Panggilan 90 detik ke nomor 118 dapat menghabiskan biaya hampir £20 - setidaknya hingga April(Gambar: Ken McKay/ITV/REX/Shutterstock)
Biaya menelepon 118 layanan permintaan direktori akan dibatasi pada £3,65 untuk setiap 90 detik setelah muncul kekhawatiran tentang kenaikan harga yang tajam.
Saat ini biayanya bisa jauh lebih tinggi - dengan pemimpin pasar 118 118 membebankan £11,23 untuk panggilan 90 detik, sementara biaya lainnya mendekati £20.
Masalahnya diperparah karena orang umumnya memanggil nomor yang mereka ingat terlebih dahulu, dan tidak berkeliling dulu sebelum menelepon.
'Harga permintaan direktori telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir, dan penelepon membayar lebih dari yang mereka harapkan,' kata Jane Rumble, direktur kebijakan konsumen di pengawas telekomunikasi Ofcom.
'Kami mengambil tindakan untuk melindungi penelepon dengan membatasi 118 harga. Ini akan secara signifikan memotong biaya banyak panggilan, dan membawa mereka kembali ke tingkat 2012.'
nama bayi peter andre dan emily
Masih kurang
Martin Lewis berpikir tutupnya tidak cukup jauh (Gambar: ITV)
michael jackson sebelum operasi
Ofcom akan membawa batas harga mulai 1 April setelah beberapa penyedia ditemukan mengenakan biaya hampir £ 20 untuk panggilan rata-rata 90 detik.
'Bukti kami menunjukkan ini menyakiti orang, dengan beberapa berjuang untuk membayar tagihan mereka,' kata Rumble.
Tapi Martin Lewis, pendiri Moneysavingexpert.com , pikir itu tidak cukup jauh.
'Sifat panggilan pertanyaan direktori sekarang adalah kemungkinan orang yang lebih tua lebih rentan yang paling sering menggunakannya. £3,65 tampaknya masih terlalu banyak, £1 akan tepat,' cuitnya setelah pengumuman itu.
'Ini ide saya. Untuk membuatnya lebih murah Anda hanya memiliki satu layanan teregulasi (mendapatkan skala ekonomi) dengan biaya tetap yang rendah Dan menggunakan nomor 3 digit sehingga mudah diingat. Katakanlah... 192,' tambahnya.
'Ada perusahaan yang mengenakan biaya kurang dari £1 mereka hanya tidak melakukan pengeluaran iklan yang besar. Jadi itu mungkin.'
Arti angka 956 malaikat
Yang kena biaya tinggi
Orang yang lebih tua lebih cenderung menggunakan layanan (Gambar: E+)
Ofcom memperkirakan sekitar 450.000 orang per tahun membayar £2,4 juta lebih dari yang mereka harapkan secara total - dan beberapa berjuang untuk membayar tagihan mereka.
Lebih dari satu juta orang di Inggris - banyak dari mereka lanjut usia - masih menggunakan layanan tersebut, menurut penelitian Ofcom.
Orang berusia 65 tahun ke atas, yang secara signifikan lebih kecil kemungkinannya untuk memiliki akses internet, empat kali lebih mungkin menelepon 118 nomor daripada mereka yang berusia 16 hingga 34 tahun.
Penelitian Ofcom menemukan bahwa 65% dari 118 penelepon tidak tahu berapa biaya panggilan dan 42% mengatakan mereka tidak memiliki alternatif untuk layanan pencarian direktori saat itu.
Ada juga kasus-kasus mengerikan di mana orang-orang telah menerima tagihan ratusan pound, karena diminta untuk disalurkan ke badan amal seperti orang Samaria.
Penyedia telah mengambil tindakan untuk mencegah orang yang rentan terkena tagihan besar, tetapi masih mungkin bagi orang yang menelepon nomor lain.
Ofcom mengatakan ada sembilan layanan pencarian direktori yang memiliki nomor 118, dengan biaya layanan yang dipublikasikan sebesar £15,98 untuk menit pertama panggilan dan £7,99 untuk setiap menit berikutnya.
Richard Neudegg, kepala regulasi di uSwitch.com , mengatakan: '118 operator telah kehilangan pelanggan sejak masa kejayaannya karena penggunaan internet untuk pertanyaan sehari-hari telah menjadi norma, dan reaksi dari sekitar 118 layanan adalah menaikkan biaya untuk basis pelanggan mereka yang terbatas.'
Ofcom mengatakan pengenalan April harus memberi penyedia waktu untuk menyesuaikan harga dan sistem penagihan.
joe sugg dan dianne
Baca lebih lajut
