Orang yang rentan dapat berkisar dari seseorang yang cacat hingga orang yang telah diberhentikan(Gambar: AFP/Getty Images)
Jutaan pelanggan Sky, Plusnet, dan EE yang rentan akan dialihkan ke penawaran broadband yang lebih murah untuk memastikan mereka tidak dieksploitasi oleh apa yang disebut 'hukuman loyalitas'.
Tiga penyedia telekomunikasi mengatakan pelanggan akan secara otomatis dialihkan ke penawaran yang lebih murah ketika kontrak mereka berakhir untuk membantu memastikan mereka membayar harga yang wajar.
Janji tersebut akan berlaku untuk siapa pun yang diklasifikasikan sebagai 'rentan' - yang dapat berkisar dari seseorang dengan disabilitas hingga seseorang yang tidak memiliki pekerjaan atau lanjut usia.
Regulator telekomunikasi Ofcom mengatakan langkah itu akan menguntungkan sekitar 1 juta pelanggan di luar kontrak yang rentan dan menghemat rata-rata sekitar £ 70 setahun.
Apakah Anda mendapatkan kesepakatan yang adil? (Gambar: Konten ini memiliki hak cipta.)
Dikatakan terlalu banyak orang yang didorong ke penawaran mahal setelah diskon awal mereka berakhir. Banyak dari pelanggan ini juga dicegah untuk beralih ke penawaran yang lebih murah karena harga terbaik disediakan untuk 'pelanggan baru saja'.
Ini dikenal sebagai 'hukuman loyalitas'.
Ofcom memperkirakan bahwa 8,7 juta orang kehabisan kontrak. Rata-rata, pelanggan ini membayar sekitar £ 4,70 sebulan lebih dari harga rata-rata penyedia mereka untuk layanan mereka.
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
Akibatnya, EE kini telah berjanji untuk memberi pelanggan pengurangan harga satu kali yang akan sesuai dengan harga kesepakatan terbaiknya, termasuk yang tersedia untuk pengguna baru.
Plusnet mengatakan pelanggan akan secara otomatis dipindahkan ke kesepakatan terbaik setelah periode diskon mereka, termasuk yang tersedia untuk pengguna baru.
Sky mengatakan pelanggan akan mendapatkan tinjauan harga tahunan, yang akan membuat mereka pindah ke kesepakatan kontrak termurah.
Ini mengikuti langkah serupa oleh BT, TalkTalk, dan Virgin Media, yang semuanya sepakat untuk melakukan hal yang sama tahun lalu.
Virgin Media juga mengatakan telah memperluas definisi rentan untuk secara otomatis mencakup mereka yang berusia 65-plus dan yang belum beralih atau mengubah paket mereka setidaknya selama tiga tahun.
Selain langkah-langkah baru, perusahaan telekomunikasi dan TV berbayar sekarang harus menulis surat kepada pelanggan mereka 10 hingga 40 hari sebelum kontrak mereka berakhir untuk memperingatkan mereka tentang kenaikan harga yang akan datang .
Peringatan ini dapat dikirim melalui teks, email, atau surat dan harus menyertakan:
-
Tanggal akhir kontrak mereka
-
Harga yang dibayarkan sebelum tanggal ini
-
Setiap perubahan pada layanan dan harga yang dibayarkan pada akhir periode ini
-
Informasi tentang periode pemberitahuan yang diperlukan untuk mengakhiri kontrak
-
Penawaran terbaik yang ditawarkan oleh penyedia mereka, termasuk memberi tahu pelanggan setia berapa harga yang tersedia untuk pelanggan baru.
Lindsey Fussell, di Ofcom, mengatakan: 'Kami memastikan pelanggan diperlakukan secara adil, dengan membuat perusahaan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan, saat mereka membutuhkannya.
'Ini akan menempatkan kekuasaan di tangan jutaan orang yang membayar lebih dari yang diperlukan ketika mereka tidak lagi terikat kontrak.'
