(Gambar: Getty Images)
Pemasok energi E.ON telah diperintahkan untuk membayar ribuan kembali ke rumah tangga setelah membebani hampir 2 juta pelanggan secara berlebihan pada Desember tahun lalu.
Perusahaan juga akan membayar tambahan £627.312 untuk dana ganti rugi energi, kata Ofgem.
Pengembalian dana terkait dengan kesalahan teknis pada bulan Desember setelah pemasok melakukan perubahan pada jam kredit elektronik untuk pelanggan pra-pembayaran (PPM).
Kesalahan tersebut mengakibatkan pelanggan membayar tagihan mereka lebih awal secara otomatis melalui debit langsung.
Sebagian besar pembayaran yang terpengaruh akan dilakukan pada Januari 2021, tetapi E.ON salah mengambil pembayaran pada 24 Desember 2020, Ofgem menambahkan.
Kesalahan tersebut, dilaporkan oleh The NEWSAM pada hari Natal, menemukan lebih dari satu juta pelanggan terpengaruh pada saat itu, dengan satu ibu tunggal tidak berdaya setelah dikenakan biaya £ 170 tanpa peringatan.
Apakah Anda terpengaruh oleh tagihan awal? Beri tahu kami: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
saluran cokelat favorit Inggris 5
Pelanggan telah diberitahu untuk menghubungi pemasok untuk mengatur pengembalian uang
Ribuan lainnya menghadapi biaya sendiri, tagihan bank cerukan yang tidak terduga, kesulitan melakukan pembayaran menjelang Natal, dan keadaan tak terduga lainnya.
Regulator mengatakan E.ON gagal melakukan pemeriksaan yang sesuai untuk memastikan bahwa ini tidak akan menyebabkan konsekuensi yang tidak diinginkan bagi pelanggan.
Perusahaan sejauh ini telah membayar £55.039 sebagai ganti rugi dan pembayaran niat baik kepada pelanggan yang menghubungi pemasok untuk mengatakan bahwa mereka telah menderita biaya tambahan, pengeluaran atau kerugian lainnya, sebagai akibat dari biaya yang diambil lebih awal.
Dikatakan pelanggan E.ON harus mencari kompensasi jika mereka terkena dampak negatif dan belum pernah berhubungan dengan E.ON.
Ini termasuk biaya bank yang timbul sebagai akibat dari pembayaran lebih awal.
Anna Rossington, direktur ritel di Ofgem, mengatakan: Ofgem mengharapkan pemasok untuk mematuhi persyaratan kontrak yang mereka miliki dengan pelanggan, khususnya tanggal pembayaran Debit Langsung yang disepakati.
Kegagalan ini merupakan pengingat bagi pemasok bahwa ketika membuat perubahan pada sistem mereka, mereka perlu melakukan pemeriksaan yang sesuai untuk menghindari konsekuensi yang tidak diinginkan bagi pelanggan.
Ofgem selalu siap untuk bekerja dengan pemasok yang gagal memenuhi kewajiban mereka, tetapi telah melaporkan diri dan bertekad untuk memperbaikinya, seperti yang telah dilakukan E.ON.'
tato wajah ranger nil
Saya ditagih berlebihan - bagaimana saya bisa mendapatkan uang saya kembali?
E.ON mengatakan pelanggan yang telah mengajukan keluhan telah dikembalikan secara kolektif £55.039.
Pemasok mengatakan 'pembayaran niat baik' ini. dibuat untuk menutupi biaya tambahan yang mungkin dialami pelanggan karena kesalahan teknis.
Dikatakan bahwa pelanggan E.ON harus mencari kompensasi jika mereka terkena dampak negatif dan belum pernah berhubungan dengan pemasok.
Pelanggan dapat menghubungi 0345 052 0000. Saluran dibuka dari pukul 8 pagi hingga 8 malam pada hari Senin sampai Jumat, dan pada pukul 8 pagi hingga 6 sore pada hari Sabtu.
Perlu dicatat bahwa hanya pembayar tagihan atau orang yang terdaftar di akun yang dapat mendiskusikan tagihan.
Pastikan Anda juga memiliki rincian biaya tambahan dan nomor rekening Anda.
Will Owen, pakar energi di Uswitch, mengatakan: 'Kemungkinan ada lebih banyak pelanggan yang terpengaruh oleh kesalahan ini yang belum menghubungi E.ON untuk mendapatkan kompensasi.
Jika Anda adalah pelanggan E.ON, periksa tagihan Anda untuk melihat apakah Anda ditagih lebih awal dan hubungi pemasok jika Anda tidak mendengar kabar dari mereka tentang pembayaran niat baik.
Penting untuk selalu mengawasi apa pun yang keluar dari rekening bank Anda dan jika Anda menemukan sesuatu yang tidak biasa, segera hubungi penyedia Anda.
Daftar ke buletin NEWSAM Money untuk mendapatkan saran dan berita terbaru
Dari kredit universal hingga cuti, hak kerja, pembaruan perjalanan, dan bantuan keuangan darurat - kami memiliki semua kisah keuangan besar yang perlu Anda ketahui sekarang.
Daftar ke buletin NEWSAM Money kami di sini.
