EasyJet menolak untuk membayar kami kembali setelah pembatalan menit terakhir membuat kami kehilangan ribuan

Grup tersebut membatalkan penerbangan mereka pada malam mereka akan terbang keluar

Sekelompok teman telah mengatakan bahwa mereka telah kehilangan ribuan uang oleh easyJet setelah maskapai membatalkan penerbangan mereka pada menit terakhir - membuat mereka harus mengatur ulang perjalanan alternatif dengan biaya sendiri yang mudah.

Perawat jantung, Margaux Isbecque, telah memesan perjalanan ke Venesia dari Bandara Gatwick dengan easyJet pada 27 Juli 2018 bersama tiga teman, tetapi liburan mereka dimulai dengan bencana.

ian watkins dan fearne cotton

Pada hari keberangkatan, Margaux, 27, dan pasangannya Finlay serta teman-temannya, David dan Nicky, tiba di Bandara Gatwick dengan membawa barang bawaan dan sepeda mereka sebagai persiapan untuk liburan bersepeda mereka.

Kelompok itu berencana untuk menjelajahi Venesia selama dua malam sebelum bersepeda melalui pegunungan Dolomites.

Namun rencana mereka menjadi kacau ketika, setelah tertunda, easyJet membatalkan penerbangan tepat saat penumpang akan naik.

Tiga bulan kemudian, mereka masih menunggu kabar dari easyJet

Penerbangan yang semula dijadwalkan berangkat pukul 18.45, kemudian berubah menjadi 19.45 dan kembali ke pukul 19.00 di aplikasi easyJet.

Di bandara, papan keberangkatan menginstruksikan penumpang untuk mulai naik, namun begitu antrian terbentuk, easyJet mengumumkan berita tersebut.

Alasan yang diberikan maskapai adalah 'gangguan massal' karena kekurangan staf dan landasan pacu ditutup.

EasyJet kemudian mengklaim tidak memiliki kapasitas untuk memesan ulang penumpang ke penerbangan alternatif atau bantuan sama sekali, meninggalkan Margaux dan teman-temannya untuk berjuang sendiri.

Belakangan diketahui bahwa 13 penerbangan lain telah dibatalkan hari itu - yang menjelaskan kurangnya pengaturan alternatif.

Dengan cepat menjadi jelas bahwa mereka diberi harga dari penerbangan langsung ke Venesia, karena pembatalan telah menyebabkan tarif meroket hingga lebih dari £ 1.000 masing-masing.

Mereka akan pergi ke Venesia untuk liburan bersepeda (Gambar: Getty Images/Flickr RF)

Akhirnya ayah Margaux, seorang penerbang reguler, membantu mereka menemukan penerbangan tidak langsung dengan KLM dari Bandara Newcastle, dengan biaya £1.936 yang sangat besar di antara mereka.

Namun, penerbangan baru itu tidak akan lepas landas hingga malam berikutnya, 28 Juli.

Saat mereka meninggalkan Gatwick, hari sudah tengah malam. Mereka melakukan perjalanan kembali ke apartemen Margaux di pusat kota London, dengan biaya tambahan £85 karena mereka harus mendapatkan taksi yang cukup besar untuk memuat semua sepeda mereka.

istri gino d acampo

Tapi biaya tambahan tidak berakhir di situ; biaya tambahan lainnya termasuk tarif taksi dan kereta api, serta malam berbayar yang terbuang sia-sia di Air BnB mereka.

Keesokan harinya, mereka melakukan perjalanan panjang dengan kereta api ke Newcastle, yang menambah biaya lagi - £508 di antara mereka.

Ketika pesta empat orang akhirnya tiba di Venesia, itu satu hari lebih lambat dari yang direncanakan.

Mereka melewatkan satu malam menginap di Air Bnb yang telah mereka bayar £133 - kerugian yang kemudian ditolak oleh easyJet untuk mengembalikan uang mereka.

'Kami sangat kehilangan kesempatan untuk menjelajahi Venesia dengan benar, karena itu seharusnya menjadi salah satu sorotan utama dari perjalanan kami. easyJet benar-benar menggagalkan seluruh jadwal kami,' kata Margaux.

