Pelanggan Thomas Cook telah berjuang untuk mengajukan pengembalian uang setelah masalah dengan situs web klaim tak lama setelah dibuka.
Beberapa pengguna menerima pesan kesalahan saat mencoba memasukkan detail mereka.
Regulator penerbangan, Otoritas Penerbangan Sipil (CAA), yang mengoperasikan situs web khusus untuk pelanggan Thomas Cook, meminta maaf dan mengatakan telah mengalami 'permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya'.
Ini mendesak orang untuk 'coba lagi nanti hari ini'.
Pelanggan Charles Johnston mengatakan kepada NEWSAM Money: 'Klaim Atol terus berulang. Situs sibuk coba nanti, 3 jam terbuang. Ayo pelanggan cukup kesal tanpa lebih banyak kerumitan dan penundaan.'
krim mata untuk sepatu bot lingkaran hitam
Pelanggan frustrasi lainnya, dengan nama pengguna @todd-alexandra, menggambarkan portal klaim sebagai 'tidak berguna dan membuat frustrasi' sebelum mendesak regulator untuk 'mengatasi ini secepatnya'.
CAA mengatakan kepada NEWSAM Money: 'Meskipun kami menyadari bahwa beberapa orang harus mengajukan klaim mereka lagi, 11.500 orang telah berhasil mengajukan klaim pada pukul 11 pagi hari ini.'
Apakah Anda kesulitan mendapatkan pengembalian dana dari Thomas Cook? Beri tahu kami di NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
Pelanggan telah menunggu dua minggu untuk pengembalian uang (Gambar: PA)
Bagian klaim di situs web ditayangkan pada pukul 6 pagi pada hari Senin bagi mereka yang memesan di masa mendatang untuk liburan yang dilindungi Atol untuk mengajukan pengembalian dana.
Hal ini terkait dengan lebih dari 360.000 pemesanan yang mencakup perjalanan yang akan diambil oleh 800.000 orang.
Pelanggan yang dilindungi Atol yang sudah berada di luar negeri ketika Thomas Cook pingsan juga dapat mengklaim biaya penggantian bagian liburan mereka yang dilindungi secara finansial, atau biaya sendiri untuk penerbangan yang tertunda.
penggantian jamie laing ketat
CAA bertujuan untuk membayar pengembalian uang dalam waktu 60 hari setelah menerima formulir yang valid.
Penerbangan repatriasi terakhir CAA tiba di Bandara Manchester dari Orlando pada Senin pagi.
Sekitar 140.000 penumpang Thomas Cook telah dibawa pulang dari seluruh dunia dengan 150 pesawat selama dua minggu terakhir.
Operasi untuk membawa orang pulang adalah yang terbesar dalam sejarah masa damai Inggris (Gambar: ARMANDO BABANI / EPA-EFE / REX)
Baca lebih lajut
Thomas Cook bangkrut
Sekitar 15.000 warga Inggris diselamatkan sejauh ini Memorabilia dari penerbangan terakhir di eBay Pesta pernikahan 45 orang terdampar di bandara Apa artinya bagi Anda dan liburan AndaSebagian besar orang terbang pada tanggal perjalanan asli mereka.
Kepala eksekutif CAA Richard Moriarty mengatakan: 'Pemulangan masa damai terbesar yang pernah membutuhkan upaya luar biasa dari semua yang terlibat.
lalat kecil di dapur
'Saya ingin berterima kasih kepada semua orang yang telah memainkan peran mereka dalam melaksanakan tugas besar ini, termasuk para penumpang yang kami terbangkan pulang untuk menemani kami saat kami melakukan operasi yang rumit ini.'
Ada juga peringatan pagi ini tentang situs web pengembalian dana Thomas Cook yang mencurigakan yang mendorong pelanggan untuk menyerahkan informasi pribadi sebagai imbalan atas bantuan klaim pengembalian dana mereka.
CAA mengkonfirmasi 'thomascookrefunds.com' adalah palsu - dan memperingatkan orang untuk hanya menggunakan versi resmi - https://thomascook.caa.co.uk/refunds/ .
Yang? Editor perjalanan Rory Boland berkata: 'Penipu berputar-putar seperti hiu di sekitar bencana keuangan, jadi orang harus sadar bahwa kemungkinan ada situs web pengembalian uang palsu yang dibuat untuk menipu pelanggan Thomas Cook - dan beberapa di antaranya mungkin terlihat sangat meyakinkan.
Pengembalian uang untuk pelanggan Thomas Cook akan ditangani oleh Otoritas Penerbangan Sipil mulai Senin (7 Oktober) atau oleh bank dan penyedia kartu, jadi kami akan mendesak siapa pun yang menunggu untuk mengklaim uang mereka kembali untuk mengabaikan situs web alternatif dan panggilan atau SMS yang tidak diminta yang menjanjikan pengembalian uang .'
