Pakar konsumen mengungkapkan kiat dan saran terbarunya tentang Pertunjukan Uang Martin Lewis Malam Ini
Ribuan pelanggan HSBC dapat menerima pembayaran kompensasi bulan ini, karena bank berusaha untuk memperbaiki kesalahan pembayaran yang dilakukan lebih dari satu dekade lalu.
Pelanggan yang melakukan perbankan dengan bank HSBC, First Direct, Marks & Spencer atau John Lewis Finance antara 2010 dan 2019 dan tertinggal dalam pembayaran mereka dapat dikenakan kompensasi, pakar konsumen Martin Lewis memperingatkan pada ITV Money Show Kamis.
'Jika Anda melakukan perbankan dengan bank HSBC, First Direct, Marks & Spencer atau John Lewis Finance antara 2010 dan 2019 dan Anda memiliki tunggakan hipotek atau rekening giro di beberapa titik, Anda mungkin harus membayar,' jelas Martin.
'HSBC yang menjalankan ketiga akun tersebut, telah mengakui layanan pelanggannya yang salah, sehingga secara otomatis mengeluarkan kompensasi.
'Cek ini dikirim sampai Maret. Jika Anda menerimanya, jangan buang. Mereka bernilai £50 tunai di bank.'
Apa yang sebenarnya terjadi?
Ini bukan scam, meskipun ada beberapa kebingungan yang disebabkan oleh surat yang tiba-tiba datang (Gambar: Getty)
Peminjam yang terlambat membayar kembali antara 2010 dan 2019 harus membayar kompensasi hingga £50 setelah bank mengakui bahwa mereka memberikan tingkat layanan di bawah standar selama periode sembilan tahun.
Grup HSBC, yang keempat mereknya berada di bawah, mengatakan tinjauan internal menemukan contoh di mana pelanggan menunggak tidak menerima kualitas layanan yang diharapkan. Tahun lalu, ia memutuskan untuk memperbaikinya.
Ini bukan scam, meskipun ada beberapa kebingungan yang disebabkan oleh surat yang tiba-tiba datang.
HSBC belum mengkonfirmasi persis apa kesalahannya, tetapi mengatakan contoh praktik buruk termasuk surat dengan kata-kata buruk yang tidak melibatkan pelanggan yang mungkin telah berjuang untuk melakukan pembayaran.
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
Financial Conduct Authority (FCA) secara umum mendefinisikan tunggakan kredit sebagai kekurangan dalam satu atau lebih pembayaran yang jatuh tempo, sedangkan untuk hipotek rumah, kekurangannya setara dengan dua atau lebih pembayaran reguler.
HSBC telah mengkonfirmasi masalah ini berdampak pada semua jenis produk perbankan konsumen di mana Anda dapat tertinggal dalam pembayaran; dari hipotek hingga pinjaman pribadi hingga kartu kredit.
Grup perbankan memiliki 14 juta pelanggan aktif Inggris di empat merek, bahkan jika hanya 1% yang terpengaruh, itu akan berjumlah 140.000 orang - jadi jika Anda menerima cek, cairkan.
Apakah saya perlu mengklaimnya secara aktif?
Peminjam yang terkena dampak akan dikirimi cek niat baik di pos senilai £50 tergantung pada tingkat layanan yang diterima. Ini akan dikeluarkan hingga akhir Maret 2021.
HSBC sebelumnya mengatakan siapa pun yang berhak untuk kompensasi akan dihubungi secara langsung, sehingga Anda tidak perlu melakukan apa pun - bahkan jika Anda bukan lagi pelanggan.
Seorang juru bicara HSBC UK mengatakan: 'Kami selalu berusaha untuk melakukan hal yang benar oleh pelanggan kami. Sayangnya, beberapa kasus bersejarah di mana pelanggan menunggak kadang-kadang gagal memenuhi komitmen ini.
'Kami mengambil tindakan untuk memperbaikinya dan memulihkan pelanggan yang mungkin terkena dampak. Pelanggan tidak perlu melakukan apa pun.
