Orang dalam industri percaya bahwa kampanye Good Night Guarantee direvisi setelah rentetan klaim cerdik(Gambar: Lembaran Malam)
Selama enam tahun, iklan Lenny Henry's Premier Inn telah menjanjikan pengembalian uang tanpa alasan jika tamu tidak mendapatkan kip malam yang baik.
Tetapi beberapa pelanggan yang marah telah terbangun untuk menemukan janji uang kembali yang terkenal tidak lagi seperti yang terlihat.
Daripada diserahkan biaya menginap mereka oleh staf di resepsi, para tamu harus online dan mengisi formulir pengaduan untuk mencoba mendapatkan kembali uang tunai.
Orang dalam industri percaya bahwa kampanye Good Night Guarantee, yang diperkenalkan pada 2012, diam-diam direvisi setelah Premier Inn dibanjiri klaim dari orang-orang yang menginginkan freebie.
Seseorang berkata: Mereka tidak lagi menawarkan pengembalian uang di tempat jika Anda belum menikmati masa tinggal Anda. Mereka mengubah kebijakan mereka karena mereka mendapat pukulan dari orang-orang yang mengambil keuntungan dari sistem.
Kampanye Good Night Guarantee di jaringan hotel Lenny Henry diluncurkan pada tahun 2012
Martyn James, dari situs web keluhan pelanggan Resolver, mengatakan: Jangan pernah menjual terlalu rendah atau terlalu menjanjikan, seperti pepatah lama industri periklanan.
Anda dapat bertaruh bahwa bos di Premier Inn telah mengubah warna ungu yang berbeda setelah janji 'tidur nyenyak' mereka menjadi tiket ke malam gratis. Meskipun mengagumkan bahwa kesepakatan itu berlangsung selama ini, jangan berharap ada gratisan yang mudah di masa depan sekarang perusahaan telah memperketat aturannya.
matt smith dan lily james
Premier Inn, salah satu jaringan terbesar di Inggris, dengan 750 hotel, mengatakan pindah ke sistem pengembalian uang terpusat tahun lalu untuk membuat cara menangani klaim pelanggan sekonsisten, profesional dan sesederhana mungkin.
Seorang juru bicara mengatakan: 'Kami secara konsisten terpilih sebagai merek hotel paling dicintai di Inggris, termasuk selama tiga tahun berturut-turut oleh Yang?, dan Jaminan Malam Baik kami membantu memastikan setiap tamu pergi dengan bahagia. Dalam kejadian yang jarang terjadi, masa inap tidak sesuai harapan, pertama-tama, tamu akan diminta untuk mengobrol dengan tim resepsionis kami yang ramah yang siap 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
'Mereka diberdayakan untuk menyelesaikan masalah apa pun berdasarkan kasus per kasus dan akan dengan senang hati memperbaikinya. Ini adalah Jaminan Selamat Malam kami. Tamu yang ingin mengklaim uang mereka kembali diarahkan untuk menghubungi tim hubungan tamu melalui formulir online. Untuk melakukan pengembalian dana secara konsisten, profesional, dan sesederhana mungkin, kami mengubah cara orang meminta pengembalian dana berdasarkan Jaminan Selamat Malam kami dengan beralih ke sistem terpusat lebih dari setahun yang lalu.
'Kami memiliki tim penasihat hubungan tamu yang sangat terlatih yang melakukan pekerjaan luar biasa dalam membimbing tamu yang mengalami masalah melalui proses ini, dan perubahan tersebut memungkinkan tim di lokasi kami untuk mengerahkan upaya penuh mereka dalam memberikan sambutan kelas dunia ke jutaan tamu yang senang tinggal bersama kami setiap tahun.'
Jaminan tidak mencakup masalah yang berada di luar kendali hotel, seperti pemadaman listrik, kebakaran, dan cuaca ekstrem.
