Pasangan itu dibiarkan menangis dalam penerbangan mereka kembali ke rumah(Gambar: NEWSAMPix)
Ini seharusnya menjadi hari paling bahagia dalam hidup Anda, tetapi untuk satu pasangan, hari pernikahan mereka berubah menjadi upacara dari neraka, meskipun menabung £46.000 untuk perayaan seumur hidup di Karibia.
Andy Helsdon, 45, dan rekannya Heidi Brown, 49, meminta ahli pernikahan di TUI untuk membantu mengatur hari istimewa mereka di Jamaika awal tahun ini - setelah merencanakan dan menabung selama 18 bulan untuk upacara dongeng mereka.
Pasangan ini mengamankan kencan di resor Riu Montego Bay bintang 5 TUI di Jamaika, yang di situs webnya digambarkan 'sempurna untuk hari pernikahan Anda.'
Teman dan keluarga kemudian mengikuti, berharap bertemu mereka di sana untuk merayakan apa yang dimaksudkan sebagai liburan seumur hidup.
Tapi setelah serangkaian kesalahan oleh agen perjalanan, pasangan dari Lower Darwen, Blackburn, menemukan diri mereka kembali ke rumah hancur - tidak tahu apakah pernikahan mereka bahkan mengikat secara hukum.
Pada saat kedatangan, mereka menemukan diri mereka memesan di sebuah resor gaduh - benar-benar berlawanan dengan hotel santai dan damai mereka telah dikutip oleh TUI.
'Kami menaruh kepercayaan penuh kami pada TUI dan seluruh pengalaman itu ternoda,' Andy menjelaskan.
'Kami telah pergi dengan kenangan buruk tentang hari pernikahan kami dan benar-benar hancur karena kami pulang tanpa mengetahui apakah kami bahkan sudah menikah.'
'Hotel keluarga dengan sentuhan mewah'
Pesta pernikahan menghabiskan total £46.000 untuk perjalanan, termasuk penerbangan dan akomodasi, dengan pasangan tersebut menghabiskan £5.000 sendiri, termasuk paket pernikahan. (Gambar: LIHAT)
Segera setelah Andy berlutut, pasangan itu mulai melihat-lihat brosur liburan untuk mencari resor yang sempurna dengan paket pernikahan.
Mereka menemukan hotel Riu Montego Bay, Jamaika, yang merupakan bagian dari koleksi platinum TUI, 'sangat menarik', katanya.
'Kami pergi ke toko TUI lokal kami di Blackburn pada September 2017 untuk membahasnya lebih lanjut. Staf toko sangat merekomendasikan resor, menggambarkannya sebagai hotel keluarga dengan sentuhan mewah. Itu mencentang semua kotak dan jadi kami memesan liburan dua minggu dan paket pernikahan untuk April 2019.
rekaman seks amir khan
'Kami memiliki kepercayaan penuh kami pada TUI sebagai ahlinya. Kami dijanjikan liburan romantis dan layanan pernikahan lengkap termasuk dokumen hukum dan koordinator pernikahan pribadi kami siap siaga,' tambahnya.
Setelah dua tahun penantian, pasangan itu tiba di Jamaika pada 3 April 2019 siap untuk mengatakan 'Saya bersedia'. di depan 22 teman dan anggota keluarga.
Setibanya di sana, mereka diberi upgrade kamar yang merupakan awal yang baik tetapi sejak saat itu, semuanya mulai terurai.
'Rasanya seperti resor 18-30-an yang gaduh'
Pasangan itu memiliki 22 tamu bergabung dengan mereka untuk perayaan itu (Gambar: NEWSAMPix)
'Tempat itu menyerupai resor 18 hingga 30-an yang gaduh dengan pesta busa di kolam renang dan wanita bermain-main di bar,' kata Andy.
'Sebagian besar malam hari anak-anak harus tinggal di kamar mereka dengan orang dewasa yang menemani karena hiburannya terlalu seksual dan tidak cocok untuk keluarga.
