Apakah Anda seorang pembelanja di tahun 90-an?
Ribuan keluhan PPI pada kartu toko lama mungkin ditolak terlalu cepat. Tetapi pembeli bisa mendapatkan kompensasi yang layak mereka dapatkan berkat peretasan rahasia.
Pembeli yang dibujuk untuk mengambil kredit dengan jaringan jalan raya besar seperti Topshop dan Debenhams sebelum tahun 2002 sering kali salah menjual kebijakan PPI dan dapat diberi kompensasi - bahkan jika mereka telah ditolak.
Kaca dapat mengungkapkan bahwa satu penyedia utama – Santander Inggris – awalnya membuang keluhan.
Tetapi ada cara untuk mendapatkan apa yang menjadi hak Anda - komplain langsung ke penjamin emisi. Trik cerdik ini sudah digunakan untuk memaksa bank membayar pengaduan PPI yang sebelumnya ditolak. Dalam satu kasus, seorang klien berhasil mendapatkan £24.000.
Kami menjelaskan bagaimana PPI dijual secara salah di kartu toko dan bagaimana cara mendapatkan ganti rugi – apa pun yang sudah diberitahukan kepada Anda.
Apa itu kartu toko?
(Gambar: Getty)
Kartu toko dulu sangat menguntungkan untuk rantai jalan raya. Mereka dijual sebagai jalur kredit untuk pelanggan yang tidak bisa - atau tidak mau - membayar sekaligus. Pengecer mendapat untung dari mereka yang gagal melunasi saldo kartu setiap bulan, karena ini mengakibatkan biaya bunga yang ditetapkan antara 18% dan 30%.
Kartu toko tidak sepopuler akhir-akhir ini, sebagian karena peraturan ketat diperkenalkan pada tahun 2011 untuk mencegah pembeli terjerat utang. Pemerintah melarang komisi dan diskon di muka yang dilampirkan ke kartu toko, serta mengizinkan periode pendinginan tujuh hari setelah penjualan kartu toko.
Namun pada 1990-an dan awal 2000-an, kartu toko secara rutin dicambuk di kasir - dan asuransi perlindungan pembayaran biasanya ditawari.
Apakah saya salah menjual PPI di kartu toko?
(Gambar: Getty)
Kecuali Anda telah hidup di bawah batu, Anda mungkin tahu bahwa PPI dimaksudkan untuk menutupi pembayaran pada produk keuangan seperti hipotek atau kartu kredit jika pengguna kehilangan pendapatan karena sakit atau redundansi.
Namun, itu sangat salah terjual dan bank dipaksa oleh keputusan Pengadilan Tinggi pada tahun 2011 untuk menawarkan kompensasi kepada semua pelanggan yang terkena dampak. Sejak itu, sekitar 13 juta pengaduan telah dibuat.
Jadi, jika Anda menjual kartu toko beberapa bulan yang lalu, keluhan tentang PPI yang salah terjual dapat dibenarkan – jika belum dibawa.
(Gambar: REUTERS)
Jika Anda mengeluarkan kartu toko sebelum Desember 2001, Anda mungkin akan mendapatkan kompensasi PPI. Ini adalah toko utama yang menjalankan kartu toko selama periode ini:
- Dorothy Perkins
- Toko atas
- Burton
- Debenhams
- Evans
- Nona Selfridge
- Asda
- Pakaian
- CEO
- Wallis
- B&Q
- BHS
- Fenwick
- Rumah Fraser
- Laura Ashley
- pengasuhan ibu
- Perabotan Reid
- Mainan R Us
- Pulau sungai
- Halfords
Apa tangkapannya?
(Gambar: Getty)
Jika Anda mencurigai bahwa Anda telah salah menjual PPI, Anda harus mengeluh kepada perusahaan yang menjual produk tersebut kepada Anda terlebih dahulu.
Tetapi Anda tidak bisa begitu saja mengirimkan surat tegas ke toko yang disebutkan di kartu toko. Dalam hal ini, Anda perlu mengajukan keluhan kepada perusahaan yang mendasari yang memberikan kredit pada saat itu.
