Ofcom mengatakan bahwa ada alasan yang masuk akal untuk percaya bahwa Sky telah melanggar aturan sejak 26 Maret 2020(Gambar: Bloomberg melalui Getty Images)
Broadcaster Sky sedang diselidiki karena berpotensi melanggar aturan pada jutaan kontrak televisi.
Ofcom hari ini mengatakan telah meluncurkan penyelidikan ke penyedia TV, atas kekhawatiran gagal mengeluarkan pemberitahuan akhir kontrak kepada pelanggan TV berbayar.
Setelah penyelidikan, Ofcom mengatakan bahwa ada alasan yang masuk akal untuk percaya bahwa Sky telah melanggar aturan sejak 26 Maret 2020.
Di bawah undang-undang baru yang diperkenalkan pada Februari 2020 , semua perusahaan broadband, telepon, dan TV sekarang harus memberi tahu pelanggan secara legal ketika paket mereka kedaluwarsa - dan menunjukkan kepada mereka penawaran terbaik yang tersedia.
Pedoman baru diperkenalkan untuk memungkinkan pelanggan memanfaatkan pilihan broadband, telepon, dan TV yang lebih baik, dan mendapatkan penawaran terbaik untuk penggunaannya.
Ini bisa dengan beralih penyedia atau menyetujui kesepakatan baru dengan yang sudah ada.
Di bawah aturan baru, perusahaan telekomunikasi dan TV berbayar harus memperingatkan pelanggan antara 10 dan 40 hari sebelum kontrak mereka berakhir. (Gambar: Getty Images)
Pada saat itu, regulator mengatakan menemukan lebih dari 20 juta pelanggan telah melewati masa kontrak awal mereka - dan berisiko terkena 'hukuman loyalitas'.
Di bawah aturan baru, perusahaan telekomunikasi dan TV berbayar harus memperingatkan pelanggan antara 10 dan 40 hari sebelum kontrak mereka berakhir.
Peringatan ini dapat dikirim melalui teks, email, atau surat dan akan mencakup tanggal akhir kontrak, harga yang dibayarkan sebelum tanggal ini, perubahan layanan dan harga yang dibayarkan pada akhir periode ini, dan informasi tentang periode pemberitahuan yang diperlukan untuk mengakhiri kontrak. .
Daftar ke buletin NEWSAM Money untuk mendapatkan saran dan berita terbaru
Dari kredit universal hingga cuti, hak kerja, pembaruan perjalanan, dan bantuan keuangan darurat - kami memiliki semua kisah keuangan besar yang perlu Anda ketahui sekarang.
Daftar ke buletin NEWSAM Money kami di sini.
Ernest Doku, pakar teknologi di Uswitch.com, mengatakan: Sky dan Ofcom telah berselisih selama lebih dari setahun tentang apakah layanan TV berbayar harus mematuhi aturan mengenai pemberitahuan akhir kontrak.
Pemberitahuan akhir kontrak dimaksudkan untuk memberikan lebih banyak kekuatan di tangan konsumen dan membantu membuat keputusan yang tepat tentang apakah paket mereka saat ini adalah nilai terbaik bagi mereka.
Setelah penyelidikan, Ofcom untuk sementara menemukan bahwa TV berbayar dicakup oleh peraturan ini, dan bahwa Sky mungkin telah melanggar peraturan selama satu tahun dengan tidak memberikan pemberitahuan ini kepada pelanggan.
Keputusan akhir tidak akan dibuat hingga akhir musim panas, tetapi keputusan tersebut dapat memengaruhi ribuan konsumen yang menggunakan layanan TV berbayar seperti Sky.
Sementara itu, jangan menunggu surat akhir kontrak datang melalui pintu depan Anda jika Anda tahu Anda sudah habis kontrak. Dapatkan online sekarang dan mulai meneliti kesepakatan apa yang tersedia, bahkan jika mereka dengan penyedia Anda saat ini.'
