Apakah Anda secara hukum berhak atas pengembalian dana?(Gambar: Bloomberg melalui Getty Images)
Saya selalu menyarankan orang untuk membeli barang dari pedagang Inggris, jika memungkinkan, karena undang-undang perlindungan konsumen kami termasuk yang terbaik di dunia.
Saya mendengar begitu banyak cerita dari pembaca yang membeli dari penjual seperti China dan kemudian menyesalinya.
Ada tiga masalah yang muncul berulang kali: i) waktu pengiriman yang lama ii) barang palsu dan iii) layanan pelanggan yang tidak ada.
Trader di China, misalnya, sering tidak memberikan solusi jika terjadi kesalahan.
Paket makan 20 minggu
Dalam sebuah penyelidikan, saya menemukan bahwa pembeli yang menggunakan platform Amazon tidak selalu dapat dengan mudah mengetahui siapa - dan dari mana - mereka membeli.
Saya pernah mendengar dari pembeli yang mengira barang mereka berlokasi di Inggris - hanya untuk kemudian mengetahui barang itu datang dari Asia (Gambar: AFP melalui Getty Images)
Ini karena banyak penjual Amazon yang berbasis di China menggunakan istilah 'UK' atau 'UE' dalam nama dagang mereka.
Mengapa mereka melakukan ini? Nah, menurut saya, alasannya jelas; Mereka melakukannya untuk menyesatkan konsumen agar percaya bahwa mereka membeli dari penjual yang berbasis di Inggris (atau terkadang UE).
Praktik ini, yang diadopsi oleh banyak penjual Cina di Amazon, menarik banyak pelanggan keluar.
Pengguna Amazon Das Kwig, jelas disesatkan oleh penggunaan nama dagang yang terdengar 'Inggris' ketika dia memesan celana jins di platform Amazon.
Das mengatakan bahwa halaman produk menunjukkan 'terjual oleh' di sisi kanan layar di bawah tombol 'beli sekarang'.
Penjual digambarkan sebagai 'Jadilah Cemburu', yang dianggap Das sebagai perusahaan 'Inggris'. Atas dasar ini, ia menempatkan pesanannya. Dua minggu kemudian dia menemukan bahwa penjual itu ternyata berada di China.
Hukum
Item harus melakukan persis seperti yang tertulis di kaleng (Gambar: Getty)
Konsumen memiliki banyak hak dasar, hak mendasar adalah bahwa Anda harus selalu mendapatkan 'apa yang tertulis di kaleng' dan karenanya tidak pernah disesatkan.
hadiah natal untuknya 2016
Ini berarti bahwa barang harus seperti yang dijelaskan oleh penjual, dan bahwa semua yang dikatakan penjual kepada Anda (baik secara lisan maupun seperti yang disajikan dalam daftar), harus benar, dan penjual tidak boleh menyesatkan Anda dengan cara apa pun.
Apa yang dikatakan Amazon
Amazon mengatakan menawarkan skema perlindungannya sendiri untuk pelanggan yang membeli dari penjual pihak ketiga (Gambar: Stoke Sentinel)
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
Saya menyerahkan temuan saya, pandangan hukum, dan studi kasus ke Amazon atas kekhawatiran bahwa pelanggan disesatkan.
Seorang juru bicara mengatakan: 'Seperti semua pengecer, kami merancang toko kami untuk membantu pelanggan menemukan dan menemukan produk yang menurut kami paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
'Misi kami adalah membangun pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan, dengan harga, pilihan, dan kenyamanan yang tidak ada duanya.
'Ketika pelanggan memilih untuk membeli barang di toko kami, kami dengan jelas memberi tahu apakah Amazon atau penjual pihak ketiga memenuhi pesanan.
'Jika pelanggan menginginkan detail lebih lanjut tentang penjual, informasi tersebut dapat diakses dalam satu klik.'
Amazon mengatakan pihaknya menawarkan skema perlindungannya sendiri untuk pelanggan yang membeli dari penjual pihak ketiga.
'Jaminan A-to-Z Amazon memberikan perlindungan tambahan bagi pelanggan yang membeli dari penjual pihak ketiga di Amazon.co.uk.
'Ini mencakup pengiriman tepat waktu dan kondisi barang Anda.
'Jika salah satunya tidak memuaskan, Anda dapat melaporkan masalah tersebut kepada kami dan tim kami akan menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.'
Amazon jelas melewatkan poin penting yang saya buat, karena dalam pandangan saya banyak konsumen tidak akan mengambil langkah mengklik nama penjual yang terdengar 'Inggris' untuk melihat apakah itu benar-benar berlokasi di Inggris.
Namun, lain kali Anda berbelanja di Amazon, pastikan Anda melakukan langkah penting ini sebelum menekan tombol 'beli sekarang' tombol.
