Pada Februari 2018, aturan seputar cerukan berubah - dan segera setelah itu, HSBC dan Santander melanggarnya.
Aturan baru mengatakan bank harus memperingatkan orang-orang ketika mereka melewati batas cerukan mereka, atau akan berterima kasih kepada transaksi yang tertunda.
HSBC ditemukan telah melanggar aturan dua kali - memukul 115.000 pelanggannya - sementara Santander melanggarnya enam kali dan masih berusaha mencari tahu berapa banyak orang yang terpengaruh.
Akibatnya, bank sekarang harus membayar kembali semua biaya yang dibuat orang ketika mereka tidak diperingatkan dengan benar.
Regulator CMA mengatakan dalam sebuah pernyataan: 'Pengembalian uang yang dibayarkan oleh bank mencakup semua biaya yang dikeluarkan oleh pelanggan dari masuk ke cerukan yang tidak diatur di mana mereka tidak diperingatkan sebelumnya oleh peringatan teks yang diperlukan.'
Apa yang salah di HSBC
HSBC mengatakan 115.000 orang terkena dampaknya (Gambar: Getty)
Lebih dari £8 juta akan dikembalikan kepada 115.754 pelanggan HSBC yang terkena dampak - rata-rata bekerja dengan hampir £70.
HSBC melanggar aturan karena memiliki kebijakan untuk tidak mengganggu nasabah setelah pukul 22.45 atau sebelum pukul 07.30 pada hari kerja atau pukul 10.00 pada akhir pekan.
Ini berarti bahwa, jika pelanggan masuk ke cerukan yang tidak diatur antara pukul 22:45 dan 23:45 - ketika saldo dihitung - mereka tidak diberi tahu melalui teks.
Sebagian besar diberitahu pada hari berikutnya, setelah biaya telah dibebankan.
Ada juga masalah ketika orang mendaftar untuk peringatan teks, tetapi tidak mendapatkannya karena cara nomor mereka disimpan.
Seorang juru bicara HSBC mengatakan kepada NEWSAM Money: Kami menghargai betapa membantu pesan teks ini.
sonce kenya owiti opiyo
'Kami meminta maaf kepada pelanggan yang karena alasan berbeda tidak menerima peringatan. Kami akan terus menghubungi pelanggan yang terkena biaya cerukan sebagai akibat dari masalah ini untuk meminta maaf dan memberikan pengembalian dana.
HSBC mengatakan pelanggan yang terkena dampak sedang dihubungi sekarang.
'Pelanggan tidak perlu melakukan apa pun,' kata juru bicara itu kepada NEWSAM Money.
'Kami tahu persis siapa yang tidak menerima peringatan SMS dan kami akan menghubungi mereka secara proaktif untuk membahas jalan ke depan.
'Semua pengembalian uang akan dibayarkan pada bulan Juni tahun depan.'
Apa yang terjadi di Santander
Santander belum mengatakan berapa banyak orang yang akan mendapatkan uang kembali (Gambar: Reuters)
Santander juga gagal mengirim SMS kepada orang-orang yang memperingatkan mereka tentang cerukan.
Pelanggaran termasuk tidak mendaftarkan beberapa orang ke sistem peringatannya, tidak memberi tahu mereka yang memiliki pembayaran karena mereka akan melewati batas cerukan mereka dan mengirimkan peringatan terlambat atau tidak sama sekali kepada orang lain.
Yang mengkhawatirkan, Santander bahkan tidak tahu berapa banyak orang yang terpengaruh oleh kesalahan ini - atau berapa banyak yang harus mereka kompensasikan.
Seorang juru bicara Santander mengatakan kepada NEWSAM Money: Kami sangat menyesal bahwa beberapa pelanggan dalam keadaan tertentu tidak dikirimi peringatan cerukan yang diperlukan. Pengenalan peringatan ini adalah langkah yang kami sambut dan yakini sebagai dukungan nyata bagi pelanggan.
Kami telah melakukan tinjauan terperinci untuk memahami mengapa kesalahan terjadi dan telah mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki masalah tersebut. Kami sekarang bekerja untuk mengidentifikasi dan mengembalikan semua pelanggan yang terkena dampak secepat mungkin.
Mengenai apa yang dapat Anda lakukan untuk mengetahui apakah Anda didakwa secara tidak adil, Santander mengatakan bahwa taruhan terbaik Anda adalah menunggu.
'Pelanggan tidak perlu melakukan apa pun,' kata juru bicara itu.
'Kami sedang bekerja untuk mengidentifikasi dan mengembalikan dana semua pelanggan yang terkena dampak secepat mungkin.'
stacey solomon joe swash
