(Gambar: PA)
Internet banking HSBC sekarang berfungsi penuh kembali, setelah melihat 'kembalinya layanan yang stabil' pada Selasa sore bank telah mengumumkan.
Itu mengakhiri lebih dari satu hari masalah yang membuat orang tidak dapat masuk ke akun mereka dan diberitahu bahwa mereka telah ditarik berlebihan dan ditagih sebagai hasilnya.
Masalahnya dimulai kemarin pagi dan melihat orang-orang tidak dapat masuk atau menggunakan aplikasi mobile banking dan switchboards tersumbat saat orang menelepon.
batalkan uji coba utama amazon
'Semua perbankan internet bisnis dan pribadi telah beroperasi dengan kapasitas penuh dan pelanggan dapat masuk sejak Selasa malam 5 Januari,' kata John Hackett, chief operating officer HSBC Inggris.
'Kami terus memantau layanan dengan sangat cermat, dan siap untuk menanggapi jika ada masalah yang muncul, tetapi semua bukti positif.'
Kaca juga mengetahui banyak yang diberitahu bahwa mereka telah ditarik berlebihan dan ditagih sebagai akibatnya - meskipun memiliki buffer lebih dari seribu pound - dan tidak dapat masuk untuk melakukan pembayaran atau memeriksa saldo mereka.
Sulit untuk mentransfer uang ketika Anda tidak dapat masuk dan telepon aktif
Namun, HSBC mengatakan segala biaya yang timbul selama pemadaman akan dibebaskan.
'Saya ingin meminta maaf sekali lagi atas ketidaknyamanan yang disebabkan oleh masalah teknis ini. Kami akan membebaskan biaya apa pun yang timbul sebagai akibat dari insiden ini; dan kami akan dengan senang hati membantu semua pelanggan kami dengan masalah apa pun yang muncul,' kata Hackett.
apa yang membuat mereka sangat lama?
Dengan masalah yang meluas ke hari kedua, jutaan pelanggan terpengaruh dan lainnya khawatir rincian bank mereka mungkin telah disusupi oleh penjahat, wajar untuk bertanya apa yang membuat mereka begitu lama.
'Ada masalah teknis yang kompleks dengan sistem internet banking kami, dan tim IT kami telah bekerja tanpa henti sejak kemarin pagi untuk menemukan solusi,' kata HSBC kemarin.
'Ini telah melibatkan banyak tes, diagnostik dan uji coba. Kami semakin dekat untuk memecahkan masalah, tetapi belum sampai di sana.
'Namun, kami dapat mengonfirmasi bahwa ini bukan serangan cyber atau tindakan jahat lainnya.'
pemuatan jajak pendapatApakah tindakan HSBC cukup untuk memperbaikinya?
0+ SUARA SEJAUH INI
YAJANGAN'Kami telah mengerahkan semua sumber daya kami yang tersedia untuk mengatasi meningkatnya permintaan pelanggan di pusat panggilan dan cabang kami, dan mereka melakukan yang terbaik; namun, karena volume yang sangat besar, kami meminta kesabaran Anda,' kata HSBC Kaca .
Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak dapat masuk di masa mendatang
Jika Anda tidak dapat masuk ke perbankan online di masa mendatang, satu saran adalah terus mencoba.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih cepat, taruhan terbaik Anda adalah menelepon atau pergi ke cabang.
HSBC mengatakan kepada pelanggan untuk menelepon mereka atau mengunjungi cabang HSBC terdekat untuk mendiskusikan masalah apa pun. Kamu bisa temukan cabang terdekat Anda di sini .
'Pelanggan yang perlu melakukan pembayaran mendesak masih dapat menghubungi Personal Telephone Banking antara jam 8 pagi hingga 10 malam di 03457 404404, kata seorang juru bicara. Kaca .
Anda juga bisa chat online ke layanan pelanggan HSBC di sini .
Jika ini adalah pemeriksaan saldo sederhana, taruhan terbaik Anda adalah pergi ke mesin ATM - Anda bisa temukan yang terdekat dengan Anda di sini .
Dan jika itu tidak cukup, Anda selalu dapat beralih ke bank baru, bahkan ada beberapa insentif yang cukup bagus yang tersedia saat ini.
Baca lebih lajut:
