Anda mungkin akan mendapatkan pengembalian dana(Gambar: Getty Images)
Ribuan pelanggan British Gas telah menerima pembayaran setelah perusahaan itu mengakui gagal memberi tahu mereka tentang perubahan meter prabayar mereka.
roman kemp saya seorang selebriti
Pemasok, yang merupakan penyedia gas dan listrik terbesar di Inggris, mengatakan telah membayar lebih dari £1,73 juta sebagai pengembalian uang atas kesalahan sejak Desember 2019.
Pada saat itu, British Gas gagal memberi tahu sejumlah pelanggan prabayar tentang perubahan penyedia top-up mereka.
Itu juga gagal memberi tahu mereka tentang perubahan dalam pembelanjaan top-up minimum.
Akibatnya, beberapa pelanggan kehilangan persediaan mereka, sementara yang lain melakukan perjalanan yang sia-sia ke toko, hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak dapat lagi menambah penggunaan mereka.
Selain itu, pelanggan tidak dapat menghubungi British Gas' garis pertanyaan hari perubahan.
Apa yang terjadi?
British Gas mengatakan 270.000 rumah tangga terkena dampaknya (Gambar: Getty)
British Gas gagal memberi tahu sekitar 270.000 pelanggan prabayar tentang perubahan penyedia top-up, dari Paypoint ke Payzone, yang ditayangkan pada 1 Januari 2020.
Pemasok memberi tahu sebagian besar pelanggannya tentang perubahan penyedia isi ulang pada Desember 2019.
Surat-surat ini berisi rincian tidak hanya tentang perubahan penyedia top-up tetapi juga tentang perubahan minimum top-up dari £1 menjadi £5.
wajah hari ini
Pria memenangkan jackpot Lotere setelah membeli tiket pertama
Konten pengiklan dari LOTTERI KODE POS ORANG
Pemenang Lucky Lottery Sufyaan Baileche meraup £30,000 pada Lotere Kode Pos Rakyat - semua berkat ibunya yang mengomelinya untuk masuk.
26 tahun, dari Essex, berkata: 'Dia akan seperti, 'Kamu jammy git, kamu telah melakukannya selama dua bulan dan lihat berapa banyak yang telah kamu menangkan!' Klik di sini untuk membaca kisah lengkapnya yang luar biasa!
Lotere Kode Pos Rakyat biaya £ 10 per bulan dan ada pemenang dijamin setiap hari.
Dan bukan hanya pemain yang menang dengan Lotere Kode Pos Rakyat – tujuan baik juga menang. Dengan minimal 32% dari setiap tiket untuk amal, pemain telah mengumpulkan lebih dari £500 juta untuk ribuan amal dan tujuan baik.
Mengunjungi postcodelottery.co.uk atau Facebook dan Indonesia untuk informasi lebih lanjut!
Ofgem mengatakan ini menyisakan waktu yang tidak cukup bagi pelanggan untuk beralih pemasok jika mereka menemukan pengaturan baru bermasalah.
penghargaan sabun Inggris 2016
Pemberitahuan itu tidak menyertakan detail kontak telepon, melainkan berisi tautan ke internet. Pelanggan yang tidak terbiasa dengan, atau tanpa akses ke, internet mungkin kesulitan untuk menghubungi British Gas jika mereka kesulitan untuk mengisi ulang.
Selain itu, British Gas menutup jalur pertanyaan umum pada 1 Januari 2020 – tanggal tayang.
billie-jo jenkins
Ofgem mengatakan bahwa ketika British Gas memutuskan untuk beralih ke Payzone, ia gagal mengomunikasikan perubahan secara memadai kepada pelanggannya.
Khawatir tentang tagihan? Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
Siapa yang terpengaruh?
Siapa pun yang tidak diberitahu tentang perubahan pemasok pada saat itu atau dibiarkan tanpa waktu yang cukup untuk mengganti pemasok mereka setelah pengumuman tersebut. Mereka yang juga tidak diberi tahu tentang perubahan dalam pembelanjaan minimum juga dapat menerima uang kembali.
Rumah tangga prabayar yang melakukan perjalanan yang sia-sia untuk mengisi meteran mereka mungkin juga akan mendapatkan pengembalian uang.
Bagaimana saya bisa mengklaim uang kembali?
British Gas mengatakan telah membayar £1,48 juta kepada pelanggan yang terkena dampak atas kegagalannya dan akan membayar tambahan £250.000 ke dalam dana ganti rugi energi.
Namun, jika Anda adalah pelanggan selama periode ini atau terpengaruh oleh perubahan yang diumumkan, Anda dapat menghubungi untuk mengetahui apakah Anda berhutang uang.
Hal ini dapat dilakukan pada Halaman bantuan dan dukungan British Gas secara online atau melalui telepon dengan menghubungi 0330 100 0303.
Anda memerlukan tagihan terakhir atau nomor pelanggan British Gas, Anda juga harus menjadi pembayar tagihan yang terdaftar di akun.
putri anne dan andrew parker bowles
Seorang juru bicara British Gas mengatakan: 'Kami memilih untuk memindahkan layanan isi ulang prabayar kami ke Payzone karena kami percaya mereka menawarkan layanan terbaik dan paling fleksibel untuk pelanggan kami dan akan menambah lebih banyak outlet di mana pelanggan kami membutuhkannya. Kami menyadari bahwa transisi ini tidak semulus yang seharusnya dan kami ingin sekali lagi meminta maaf kepada pelanggan yang terpengaruh.
Kami menghormati keputusan Ofgem dan akan membayar tambahan £250.000 untuk dana Ganti Rugi Sukarela. Kami telah membayar £1,48 juta sebagai kompensasi kepada pelanggan prabayar kami yang terkena dampak negatif dari perubahan ini. Pelanggan tidak perlu menghubungi kami karena semua yang terkena dampak telah dibayar.
'Kami tahu bahwa beberapa pelanggan prabayar rentan dan kami mengambil tanggung jawab kami kepada mereka dengan sangat serius. Kami memastikan bahwa siapa pun yang menghubungi kami memiliki pemanas dan air panas – ini termasuk mengirim teknisi untuk menambahkan kredit ke meteran secara manual jika pelanggan tidak dapat mencapai titik pengisian terdekat.'