'Perabotan hotel sudah tua dan lusuh dan tidak dapat digambarkan sebagai mewah; itu lebih mirip hotel bintang 3 daripada bintang 5. Itu dijual kepada kami sebagai surga tetapi pada kenyataannya itu adalah mimpi buruk.'
hari wanita ascot 2015
Dan ketika harus melacak koordinator pernikahan mereka, pasangan itu dihadapkan pada kejutan lain.
Kami sampai di kamar kami mengharapkan catatan dari koordinator pernikahan tetapi tidak ada apa-apa. Kami harus pergi mencari mereka dan ketika kami menemukannya, mereka kurang membantu.
'Kami menjadi semakin khawatir tentang hari pernikahan itu sendiri dan merasa tidak nyaman dengan seluruh persiapan. Itu tidak teratur dan kami merasa kami tidak diberi cukup informasi dan waktu perencanaan, meskipun terus meminta lebih.
'Heidi sedang duduk menunggu sendirian di kamarnya'
Pasangan itu akhirnya menikah - tetapi penyelenggara pernikahan mereka terlambat ke pesta
Hari pernikahan tiba dan saat matahari terbit, resor itu masih sangat hidup dengan pesta larut malam dan musik keras.
Heidi mengenakan gaun pengantinnya dan menunggu perencana pernikahan memberi isyarat ketika semua tamu telah tiba di upacara. Namun, seiring berjalannya waktu, Andy dibiarkan menunggu di altar sementara Heidi duduk menunggu sendirian di kamar mereka.
Wedding planner yang awalnya kami hubungi telah menghilang dan penggantinya terlambat menjemput Heidi,' kata Andy.
'Tidak membantu bahwa kami diberitahu beberapa hari sebelumnya bahwa akan ada denda untuk setiap 15 menit yang kami lewati.'
Saat Heidi sudah siap menyusuri lorong, mereka harus menunggu lebih lama lagi karena menterinya terlambat.
Layanan itu sendiri terasa terburu-buru dan kami harus menghentikan pernikahan dua kali karena pesawat terbang di atas yang berarti tidak ada yang bisa mendengar menteri. Kami bahkan tidak bisa mendengar satu sama lain meskipun berdiri bersebelahan.
'Itu benar-benar bencana. Bahkan resepsi pernikahan yang mengikutinya pun berantakan. Makanan yang seharusnya ditawarkan tidak dan staf hotel kasar dan kurang dalam layanan pelanggan,' katanya.
'Kami tidak menikah secara resmi'
Kesalahan pada dokumen berarti dokumen pernikahan mereka tidak sah (Gambar: NEWSAMPix)
Sehari setelah pernikahan, pasangan itu melihat kesalahan dengan daftar pernikahan yang akhirnya membuat mereka kehilangan seluruh pernikahan mereka.
Salinan yang dilegalisir menunjukkan nama-nama saksi telah ditulis oleh menteri di tempat yang salah dan kesalahan tersebut membuat dokumen hukum menjadi tidak sah. Mereka tidak menikah secara sah.
'Kami menghabiskan sisa liburan berbicara dengan berbagai orang, termasuk perwakilan TUI tentang bagaimana kami dapat memperbaiki ini tetapi mereka tidak menganggapnya serius. Mereka bahkan mencoba menyalahkan kami dan mengatakan kami salah mengisinya meskipun dokumen yang kami berikan semua diisi dengan benar,' kata Andy.
'Kami hampir histeris dan mereka hanya mencoret-coret salinan dokumen kami sebagai koreksi, meskipun ini tidak berarti apa-apa secara hukum karena daftar resmi tidak cocok.'
Andy dan Heidi kembali ke rumah dengan air mata berlinang, bahkan malu untuk berbicara dengan orang-orang tentang apa yang seharusnya menjadi salah satu saat terbaik dalam hidup mereka.
Seluruh pengalaman membuat kami merasa malu di depan tamu kami yang telah menghabiskan banyak uang untuk bergabung dengan kami. Kami merasa seperti kami masih hidup di neraka, dalam limbo tentang apakah pernikahan itu mengikat secara hukum.'