Jika pemberi pinjaman kemudian menolak keluhan Anda, Anda biasanya dapat mengajukan banding atas keputusan mereka dengan pergi ke: Layanan Ombudsman Keuangan . Jika itu menguntungkan Anda, itu dapat memaksa penyedia untuk memberikan kompensasi dan telah menegakkan antara 60% dan 90% dari klaim yang diajukan sejak 2011.
Tapi ada masalah. Banyak pengguna kartu toko mendapati bahwa keluhan PPI mereka ditolak secara sistematis oleh pemberi pinjaman – tanpa meminta bantuan lebih lanjut kepada Ombudsman.
Itu karena Ombudsman TIDAK memiliki kekuatan untuk mempertimbangkan sejumlah besar keluhan PPI yang dibuat terhadap pemberi pinjaman terbesar di pasar kartu toko – Santander UK.
Mengapa saya tidak bisa mengadu ke FOS?
LinimasaKartu toko: Jalan yang panjang dan berliku
90an
Pembeli menjual kartu toko GE, bersama dengan PPI dan tambahan lainnya
2001
Periode di mana Ombudsman dapat memerintah dimulai
2008
Santander membeli GE Capital
2011
Klaim PPI yang salah terjual melonjak
2013
Hari Baru membeli bisnis kartu toko Santander
Sejumlah toko terkenal mengoperasikan kartu toko melalui perusahaan bernama GE Money pada 1980-an, 1990-an, dan 2000-an. Pada tahun 2008, GE Capital dibeli oleh Santander UK.
burung hantu di pohon natal
Setiap keluhan PPI pada kartu toko bersejarah yang dioperasikan oleh GE Capital berada di bawah tanggung jawab Santander Inggris antara 2008 dan 2013 - puncak ledakan keluhan PPI. Namun, Ombudsman tidak dapat mempertimbangkan keluhan PPI yang ditolak oleh Santander UK pada kartu toko yang dijual SEBELUM 1 Desember 2001.
Jon Platt, pendiri firma manajemen klaim JMP Partnership, menjelaskan bahwa Ombudsman tidak selalu memiliki yurisdiksi untuk mempertimbangkan pengaduan PPI yang ditolak.
Keluhan kartu toko bersejarah akan sering ditolak oleh Santander UK, yang sejauh ini merupakan penyedia kredit kartu toko terbesar setelah mengambil alih GE Capital.'
'Apa yang banyak konsumen tidak sadari adalah bahwa Ombudsman hanya akan melihat keluhan yang melekat pada perusahaan tertentu dari tanggal tertentu.
Hari Baru membeli buku kartu bisnis toko Santander pada tahun 2013. Jadi, keluhan pertama kali yang dibuat tentang kartu toko bersejarah harus diarahkan ke Hari Baru.
Itu karena sementara Ombudsman memang mencakup masalah kartu kredit sejak sebelum 2001 , ketika aturan penanganan keluhan saat ini masuk, kewenangan ini tidak termasuk kartu toko.
Bagaimana saya bisa mengatasi ini?
(Gambar: NEWSAMpix)
Untungnya, ada pilihan terakhir yang tersedia – pergi ke penjamin emisi yang seharusnya memeriksa bahwa Anda adalah peminjam yang cocok pada saat itu.
Semua kartu toko yang dijual oleh GE Money sebelum tahun 2001 mengandalkan penjaminan emisi dari anak perusahaan yang disebut Asuransi Keuangan Genworth , yang masih ada. Bahkan, Anda dapat membawa keluhan Anda ke perusahaan ini tentang kartu toko bersejarah dan itu akan diwajibkan untuk melihat lagi.
Itu karena Genworth IS di bawah yurisdiksi Ombudsman untuk pengaduan yang berasal dari tahun 1980-an. Platt menjelaskan: Ada hubungan agensi di sini yang membuat Genworth bertanggung jawab atas semua kesalahan Santander Inggris, karena merupakan anggota lama Dewan Standar Asuransi Umum.
