Bank high street terbaik di Inggris terungkap - sebagai M&S menduduki puncak jajak pendapat sebagai yang TERBURUK untuk kepuasan pelanggan

Survei Smart Money People telah mengadu bank satu sama lain(Gambar: Bloomberg melalui Getty Images)

Investigasi perbankan telah mengungkapkan tempat terbaik dan terburuk untuk menyimpan uang Anda di Inggris - dengan ribuan pelanggan memeringkat beberapa nama jalan raya terbesar di Inggris untuk kepuasan, layanan, dan bahkan perbankan online.

Untuk tahun ketiga berturut-turut, First Direct yang berbasis di Leeds - yang tidak tampil di jalan raya - telah dinobatkan sebagai yang terbaik dari yang lain - memenangkan lima penghargaan secara total termasuk Best British Bank dengan peringkat kepuasan pelanggan 95%.

Penghargaan Bank Inggris, disediakan oleh platform konsumen Orang Pintar Uang menanyai lebih dari 6.500 pelanggan untuk mengungkapkan perusahaan yang digunakan orang Inggris - dan yang mereka hindari, di seluruh topik mulai dari hipotek hingga pinjaman dan bahkan tabungan.

Selain dinobatkan sebagai 'Penyedia Rekening Giro Terbaik' untuk Akun Pertamanya yang populer, First Direct juga menduduki puncak daftar untuk 'Layanan Pelanggan Terbaik', 'Nilai Terbaik untuk Uang', dan 'Bank Paling Direkomendasikan', menyiratkan bahwa pelanggannya adalah beberapa paling bahagia di pasar.

Dalam kontrak, perusahaan induk First Direct, HSBC, telah terpilih sebagai salah satu bank yang paling tidak menguntungkan (Gambar: Getty)

Ini bukan berita bagus untuk perusahaan induknya - dengan HSBC, dan usaha patungannya dengan M&S, M&S Bank - menempati dua tempat terbawah dalam survei Inggris.

Seorang juru bicara bank M&S mengatakan: 'Kami menempatkan pelanggan kami di jantung dari semua yang kami lakukan dan 'Smart Money People'. peringkat bertentangan dengan semua wawasan kami; kami melakukan penelitian pihak ketiga independen bulanan mengenai kepuasan pelanggan – yang saat ini mencapai lebih dari 90% di seluruh saluran telepon, cabang, dan online kami.'

Perusahaan tersebut mengatakan dalam Survei Keunggulan Pengalaman Pelanggan Nunwood (2016), M&S Bank menduduki peringkat keempat untuk pengalaman pelanggan dari merek perbankan ritel dan 16 dari semua merek konsumen.

jeremy clarkson vs piers morgan

Secara keseluruhan, kepuasan nasabah di seluruh perbankan telah turun dari 82% menjadi 80% pada tahun lalu.

Ratusan penutupan cabang - dengan HSBC menutup pintunya paling cepat - sebagian bisa disalahkan atas ketidakpuasan tersebut, bersama dengan tingkat tabungan yang mengerikan yang semakin mendorong pelanggan ke sudut yang dibayar rendah.

Tingkatkan: Building Society Nationwide dinilai sangat baik untuk hipotek

Pendiri Smart Money People Mike Fotis mengatakan: 'Sementara beberapa pelanggan terus melihat semua bank sebagai sedikit membosankan dan agak abu-abu, jelas bahwa pengalaman pelanggan sangat bervariasi, tetapi sekali lagi, tidak ada yang mendekati penggulingan pertama secara langsung.

Setelah beberapa tahun yang penuh gejolak, The Co-op Bank, yang akan dijual minggu ini, menempati urutan kelima secara keseluruhan, menunjukkan bahwa pelanggannya masih menghargai layanan pelanggan dan produk yang ditawarkan oleh bank etis bergaya mandiri ini.