Keheningan radio dari easyJet

Kelompok itu akhirnya menyerah setelah perselisihan tiga bulan dengan easyJet (Gambar: Getty)

Setelah janji easyJet untuk mengembalikan semua penumpang untuk biaya tambahan yang dikeluarkan untuk sampai ke Venesia, Margaux menyerahkan semua tanda terima sekembalinya ke Inggris.

joey essex dan sam

Mereka mengabaikan kami selama tiga bulan. Saya menelepon dan saya menelepon ... kadang-kadang saya ditunda selama tiga jam. Ketika saya akhirnya berhasil, mereka menipu saya dengan alasan penundaan,' kata Margaux.

'EasyJet tidak membayar kami kembali sampai kami mengajukan klaim ke pengadilan klaim kecil. Mereka berpura-pura memilikinya tetapi saya tidak pernah benar-benar mendapatkan uang di rekening saya sampai mereka menerima pemberitahuan dari pengadilan bahwa kami akan mengejar mereka.'

Menjadi semakin frustrasi, Margaux memutuskan untuk mengajukan klaim terhadap easyJet dengan Small Claims Court.

Tapi ini datang dengan masalahnya sendiri, karena biayanya £ 120 untuk mengajukan klaim dan saat tanggal pengadilan mendekat, easyJet sekali lagi sulit, menyangkal klaim yang berarti bahwa keempatnya harus secara fisik pergi ke pengadilan daripada ditinjau. di kertas.

Baca lebih lajut

Cerita uang teratas

Karena stres dan biaya tambahan, Margaux membatalkan klaim dan meminta bantuan firma hukum Bott and Co.

'Yang paling penting bagi kami adalah easyJet harus membayar. Bott and Co membantu kami memastikan bahwa keadilan ditegakkan – maskapai penerbangan selalu berpikir bahwa mereka dapat melepaskan diri dari tugas mereka, tetapi tidak kali ini,' kata Margaux.

Coby Benson, pengacara kompensasi penundaan penerbangan, mengatakan, 'Kami senang telah memulihkan 250 Euro masing-masing untuk grup ini. Margaux dan teman-temannya mengumpulkan biaya tambahan yang besar bukan karena kesalahan mereka sendiri, dan seluruh perjalanan mereka dipertanyakan.

anna tynn, marchioness of bath

'Di bawah Peraturan UE 261/2004, maskapai penerbangan memiliki kewajiban untuk menempatkan penumpang pada penerbangan berikutnya yang tersedia ke tujuan yang diinginkan, bahkan jika penerbangan itu kebetulan menggunakan maskapai saingan.

'Tetapi dalam hal ini, rombongan berempat harus melakukan perjalanan ratusan mil dengan kereta api dan mengalami tekanan keuangan yang tidak terduga. Sayangnya, komunikasi, atau kurangnya komunikasi dari easyJet setelah gangguan penerbangan, sudah terlalu familiar, dan contoh yang baik mengapa kami memperjuangkan penumpang. hak hari demi hari.'

Akhirnya keempat sahabat itu dianugerahi €250 masing-masing berdasarkan Peraturan penerbangan UE 261/2004.

Kompensasi untuk semua penumpang

NEWSAM Money menghubungi easyJet berdasarkan pengalaman Margaux - yang kini telah setuju untuk memberikan kompensasi kepada penumpang untuk semua biaya yang dikeluarkan selama perjalanan mereka.

'Kami menyesal penerbangan grup dari London Gatwick ke Venesia pada 27 Juli 2018 dibatalkan. Ini karena penutupan landasan pacu sebelumnya dan pembatasan selanjutnya yang disebabkan oleh badai petir,' kata sebuah pernyataan.

'Ini berarti awak yang akan mengoperasikan penerbangan mencapai jam operasional maksimum yang sah. Pelanggan pada penerbangan yang dibatalkan memenuhi syarat untuk pengembalian uang dan transfer ke penerbangan alternatif dan mereka dapat melakukannya menggunakan alat gangguan kami di easyJet.com.

'Meskipun cuaca adalah akar penyebab dan ini di luar kendali kami, pada kesempatan ini, kami telah memutuskan untuk menyelesaikan masalah ini dan membayar kompensasi kelompok. Kami dapat mengonfirmasi bahwa pengeluaran grup telah diselesaikan.'