Peringatan tagihan Vodafone ibu setelah 'kesalahan' meninggalkannya £ 240 dari saku

Beberapa pelanggan Vodafone mungkin telah ditagih berlebihan(Gambar: AFP)

Seorang ibu dua anak mendesak orang untuk memeriksa tagihan Vodafone mereka setelah dia ditagih berlebihan sebesar £ 240.

Jackie Reid, 48, tercengang ketika dia melihat laporan banknya dan melihat bahwa perusahaan telah menagihnya tiga kali lipat dari jumlah biasanya - dan membuatnya kelebihan penarikan.

jenna coleman dan richard madden

Dan untuk menambah luka penghinaan, pekerja NHS dari Birmingham harus berjuang untuk mendapatkan uangnya kembali.

Jackie pertama kali menyadari masalah ini ketika dia menerima peringatan dari Halifax yang mengatakan bahwa dia telah melebihi cerukannya dan dapat dikenakan biaya bank.

'Rekening anak saya yang berusia 10 tahun ditautkan dengan saya, jadi pada awalnya, saya pikir itu mungkin sesuatu yang tidak sengaja dia klik,' katanya kepada NEWSAM Online.

Jackie segera memeriksa rekening korannya, hanya untuk mengetahui bahwa Vodafone telah menagihnya £370, bukan tagihan £130 seperti biasanya - hampir tiga kali lipat dari jumlah biasanya.

'Saya sedang bekerja dalam rapat ketika saya mengetahuinya, jadi saya langsung online untuk berbicara dengan layanan pelanggan webchat Vodafone,' jelasnya.

Apakah Anda telah ditagih berlebihan oleh Vodafone? Hubungi: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

Jackie mengatakan ini bukan pertama kalinya tagihannya terpengaruh (Gambar: Staffordshire Sentinel)

'Layanan yang saya terima setelah berhubungan benar-benar mengerikan.

'Staf tampak tidak terlibat dan tidak bisa menjelaskan bahwa mereka tidak tertarik. Mereka bahkan tidak menawarkan untuk mengganti uang saya.

'Mereka kemudian menjelaskan bahwa itu terkait dengan kesalahan penagihan yang telah berlangsung sejak 1 Januari 2020. Saya pikir, mengapa Anda tidak memberi tahu pelanggan jika itu masalahnya?

'Banyak orang harus terpengaruh.'

Jackie mengatakan penasihat akhirnya mengakui bahwa dia telah ditagih berlebihan tetapi mengatakan mereka akan mengkredit akunnya sebagai gantinya.

'Ini Januari - banyak orang harus menunggu tujuh minggu untuk gajian. Orang-orang membutuhkan uang mereka,' katanya.

Akhirnya sang ibu berhasil meyakinkan Vodafone untuk memberinya pengembalian dana penuh - namun mereka mengatakan ini akan memakan waktu sekitar lima hari kerja.

'Hanya saja tidak cukup baik,' kata Jackie.

Jackie harus menelepon perusahaan untuk mencoba mendapatkan uangnya kembali (Gambar: Grup Gambar Universal melalui Getty Images)

'Saya memiliki masalah dengan tagihan saya di masa lalu. Tahun lalu, Vodafone menarik diskon NHS saya tanpa memberi tahu saya.

'Tagihan saya naik tanpa peringatan apapun. Pikirkan saja berapa banyak pekerja NHS di luar sana yang mungkin juga terpengaruh. Rasanya sangat korup.'

Akhirnya, Jackie mengatakan bahwa dia membawa pertanyaannya ke Halifax, dengan harapan mereka dapat membantunya mendapatkan pengembalian uang instan.

'Saya pergi ke bank untuk menanyakan apakah itu bisa ditarik kembali karena saya khawatir terkena biaya tambahan karena melebihi cerukan saya. Mereka sangat mendukung.'

Jackie mengklaim bahwa pekerja Halifax juga memberi tahu dia bahwa sejumlah pemegang akun lain telah terpengaruh oleh masalah Vodafone, yang menyebabkan mereka menggunakan tolak bayar untuk mendapatkan kembali uangnya.

NEWSAM Money telah mendekati Vodafone untuk memberikan komentar.

James Walker dari Resolver.co.uk mengatakan: 'Masalah dengan tagihan online adalah mudah untuk melewatkan kesalahan dan kesalahan yang dibuat oleh perusahaan telepon Anda.

'Dan yang menyedihkan, ini terjadi lebih sering daripada yang dipikirkan orang. Jika Anda pelanggan Vodafone, sebaiknya periksa tagihan terakhir Anda sekarang.'

apa arti 33 secara rohani

Dia melanjutkan: 'Jika Anda memiliki kontrak jangka tetap, biasakan memeriksa apa pun yang meningkatkan tagihan. Dan jika tarif Anda bervariasi, maka luangkan waktu dua menit sebulan untuk memeriksa apakah jumlah yang ditagihkan kepada Anda sudah benar.

'Jika Anda memiliki masalah, ajukan keluhan - dan bawa ke ombudsman secara gratis jika Anda tidak ke mana-mana. Semakin banyak orang yang angkat bicara, semakin sulit bagi perusahaan untuk membuat 'kesalahan' di masa depan.'

Baca lebih lajut

Cerita uang teratas

Bulan apa yang terpengaruh?

Jackie mengatakan pembayaran yang dia terima pada 13 Januari akan dikaitkan dengan penggunaan bulan Desember. Namun, tanggal penagihan cenderung bervariasi menurut pelanggan, jadi sebaiknya perhatikan aplikasi Vodafone atau 'akun Anda' bagian aplikasi untuk memastikan Anda mengetahui jumlah tagihan berikutnya.

Apa yang harus dilakukan jika Anda melihat perbedaan dalam laporan mutasi bank Anda?

Hubungi Vodafone jika Anda melihat kesalahan pada laporan tagihan Anda. Anda dapat memeriksa pernyataan Anda melalui aplikasi atau dengan masuk secara online. Jika Anda sudah ditagih, periksa laporan mutasi bank Anda.

Jika perbedaan ditemukan, Anda berhak atas uang Anda kembali, namun ini bisa memakan waktu hingga lima hari kerja.

Jika perusahaan menolak untuk mengakui kesalahan tersebut, atau Anda tidak puas dengan hasilnya, Anda dapat meneruskannya ke pihak independen Skema Alternatif Penyelesaian Sengketa (ADR) .

Ofcom telah menyetujui dua skema ADR - CISAS dan Layanan Ombudsman: Komunikasi .