Pada tahun 2019, Ofcom membuka penyelidikan potensi masalah dengan cara O2 menagih pelanggan(Gambar: Getty Images)
Jaringan seluler O2 telah diperintahkan untuk membayar 10,5 juta poundsterling setelah penyelidikan menemukan bahwa itu salah menagih 250.000 pelanggan selama delapan tahun.
Regulator Ofcom mengatakan jaringan salah menagih pelanggan setelah mereka meninggalkan operator seluler - sebuah langkah yang melanggar aturan perlindungan konsumen.
Ketika pelanggan meninggalkan penyedia seluler, perusahaan harus memberikan tagihan akhir yang menetapkan sisa biaya dan tagihan yang harus dibayar pelanggan sebelum akun mereka ditutup.
Bantuan sepak bola di saluran apa?
Namun antara tahun 2011 dan 2019, kesalahan dalam cara sistem O2 menghitung tagihan akhir untuk pelanggan seluler berbayar membuat banyak orang ditagih dua kali.
Secara total, lebih dari 250.000 pelanggan salah ditagih, sebesar £ 40,7 juta, kata Ofcom.
Sekitar 140.000 pelanggan benar-benar membayar biaya tambahan, membayar total £2,4 juta.
Secara total, lebih dari 250.000 pelanggan salah ditagih, sebesar £ 40,7 juta (Gambar: Getty)
ben hardy x men
O2 awalnya mengidentifikasi masalah dengan proses penagihannya pada tahun 2011, tetapi upayanya untuk mengatasi masalah ini tidak berhasil dan pelanggan terus ditagih berlebihan, kata Ofcom hari ini.
Gaucho Rasmussen, direktur penegakan Ofcom: 'Pelanggan seluler mempercayai penyedia mereka untuk menagih mereka dengan benar dan memperbaiki kesalahan apa pun secepat mungkin. Tetapi masalah penagihan ini berlanjut selama beberapa tahun tanpa tindakan yang memadai dari O2, dan akibatnya ribuan pelanggan ditagih berlebihan.
'Ini pelanggaran serius terhadap aturan kami dan denda ini adalah pengingat bahwa kami akan turun tangan jika kami melihat perusahaan gagal melindungi pelanggan mereka.
'O2 telah mengembalikan uang pelanggan yang terkena dampak, dan kami puas perusahaan telah mengambil tindakan untuk mencegah hal ini terjadi lagi.'
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
Apakah saya karena pengembalian dana?
O2 mengatakan sekarang telah mengembalikan uang pelanggan yang terkena dampak secara penuh, ditambah bunga 4% tambahan.
Perusahaan mengatakan akan memberikan sumbangan yang setara untuk amal bagi pelanggan yang tidak dapat dihubungi.
Claudia Winkleman Tidak Pinggiran
Itu juga telah mengubah proses penagihannya untuk mencegah masalah muncul lagi.
Jika Anda memiliki bukti bahwa Anda terpengaruh oleh kesalahan penagihan ini tetapi dananya belum dikembalikan, Anda dapat Hubungi O2 secara terus untuk mengajukan klaim.
Seorang juru bicara O2 meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak
'Sebagai operator secara proaktif mendorong lebih dari £ 168m nilai kembali ke pelanggan kami pada tahun lalu saja, kami kecewa dengan kesalahan teknis ini dan dengan tulus meminta maaf kepada pelanggan yang terkena dampak.
Seperti yang Ofcom nyatakan hari ini, sebagian besar dana yang dilaporkan tidak dibayar lebih. Hanya 6% - £2,4 juta - terkait dengan uang yang dibayar lebih oleh pelanggan.
'Kami mengidentifikasi masalah itu sendiri dan memberi tahu auditor penagihan industri kami. Kami juga telah mengambil langkah proaktif untuk mengembalikan semua pelanggan yang terkena dampak untuk biaya tambahan yang mereka bayarkan, ditambah tambahan 4%.'
