Satu juta rumah tangga mendapatkan pengembalian energi setelah 18 pemasok melanggar aturan peralihan

Lebih dari satu juta rumah tangga akan mendapatkan pengembalian energi setelah muncul 18 pemasok yang membebani pelanggan - atau membiarkan mereka menghadapi risiko pembayaran yang lebih tinggi - setelah mereka meminta untuk beralih ke tarif yang lebih baik.

Regulator Ofgem mengatakan 18 perusahaan energi akan membayar £10,4 juta kembali kepada konsumen untuk kegagalan perpanjangan kontrak sejak 2013.

Dikatakan bahwa penyedia gas dan listrik, termasuk British Gas dan NPower, gagal melindungi pelanggan dengan benar. harga tarif ketika mereka memutuskan untuk beralih pemasok atau tarif.

Aturan perlindungan harga secara efektif melindungi harga tarif pelanggan ketika mereka meminta untuk pindah ke kesepakatan yang lebih kompetitif - atau pemasok - setelah kenaikan harga.

Ovo Energy termasuk di antara mereka yang membayar tagihan kompensasi terbesar, dengan ganti rugi £2,8 juta, diikuti oleh Scottish Power dengan tagihan £2 juta, sementara British Gas membayar £1,3 juta dan Shell membayar £1,2 juta.

Anna Rossington, direktur interim ritel di Ofgem mengatakan: 'Pelanggan harus memiliki keyakinan dalam beralih dan tidak ditagih berlebihan saat melakukannya.

Ini memengaruhi pelanggan yang mencoba beralih karena tagihan mereka naik harganya (Gambar: PA)

shaun walsh dan katya kiss

'Kasus ini mengirimkan pesan yang kuat kepada semua pemasok bahwa Ofgem akan campur tangan di mana pelanggan ditagih berlebihan dan memastikan bahwa tidak ada pemasok yang diuntungkan dari ketidakpatuhan.

'Ini juga menunjukkan bahwa, jika sesuai, Ofgem siap bekerja dengan pemasok yang gagal mematuhi aturan, tetapi bersedia melaporkan masalah sendiri dan memperbaikinya untuk pelanggan mereka.'

Ofgem mengatakan beberapa pemasok melaporkan sendiri masalah tersebut kepada regulator, yang kemudian mendorong semua perusahaan untuk menilai praktik mereka, yang mengungkapkan kegagalan di antara 18 pemasok antara 2013 dan 2020.

Puluhan ribu pelanggan akan beralih tarif selama bulan depan karena batas harga baru Ofgem mulai berlaku.

Dari kredit universal hingga cuti, hak kerja, pembaruan perjalanan, dan bantuan keuangan darurat - kami memiliki semua kisah keuangan besar yang perlu Anda ketahui sekarang.

peta bom ww2 kent

Daftar ke buletin NEWSAM Money kami di sini.

Raksasa Enam Besar, termasuk NPower dan EDF, telah mengkonfirmasi rencana untuk menaikkan harga jutaan mulai April.

Batas harga energi membatasi berapa banyak penyedia gas dan listrik dapat membebankan pelanggan dengan tarif variabel standar - seringkali merupakan rencana harga paling mahal di pasar.

Eon, Npower, dan British Gas mengatakan mereka akan menaikkan harga dengan batas maksimum yang diizinkan oleh batas baru - £1.138 per tahun - dengan SSE dan EDF menaikkan harga menjadi hanya £1 di bawahnya.

Ofgem menetapkan batas harga energi untuk membatasi harga yang dapat dibebankan pemasok kepada konsumen untuk listrik dan gas mereka dua kali setahun.

Mulai April, batasnya akan naik £96 per tahun untuk rumah normal dengan tarif default, menjadi £1.138, dan £87 untuk mereka yang memiliki meteran prabayar menjadi £1.156.

Pelanggan apa yang terpengaruh?

Ofgem mengatakan pemasok termasuk perusahaan Enam Besar seperti British Gas, npower, dan EDF membebankan biaya berlebih kepada pelanggan sebesar £7,2 juta selama tujuh tahun setelah gagal mengikuti aturan perlindungan harga. (Gambar: Getty Images)

Delapan belas pemasok, termasuk semua dari Enam Besar, melanggar aturan ketika pelanggan menghubungi mereka untuk pindah ke kesepakatan yang lebih murah karena tarif mereka naik.

Ini termasuk 28.126 pelanggan E.On, 79.083 rumah tangga terdaftar dengan EDF dan 132.620 pelanggan SSE.

Ofgem mengatakan pelanggan berikut terpengaruh:

• Mereka yang menggunakan tarif variabel standar yang beralih ke pemasok lain tetapi tidak memiliki harga tarif variabel yang dilindungi selama peralihan
• Pelanggan dengan tarif jangka waktu tetap yang beralih ke pemasok lain tetapi tarif jangka waktu tetap mereka tidak dilindungi selama peralihan

• Pelanggan dengan tarif jangka tetap yang pindah ke tarif lain dengan pemasok mereka tetapi tarif jangka tetap mereka tidak dilindungi selama peralihan.

Bagaimana saya akan mendapatkan uang saya kembali?

Ke-18 pemasok akan menghubungi Anda tentang pembayaran ganti rugi apa pun - namun jika Anda telah beralih dan yakin Anda terpengaruh oleh pelanggaran tersebut, hubungi dan ajukan keluhan secara langsung.

ronan dan badai keating

Ofgem mengatakan di mana pelanggan tidak dapat dihubungi, perusahaan energi akan diminta untuk membayar ke dana ganti rugi regulator sebagai gantinya.

Baca lebih lajut

Diskon Hemat Energi

Apakah Anda berutang pengembalian energi?

British Gas - pemasok terbesar di Inggris, mengatakan 141.415 pelanggan berutang ganti rugi (Gambar: REX/Shutterstock)

Pemasok berikut hari ini ditemukan melanggar aturan peralihan.

Lihat apakah pemasok Anda terdaftar.

1. Bristol Energy - 12.617 pelanggan terpengaruh

2. British Gas/ Centrica - 141.415 pelanggan terpengaruh

3. E (Gas dan Listrik) - 20.870 pelanggan terpengaruh

4. E.On - 28.126 pelanggan terpengaruh

5. EDF - 79.083 pelanggan terpengaruh

6. Engie - 9.061 pelanggan terpengaruh

   gerard butler james bond

7. ESB Energy - 1.961 pelanggan terpengaruh

8. Green Star Energy - 79.083 pelanggan terpengaruh

9. npower - 2.030 pelanggan terpengaruh

10. Octopus Energy - 19.712 pelanggan terpengaruh

11. Orbit - 723 pelanggan terpengaruh

12. OVO Energy - 240.563 pelanggan terpengaruh

13. PFP Energy - 5.347 pelanggan terpengaruh

14. Scottish Power - 157.236 pelanggan terpengaruh

15. Shell - 225.823 pelanggan terpengaruh

16. Jadi Energi - 10.514 pelanggan terpengaruh

17. SSE - 132.620 pelanggan terpengaruh

18. Gudang Utilitas - 2.723 pelanggan terpengaruh

Untuk mengetahui kesepakatan terbaik untuk rumah tangga Anda, lihat panduan kami di cara mengganti pemasok energi Anda .