CMA menemukan banyak persyaratan pengecer yang membingungkan - bahkan para pekerja tidak mengetahui cara kerja garansi(Gambar: PA)
Currys PC World telah diberitahu untuk membersihkan tindakannya atas perpanjangan garansi yang dapat membuat pelanggan kehabisan uang.
Itu terjadi setelah pembeli misterius yang ditemukan sekitar seperempat staf tidak dapat memberikan informasi akurat tentang perpanjangan garansi - termasuk apakah kerusakan kosmetik ditanggung sebagai bagian dari syarat dan ketentuan.
Jaminan yang diperpanjang menawarkan kesempatan kepada orang-orang untuk membayar peningkatan perlindungan saat membeli produk, di atas dan di atas jaminan standar.
Berdasarkan ketentuan Otoritas Persaingan dan Pasar, semua pengecer listrik yang menjual perpanjangan garansi diwajibkan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mereka sehingga mereka dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah perlindungan tambahan tersebut layak untuk dibeli.
semut sas siapa yang berani menang
Sebagai bagian dari persyaratan ini, Currys PC World mengatur agar toko misteri berlangsung di 100 tokonya - yang mengungkap beberapa masalah utama.
Misalnya, pelanggan diberitahu bahwa produk akan diganti jika rusak tetapi masih berfungsi, padahal tidak demikian.
Pelanggan mungkin membayar untuk polis yang tidak mereka perlukan [stock image]
britney spears mencukur kepala
Baca lebih lajut
Cerita uang teratas
Morrisons menjual telur Paskah seharga 25p Hari pembayaran cuti dikonfirmasi KFC membuka kembali 100 toko untuk pengiriman Hak pengiriman supermarket dijelaskanSejak saat itu CMA telah bekerja sama dengan Currys untuk meningkatkan cara mereka menjual jenis garansi ini.
Pengecer sekarang membuat beberapa perubahan, termasuk memperkenalkan pelatihan ekstra untuk staf; serta poster dan leaflet di sekitar tokonya akan lebih jelas dalam menjelaskan apa yang diliput dan tidak.
Currys juga akan menerapkan program belanja misteri bulanan baru untuk memastikan stafnya mematuhi aturan.
berapa banyak segmen dalam jeruk cokelat?
Pelanggan memberi tahu kami bahwa mereka menghargai manfaat dari Rencana Perbaikan dan Dukungan kami, dan kolega kami dilatih untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat tentang apakah rencana tersebut tepat untuk mereka,' kata juru bicara Dixons Carphone.
'Kami telah secara aktif terlibat dengan CMA untuk memastikan bahwa proses penjualan di toko kami secara konsisten memenuhi standar yang dipersyaratkan. Seperti yang disoroti CMA dalam suratnya kepada kami, kami telah mengambil sejumlah langkah untuk mengatasi rekomendasi mereka, dan kami setuju dengan komentar CMA bahwa tindakan ini harus membawa manfaat bagi pelanggan kami .
Selain memastikan pengecer menjual jaminan yang diperpanjang secara adil, CMA hari ini telah menerbitkan a memandu tentang apa yang harus dipertimbangkan orang sebelum mengambil perpanjangan garansi.
Diperingatkan bahwa:
rumah di tengah jalan raya
Garansi yang diperpanjang bersifat opsional - Anda tidak perlu membelinya
Anda mungkin sudah ditanggung, jadi periksa produk asuransi lainnya seperti isi rumah
Pikirkan apakah Anda benar-benar membutuhkan perlindungan. Apakah akan lebih hemat biaya untuk membeli pengganti daripada membayar perpanjangan garansi?
Mungkin ada pilihan yang lebih baik daripada membeli perpanjangan garansi. Misalnya, jika Anda memiliki banyak gadget, dalam jangka panjang mungkin akan lebih murah untuk membeli asuransi beberapa item.
Jika Anda ingin membeli perpanjangan garansi, Anda tidak perlu memutuskan pada saat Anda membeli
Anda dapat berbelanja di sekitar. Periksa situs perbandingan untuk harga dan fitur terbaik
berapa banyak kalori dalam mac besar
Jika Anda merasa telah salah menjual perpanjangan garansi, tujuan pertama Anda adalah mengajukan keluhan.
Anda juga dapat menghubungi Nasihat warga , Saran Konsumen Scot dan Irlandia Utara jalur konsumen untuk bantuan tambahan.
Berbicara tentang tindakan keras, Adam French, Yang mana? pakar hak konsumen, mengatakan: 'Ini adalah langkah yang disambut baik dan kami berharap dapat melihat Currys PC World dengan cepat menerapkan perubahan ini untuk memastikan pelanggan dipersenjatai dengan informasi yang benar ketika membuat keputusan tentang perpanjangan garansi.
'Kami juga akan mendesak pelanggan untuk membaca syarat dan ketentuan sebelum membeli perpanjangan garansi karena hak mereka untuk mengembalikan, memperbaiki, atau mengganti item mungkin sudah tercakup dalam Undang-Undang Hak Konsumen.'