Itu berarti Genworth dapat menolak pengaduan, tetapi Anda masih dapat menangani masalah tersebut dengan Ombudsman, sehingga meningkatkan peluang pembayaran.
Platt dia telah mengawasi lusinan kasus di mana Santander UK telah membalikkan keputusannya setelah pengaduan dibuat ke Genworth.
Dalam satu kasus dilihat oleh Cermin Uang , Santander UK diminta untuk membayar £24.207 pada bulan September pada kartu toko Debenhams yang dikeluarkan pada tahun 1989, meskipun keluhan yang sama ditolak hanya enam bulan sebelumnya.
Dalam contoh lain, Genworth dipaksa untuk menawarkan kepada klien £450 setelah Ombudsman mendukung keluhan yang dibuat tentang kebijakan yang dijual dengan kartu toko Dorothy Perkins pada tahun 1996.
Ini mungkin tampak kecil – sampai Anda menganggap bahwa pelanggan hanya membayar premi £39,50.
Bagaimana cara mendapatkan kompensasi?
(Gambar: Getty)
Ingatlah bahwa Anda tidak perlu menggunakan perusahaan manajemen klaim, yang mengambil potongan dari pembayaran akhirnya.
Jika Anda belum menyimpan dokumentasi yang berkaitan dengan kartu tersebut, Anda perlu menghubungi penyedia kartu toko untuk memastikan apakah Anda menjual polis, dan jika demikian, kapan. Ini adalah rincian dasar yang Anda perlukan untuk mengajukan keluhan resmi.
Anda juga perlu memutuskan atas dasar apa PPI salah terjual – apakah Anda tidak menyadari bahwa Anda sedang menjual asuransi? Apakah itu dijual sebagai wajib? Apakah itu mungkin memiliki pengecualian yang membuatnya tidak mungkin untuk diklaim? Ada banyak templat online yang tersedia untuk membantu Anda menyusun surat keluhan.
Setiap keluhan pertama kali yang dibuat tentang kartu toko bersejarah harus ditujukan ke Hari Baru.
Jika ini ditolak oleh Hari Baru, Anda perlu mengirim surat yang sama ke Genworth di alamat ini:
Perlindungan Gaya Hidup Genworth
Genworth Financial, Gedung 6
Taman Chiswick
566 Jalan Raya Chiswick
London W4 5HR
Britania Raya
Jika itu tidak berhasil, bawa keluhan Anda ke Ombudsman. Semoga berhasil!
Apa yang dikatakan Santander Inggris?
Seorang juru bicara Santander UK mengatakan bahwa keputusannya dalam kasus-kasus yang disebutkan tidak terkait dengan apakah itu dicakup oleh FOS atau tidak.
Dia juga membantah bahwa Genworth memiliki pengaruh pada keputusan yang direvisi dalam dua contoh yang disebutkan.
Namun dia mengatakan bahwa keluhan tersebut akhirnya disetujui untuk menjadi valid: 'Dalam kedua kasus tersebut, kasus tersebut ditinjau ulang sehingga keluhan ini ditegakkan.'
Juru bicara tersebut menambahkan bahwa keputusan Santander dalam kasus Debenhams adalah karena penilaian yang direvisi apakah pelanggan telah memahami bahwa dia memiliki pilihan untuk mengambil kebijakan saat membeli kartu toko.
Dalam kasus Dorothy Perkins, juru bicara mengatakan klaim itu ditegakkan karena pelanggan sudah pensiun ketika dia mengambil polis dan Santander Inggris tidak memiliki 'detail atau bukti jika ini dalam keluhan awal'.
Dia menambahkan: Jika pelanggan atau perwakilan mereka menanggapi kami menantang keputusan awal kami, dan kami memberikan kesempatan bagi pengadu untuk datang kembali kepada kami jika mereka merasa ada informasi baru atau kami telah mengabaikan sesuatu, maka kami akan selalu mengambil kesempatan untuk meninjau keadaan penuh kasus lagi untuk memastikan kami telah mencapai hasil yang tepat.
'Dalam sejumlah kecil kasus, seperti ini dapat mengakibatkan kami mengubah keputusan awal kami.
