David [foto] mengatakan ibunya telah menerima surat dari dokternya yang menyatakan bahwa dia harus mengasingkan diri selama 12 minggu(Gambar: NEWSAMPix)
pulau manusia tt kematian
Seorang anak laki-laki yang memutuskan untuk memesankan ibunya yang berusia 87 tahun sebuah kotak makanan mengatakan dia menangis setelah ledakan makanan siap saji tiba di depan pintu rumahnya.
David dan rekannya, Hayley, membeli kotak makanan Morrisons minggu lalu, setelah melihat beberapa iklan tentang bagaimana mereka dapat membantu orang-orang yang rentan secara online.
Pasangan itu membuka situs web, memesan keranjang dan mengaturnya agar dikirimkan ke alamat rumah nenek buyut Doreen di County Durham.
'Saya tinggal di Norfolk, tetapi ibu saya tinggal di County Durham,' kata David kepada NEWSAM.
'Dia tidak makan dengan benar, memiliki gangguan pendengaran dan tidak memiliki akses ke internet, jadi minggu lalu saya memutuskan untuk memesankannya kotak makanan Morrisons untuk membantunya mendapatkan akses ke persediaan. Situs web itu mengatakan akan berisi delapan makanan siap saji yang akan dikirimkan melalui DPD seharga £30. Kedengarannya sempurna,' katanya.
Namun, pada saat kedatangan, ibunya tercengang menemukan kekacauan total di depan pintu rumahnya.
Kotak, yang telah diperkenalkan untuk membantu orang-orang yang rentan, berharga £30 online dan tiba melalui pengiriman DPD (Gambar: Stoke Sentinel)
'Semua makanan siap saji meledak dan dia menelepon saya sambil menangis,' katanya.
Kotak yang tiba di depan pintu Doreen berisi lima makanan siap saji yang telah dibuka dalam perjalanan - tidak ada yang bisa dimakan.
'Saat pengiriman, lima dari delapan makanan dirobek dan semuanya tertutup makanan, termasuk bagian dalam kotaknya,' katanya.
'Kesalahan terjadi, jadi kami segera menelepon Morrisons untuk menjelaskan apa yang terjadi.'
David mengatakan kotak itu berisi selebaran Morrisons yang menyertakan nomor kontak untuk siapa pun yang mengalami masalah dengan pesanan mereka. Dia memutuskan untuk menelepon mereka untuk meminta pengganti.
Tapi saat itulah keadaan berbalik.
Dia memesan kotak Meal Maker - yang seharusnya berisi delapan makanan siap saji (Gambar: NEWSAMPix)
David mengatakan ibunya yang khawatir memanggilnya sambil menangis setelah melihat pengiriman di depan pintu rumahnya (Gambar: Disediakan)
'Penasihat layanan pelanggan cukup agresif. Dia bilang dia 'tidak' tentang pesanan dan itu 'tidak ada hubungannya dengan mereka'. Kami benar-benar terkejut.
'Kami menjelaskan bahwa semua email konfirmasi dan situs web mereka dengan jelas menunjukkan bahwa kontrak kami dengan Morrisons - tetapi dia menolak untuk membantu. Kami kemudian disuruh online dan mengisi formulir sesaat sebelum dia menutup telepon.'
apa artinya 122
Khawatir tentang siapa yang harus diajak bicara, David dan rekannya Hayley kemudian memutuskan untuk men-tweet Morrsions - namun mereka tidak mendapat balasan.
NEWSAM Money sejak itu menemukan lusinan keluhan serupa secara online, dengan beberapa pelanggan menyatakan pesanan mereka gagal tiba, atau ternyata membelot. Pelanggan mengaku tidak dapat menghubungi tim layanan pelanggan raksasa supermarket tersebut.
'Saya memesan pemakan daging' kotak makanan dan kotak daging keluarga akan dikirim pada Kamis 9th. Semua dibayar. Kami merawat ibu saya yang sudah lanjut usia dan memiliki bayi dan tidak ada makanan yang muncul. Tidak ada komunikasi. Satu-satunya kontak adalah email dan bertujuan untuk membalas dalam 5-7 hari kerja. Layanan pelanggan yang menjijikkan,' tulis seorang pengguna di media sosial.
Yang lain mengatakan kotaknya tiba setengah kosong.
Akhirnya, David, yang merupakan pembelanja reguler Morrisons, mengisi formulir 'paket makanan saya rusak' secara online dan sekarang telah ditawari pengembalian uang £30.
'Mereka juga secara terpisah menawari kami pengganti, tetapi ibuku berkata dia tidak ingin mengalami stres lagi. Sungguh memalukan. Kami mencoba melakukan sesuatu yang baik untuknya, tetapi itu benar-benar menjadi bumerang.
Kami memahami kesalahan terjadi, tetapi sikap mereka benar-benar tidak masuk akal.
'Ibuku tinggal sendirian dan terisolasi. Dia tinggal di daerah di mana bus hanya beroperasi dua kali seminggu. Sekarang, karena virus corona, dia benar-benar terisolasi dan rentan. Dia tidak sepenuhnya mengerti apa yang terjadi dengan pandemi dan khawatir.
'Kita semua seharusnya saling mendukung - tapi Morrisons' layanan pelanggan telah mengerikan. Itu membuat segalanya menjadi lebih buruk. Sekarang dia tidak lagi ingin kami mengantarkan makanan dan kami khawatir.
NEWSAM Money menyampaikan kekhawatiran David kepada Morrisons yang sejak itu meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Seorang juru bicara Morrisons mengatakan kepada NEWSAM: 'Kami benar-benar minta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada saat yang sulit ini dan telah menghubungi pelanggan untuk mengatur pengembalian uang.'
