Surat itu dikeluarkan untuk Charlotte oleh petugas pengadilan(Gambar: PA)
Seorang pelanggan British Gas merasa ngeri setelah dikirimi tagihan £4.721 dari penagih utang – secara tidak sengaja.
Charlotte McDonnell, 42, mengirimkan pembacaan meter terakhirnya ke British Gas dan melunasi tagihan yang dihasilkan sebelum dia pindah rumah awal tahun ini.
Namun, dua bulan kemudian, dia menerima surat dari agen penagihan utang yang mengatakan bahwa dia berutang £4.721,56 kepada perusahaan gas.
Dijelaskan bahwa jika dia tidak segera membayar, mereka akan terus mengejarnya demi uang.
menari di atas es gemma collins fall
Merasa ada yang tidak beres, Charlotte menghubungi British Gas, yang memberitahunya bahwa tagihan itu adalah kesalahan komputer.
Charlotte berkata: 'Setelah menerima surat itu, saya segera menghubungi British Gas untuk mencari tahu apa yang salah dan mereka memeriksanya untuk saya.
Apakah Anda memiliki masalah serupa dengan penyedia tagihan Anda: Hubungi: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Lebih buruk lagi, ketika Charlotte menanyakan tagihannya, dia diberitahu bahwa dia sebenarnya berutang £4.200 (Gambar: Getty Images)
'Mereka tidak hanya mengetahui bahwa akun kedua telah dibuat atas nama saya, tetapi mereka juga menemukan bahwa mereka berutang £4.200 kepada saya, dan bahwa mereka akan mengirimkan cek kepada saya.
mahkota permata waktu inggris
'Lebih dari lima hari kemudian, setelah cek itu dimaksudkan untuk tiba, saya kembali menghubungi mereka dan mengatakan mereka salah, dan mereka benar-benar berutang £ 1782,40, dan bahwa mereka membersihkan cek untuk dikirimkan kepada saya. .
'Beberapa hari kemudian, saya mendapat dua teks berbeda dari mereka. Yang satu mengatakan mereka berhutang kepada saya £782,40, dan yang lain mengatakan jumlah sebelumnya, £1,782,40. Saya menghubungi mereka sekali lagi untuk kejelasan dan mereka mengkonfirmasi bahwa itu adalah angka terakhir, dan cek masih dikirim.'
Untuk memperburuk keadaan bagi Charlotte, dia menerima telepon kembali dari British Gas keesokan harinya yang mengatakan bahwa mereka salah perhitungan lagi, dan dia benar-benar berhutang £496,88 kepada mereka.
Charlotte dibiarkan tidak percaya bagaimana British Gas bisa salah menghitung tagihannya beberapa kali, dan dibiarkan dengan kerumitan mencoba untuk memperbaiki masalah yang diciptakan oleh beberapa salah perhitungan.
Dia berkata: 'Mereka telah menghitung ulang tagihan saya empat kali, bagaimana mereka tidak melakukannya dengan benar tiga kali pertama? Hal terakhir yang akan saya lakukan adalah memercayai penilaian mereka dan membayar ketika mereka melakukan kesalahan dalam skala besar.
'Mereka menawari saya 100 poundsterling dari hutang saya untuk kerumitan itu, tetapi saya menolaknya dan memutuskan untuk mengambilnya dengan layanan Ombudsman untuk gas dan listrik.'
Kasus Charlotte saat ini sedang dipertimbangkan, dengan dia menyerahkan bukti dari diskusi antara British Gas dan dirinya sendiri untuk mereka periksa.
Dia berkata: 'Konyol, bagaimana perusahaan sebesar itu bisa salah berkali-kali dalam skala besar?
'Ini adalah hal terakhir yang Anda butuhkan setelah beraktivitas dan saat bekerja penuh waktu di rumah. Ini semua bisa dihindari jika mereka baru saja menyelesaikannya dengan benar. Saya melunasi tagihan terakhir saya dengan pembacaan meter terakhir saya, saya pikir itu sudah selesai.
'Saya ngeri ketika saya mendapatkan surat aslinya, segala macam pertanyaan muncul di kepala saya seperti bagaimana saya akan membayarnya dan bagaimana saya berutang uang dalam jumlah besar.'
rachel lewis andy grey
Dia berkata: 'Saya senang saya mempertanyakannya dan segera menghubungi mereka. Saya khawatir untuk orang-orang yang telah menerima surat-surat ini dan merasa seperti yang terbaik adalah membayar tagihan tanpa menanyakannya.
'Orang mungkin membayar ribuan pound tidak perlu, terutama jika orang tua atau pasangan yang mungkin tidak berpikir untuk mengajukan pertanyaan.'
Menanggapi situasi Charlotte, British Gas kini telah mengkonfirmasi bahwa akun kedua tidak dibuat atas namanya meskipun diberitahu sebaliknya, tetapi bersikeras bahwa dia masih memiliki £496,88 tersisa untuk membayar akunnya menyusul kebingungan atas tagihan akhir.
Perusahaan juga mengatakan bahwa tagihan £4.721 tidak benar, serta £4.200 yang mereka katakan berutang padanya.
Pemasok mengatakan sekarang menunggu Ombudsman mencapai kesimpulan.
Seorang juru bicara British Gas mengatakan: Kami mohon maaf telah terjadi beberapa kebingungan atas tagihan akhir Nyonya McDowell dan kami telah mengklarifikasi ini untuknya. Ini sekarang telah diteruskan ke Ombudsman untuk ditinjau dan kami akan menunggu hasilnya.
