai akun mereka saat ini - dan memberi peringkat First Direct sebagai anjing teratas untuk layanan pelanggan - dengan 91% branding mereka hebat'.
RBS memiliki 28% pelanggan yang kurang mengesankan yang menganggapnya hebat, dengan hampir 1/3 pelanggan mencap mereka buruk'.
siaran langsung celtic vs zenit
Secara nasional mempertahankan tempatnya sebagai runner-up, sekali lagi di depan Co-op Bank dan Smile (bagian dari grup yang sama), tetapi TSB naik ke urutan keempat, bertukar tempat dengan Santander. Tesco Bank mengklaim tempat keenam, di depan Halifax, yang tetap di ketujuh.
Helen Saxon, kepala analis produk di MoneySavingExpert.com, mengatakan: Seperti kata pepatah lama, layanan pelanggan adalah raja. Ketika datang ke rekening bank, itu dapat berdampak besar pada keuangan Anda jika terjadi kesalahan.
Lagi-lagi, banyak bank jadul yang terjebak di bagian bawah tabel, dan harus bekerja keras untuk menjaga pelanggan agar tidak beralih ke layanan top skor.
apa arti dari 238
Switching hanya membutuhkan waktu tujuh hari kerja, jadi jika Anda tidak puas, tidak ada alasan untuk tidak memilih dengan kaki Anda.
'Dan beberapa bank dengan skor layanan pelanggan yang hebat bahkan akan membayar Anda untuk beralih.
penari telanjang pulau cinta megan
Tabel lengkap untuk layanan pelanggan akun saat ini
PERINGKAT/ PENYEDIA/HEBAT/OK/BURUK
- Langsung Pertama / 91% / 7% / 2%
- Masyarakat Pembangunan Nasional / 77% / 18% / 5%
- Kerjasama dan Senyum / 63% / 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- Santander / 61% / 31% / 8%
- Bank Tesco / 57% / 32% / 11%
- Halifax / 51% / 36% / 13%
- Clydesdale & Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
- Barclays / 45% / 37% / 18%
- Lloyds / 45% / 34% / 21%
- Barat Laut / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / 21%
- RBS / 28% / 43% / 29%
Baca lebih lajut
Dapatkan rekening bank yang lebih baik
Santander memotong manfaat di akun 123 Mengapa Anda membutuhkan tiga rekening bank Bank yang akan membiarkan Anda membekukan kartu Anda Bagaimana cara beralih ke bank yang jauh lebih baikApa yang dikatakan bank dengan peringkat terbaik dan terburuk?
Joe Gordon, kepala First Direct, mengatakan: First Direct telah mempelopori layanan yang luar biasa sejak 1989 tetapi, dalam beberapa tahun terakhir, di mana hipotek, giro, kartu kredit, dan pinjaman menjadi semakin menjadi komoditas, berkonsentrasi pada layanan pelanggan tradisional, sangat penting. , tidak cukup.
Layanan pelanggan sekarang lebih dari orang ke orang. Sekarang dimulai di media sosial, dimulai di situs web, di aplikasi.
zack morris (aktor)
'Ini tentang menjadi manusia tanpa selalu berhubungan dengan manusia – mudah berbisnis, peduli dengan pelanggan, bahkan menyenangkan. Bisnis perlu terus berkembang, tetapi Anda harus selalu mengutamakan pengalaman pelanggan di atas segalanya.
Seorang juru bicara RBS mengatakan: Umpan balik pelanggan kami sendiri membantu kami untuk mendengarkan, belajar, dan bereaksi dengan cepat terhadap masalah pelanggan dan juga untuk lebih memahami apa yang kami lakukan dengan baik.
'Ketika kami bertanya kepada pelanggan kami tentang cabang, layanan telepon, layanan digital, produk, dan orang-orang kami, kami bersaing dengan kuat.
'Misalnya aplikasi seluler pemenang penghargaan kami dinilai tinggi oleh pelanggan kami.
Meskipun kami tahu masih banyak yang harus dilakukan, kami membuat kemajuan dan kami bekerja keras untuk menjadi bank nomor satu untuk layanan pelanggan.