'TUI menolak semua tanggung jawab'
Andy dan Heidi kembali ke rumah dengan air mata berlinang, bahkan malu untuk berbicara dengan orang-orang tentang apa yang seharusnya menjadi salah satu saat terbaik dalam hidup mereka. (Gambar: NEWSAMPix)
siapa yang memenangkan pemilihan pakistan 2018
Setelah membuat banyak keluhan saat berlibur, pasangan itu langsung pergi ke toko TUI setempat setelah pulang untuk mengeluh tentang cobaan yang mereka alami.
Staf di toko tidak percaya apa yang kami katakan kepada mereka. Mereka sangat ingin membantu dan menyuruh kami untuk menulis keluhan kami dan mereka akan mengirimkannya ke kantor pusat TUI. Itu langsung ke tingkat direktur yang terdengar menjanjikan tetapi kami tidak mendengar apa pun selama periode 28 hari yang mereka katakan mereka ambil untuk menyelidiki kasus tersebut.
'Kami akhirnya menerima tanggapan. TUI menyangkal semua tanggung jawab dan mengatakan pernikahan kami baik-baik saja dan sah, padahal tidak demikian. Mereka mengatakan itu tidak ada hubungannya dengan mereka dan untuk berhubungan dengan hotel secara langsung.'
Pasangan itu sejak itu berbicara dengan Kantor Pendaftaran Blackburn dan Kantor Pendaftaran Nasional yang keduanya menyarankan bahwa di Inggris, pernikahan Andy dan Heidi tidak sah.
Kami telah meninggalkan kenangan buruk tentang hari pernikahan kami dan tidak akan pernah bepergian dengan TUI lagi.'
Perusahaan telah membantah bertanggung jawab dalam masalah ini (Gambar: Getty)
Pasangan itu sekarang telah meminta firma hukum Bott and Co untuk melawan kasus mereka - mengklaim bahwa mereka salah dijual oleh perusahaan perjalanan. TUI menolak untuk bertanggung jawab atas pengalaman mereka.
james dan kate geordie shore
Sejalan dengan Undang-Undang Hak Konsumen 2015, firma hukum tersebut mengatakan bahwa paket pernikahan seharusnya dilakukan dengan perawatan yang wajar, keterampilan, uji tuntas - dan pernikahan yang sebenarnya.
David Bott, mitra senior di Bott and Co mengatakan: 'Di bawah Peraturan Paket Perjalanan, Paket Liburan dan Paket Wisata 2018 dan Undang-Undang Hak Konsumen 2015, TUI memiliki tanggung jawab untuk menyediakan semua elemen paket yang dikontrakkan seperti yang dijelaskan. Ada kontrak antara kedua belah pihak untuk menyediakan pernikahan yang mengikat secara hukum yang tidak terpenuhi.
'Andy dan Heidi dikecewakan secara besar-besaran oleh TUI sepanjang liburan, pada hari pernikahan itu sendiri dan masih menderita sekarang. Kami akan melakukan semua yang kami bisa untuk mendapatkan kompensasi dari TUI untuk pengalaman mengerikan itu.'
Heidi berkata: 'Kami pergi untuk menikah dan berkomitmen hidup kami satu sama lain dan itu hanya satu kekacauan besar yang membuat stres. Ini dimaksudkan untuk menjadi liburan seumur hidup tidak hanya untuk diri kita sendiri tetapi juga tamu kita, membuat kenangan yang bisa kita kenang selamanya tetapi akan selalu dinodai dengan kenangan ini.
'Kami pulang tidak yakin apakah kami bahkan sudah menikah. Kami benar-benar patah hati.'
Ketika NEWSAM Money menghubungi TUI, seorang juru bicara menolak berkomentar.
'Kami sangat menyesal mendengar pengalaman Tuan Helsdon dan Nyonya Brown di Jamaika. Karena ini sekarang adalah masalah hukum, tidak pantas untuk berkomentar lebih lanjut,' bunyi pernyataan tersebut.
