Penyedia pembayaran ACI mengatakan sedang bekerja 'secepat mungkin' untuk memperbaiki masalah yang mempengaruhi pembayaran kartu di toko(Gambar: GETTY)
Pelanggan di Morrisons dan The Co-op mengklaim bahwa mereka telah kehabisan uang setelah kesalahan di dalam toko menyebabkan ratusan orang tidak dapat membayar barang dengan kartu - dan menagih beberapa pembeli dua kali.
Penyedia pembayaran ACI - yang mengelola transaksi untuk kedua toko - mengatakan sedang bekerja 'secepat mungkin' untuk memperbaiki masalah yang mempengaruhi pembayaran kartu di cabang-cabang di seluruh negeri.
Masalah dimulai pada hari Minggu, ketika antrian panjang terlihat di luar toko serba ada Co-op di tengah salju, dan pelanggan didorong untuk membayar menggunakan uang tunai.
Namun masalah ini tampaknya sedang berlangsung dengan pelanggan yang menggunakan media sosial untuk mengeluh tentang situasi tersebut.
Apakah Anda terpengaruh oleh ini? Hubungi: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Staf telah memberi tahu beberapa pelanggan bahwa masalah ini sedang berlangsung (Gambar: Getty)
Dalam beberapa kasus, pelanggan mengatakan bahwa mereka telah ditagih dua kali sebagai akibat dari pemadaman.
khloe kardashian penurunan berat badan
'Saya sarankan Anda memeriksa kartu Anda yang ditolak karena kartu mitra saya ditolak di Morrisons tadi malam, tetapi mereka sebenarnya masih mengambil uang itu dan kami ditagih dua kali!!'
'Dikenakan biaya dua kali untuk toko £65 saya di @Morrisons kemarin, berkat kesalahan mesin kartu. Mendapat tanda terima yang ditolak, jadi saya berharap saya bisa mendapatkan pengembalian uang untuk ini, tetapi itu mengenai saldo saya yang tersedia di bank saya.'
Yang lain berkata: ' @Morrisons Saya punya masalah transaksi. Saya berada di toko kemarin dan telah membayar untuk toko yang sama dua kali karena ada masalah dengan mesin kartu dan telah diambil dari bank saya dua kali. Tolong ada yang bisa DM saya.'
ACI, yang menyediakan pemrosesan pembayaran real-time untuk pengecer, mengatakan: 'Masalah TI saat ini memengaruhi pembayaran kartu di Co-op dan Morrisons dan kami bekerja sama dengan tim TI di kedua mitra untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Kami mohon maaf kepada pembeli atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.'
'Kami telah mengalami beberapa kesulitan teknis dengan pembayaran kartu kami dan bekerja keras untuk menyelesaikan ini secepat mungkin,' jelas juru bicara Morrisons.
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
telur bebek waitrose menetas
'Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan.'
Seorang juru bicara Co-op mengatakan: 'Penyedia pemrosesan pembayaran kami sedang bekerja untuk memperbaiki masalah intermiten yang telah mencegah sejumlah kecil transaksi pelanggan untuk diproses.
Itu datang karena banyak pelanggan didorong untuk membayar dengan kartu untuk membantu mengurangi penyebaran virus Covid (Gambar: Getty)
'Kami ingin meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.'
Seorang anggota parlemen mengatakan bahwa masalah tersebut mengekspos risiko membiarkan penggunaan uang tunai 'melenyap'.
Sekretaris ekonomi bayangan untuk Departemen Keuangan Pat McFadden mengatakan: 'Ini menunjukkan bahaya membiarkan jaringan uang tunai menghilang begitu saja karena penggunaan menurun.
'Pemerintah menjanjikan undang-undang untuk mengamankan akses nasional ke uang tunai setahun yang lalu. Itu belum diajukan.'
Gareth Shaw, pakar konsumen di Where?, mengatakan: 'Penurunan pengecer yang menerima uang tunai selama pandemi telah dikombinasikan dengan penutupan cabang bank dan mesin ATM yang meluas untuk mendorong sistem kas Inggris yang sudah rapuh semakin dekat ke ambang kehancuran.
'Untuk menghindari terputusnya jutaan orang dari metode pembayaran pilihan mereka, pemerintah harus segera memperkenalkan undang-undang yang dijanjikan dalam anggaran tahun lalu dan industri harus berkomitmen untuk mendukung jaringan kas yang ada sampai sistem baru diterapkan.'
Saya telah ditagih dua kali - apa yang harus saya lakukan?
Bank atau lembaga pembangunan Anda mungkin dapat mengembalikan uang Anda (Gambar: Bloomberg melalui Getty Images)
Jika Anda telah ditagih dua kali, hubungi toko secara langsung untuk meminta pengembalian dana penuh.
Anda harus menunjukkan bukti ini, seperti laporan mutasi bank atau tanda terima transaksi yang gagal. Ini harus mengatakan 'dibatalkan' atau ''membatalkannya. Jika pengecer menolak untuk memberikan pengembalian dana, Anda dapat mengajukan keluhan resmi atau menghubungi layanan penyelesaian sengketa seperti Resolver.co.uk.
Anda mungkin juga dapat mengklaim pengembalian dana dari penerbit kartu kredit atau bank/building society Anda.
pulau cinta jess dan mike
'Tagihan Balik' memungkinkan Anda untuk mengklaim pengembalian dana untuk transaksi yang gagal dari bank Anda secara langsung. Anda harus online dan mengangkat kasus dalam 120 hari untuk memicunya. Jika berhasil, uang akan dibekukan dan dikembalikan ke rekening Anda.
Anda harus memberikan bukti sebanyak mungkin untuk membuktikan pembelian Anda (atau pembelian yang gagal) - seperti foto atau tanda terima yang membuktikan bahwa pembayaran dengan kartu tidak berhasil.
Jika Anda membayar menggunakan kartu kredit, Anda dapat mengajukan klaim Bagian 75 jika harga pembelian barang Anda setidaknya £100,01.
Tidak masalah jika Anda memasukkan kurang dari ini ke kartu Anda - Anda ditanggung selama sebagian pembayaran dilakukan secara kredit.
Anda memiliki waktu hingga enam tahun untuk mengajukan klaim, jadi ini adalah pilihan terakhir yang berguna jika Anda kehabisan uang tanpa resolusi yang terlihat.