Virgin Money memasuki tabel liga di tempat ketiga dengan Penyedia Kartu Kredit Terbaik, dan Nationwide Building Society di tempat kedua, dinobatkan sebagai Penyedia Hipotek Terbaik nasional.

Yang terburuk adalah Tesco Bank yang turun delapan peringkat tahun ini, ke posisi kesebelas secara keseluruhan.

Di mana pelanggan paling bahagia di Inggris?

Bank terbaik untuk kepuasan pelanggan

Sumber: Smart Money People

1. Langsung Pertama, 95%

2. Secara nasional, 88,8%

3. Uang Perawan, 88,2%

4. Halifax, 84,6%

   pacar baru ricky groves

5. Bank Koperasi, 84%

6. TSB, 82.6%

7. NatWest, 82,2%

8. Santander, 81,6%

9. Barclay, 80,6%

10. Lloyds Bank, 77,8%

11. Bank Tesco, 77,8%

12. RBS, 76,6%

    jeremy corbyn diane abbott

13. HSBC, 71,2%

14. Bank M&S, 70,6%

Mike Fotis menambahkan: 'Pelanggan telah memberi tahu kami bahwa bank penantang tidak selalu menjadi yang terbaik, dan melihat M&S ​​Bank memasuki tabel liga kami di tempat terakhir adalah tanda bahwa lebih banyak kompetisi tidak selalu sama dengan lebih baik. hasil pelanggan.

'Karena itu, kami menantikan untuk melihat apa yang akan terjadi di tahun depan, ketika serbuan bank baru seperti Atom Bank, Starling Bank, dan CivilisedBank mulai benar-benar bersaing untuk mendapatkan perhatian kami.'

Bank apa yang akan Anda rekomendasikan untuk kepuasan pelanggan?

500+ SUARA SEJAUH INI

Joe Gordon, head of first direct, mengatakan: 'Inti dari first direct adalah keyakinan bahwa orang lebih berarti, sehingga terpilih sebagai Best British Bank untuk tahun ketiga berturut-turut sangat berarti bagi kami.

'Kami tahu jika kami ingin membantu pelanggan menjalani kehidupan mereka seperti yang mereka inginkan, kami harus terus berkembang dan berkembang.'

Bill Percy, direktur pengalaman pelanggan di Virgin Money, mengatakan: 'Memberikan layanan hebat bagi pelanggan kami adalah inti dari pendekatan Virgin Money terhadap perbankan, dan kami senang menerima pengakuan ini atas langkah yang kami buat, terutama karena terpilih untuk oleh pelanggan sendiri.'

Bagaimana dengan hipotek, perbankan online, dan pinjaman?

Revolusi digital: Natwest dipuji karena fasilitas perbankan online-nya (Gambar: Lembaran Malam)

Sebagai bagian dari proses pemungutan suara, sekitar 84% pelanggan mengatakan bahwa mereka sekarang lebih memilih perbankan online atau melalui aplikasi seluler, tetapi fungsionalitas yang buruk terbukti menjadi sumber frustrasi yang signifikan.

Natwest dinobatkan sebagai yang terbaik untuk perbankan online, berkat aplikasi multi-fungsinya, sementara aplikasi keuangan pribadi online - Dasbor Uang - yang bertindak sebagai asisten uang pribadi saat bepergian, dinobatkan sebagai aplikasi terbaik.

First Direct juga memenangkan Best British Bank, Most Recommended Bank, Best Customer Service, Best Value for Money dan Best Current Account Provider.

Virgin Money memenangkan Pendatang Baru Terbaik dan Penyedia Kartu Kredit Terbaik, sementara Zopa keluar sebagai Penyedia Keuangan Alternatif Terbaik.

Untuk bisnis, Barclays telah dipilih sebagai tempat terbaik untuk mengelola uang Anda, dan untuk pemilik rumah pemula, Nationwide adalah yang terbaik untuk kepuasan pelanggan baik Anda membeli atau menggadaikan ulang.

Baca lebih lajut

Bagaimana cara menghasilkan lebih banyak uang?