Tiga hak kompensasi saat jaringan pulih dari pemadaman layanan utama

Pelanggan dibiarkan dengan perangkat yang berlebihan(Gambar: Konten ini memiliki hak cipta.)

cctv hotel lacey turner

Ribuan dari Tiga pelanggan seluler tidak dapat menggunakan perangkat mereka pada hari Kamis setelah pemadaman jaringan melanda hampir semua bagian Inggris - termasuk kota-kota besar.

Pengguna dibiarkan tidak dapat melakukan panggilan, mengirim teks, atau menggunakan data mereka - termasuk WhatsApp - karena kesalahan teknis.

Sementara alasan kegagalan tidak jelas, dari mereka yang melaporkan masalah, 42% mengatakan masalahnya ada pada internet seluler, 38% dengan ponsel mereka, dan 19% tidak mendapatkan sinyal.

Kecelakaan itu membuat pelanggan marah secara online dengan banyak yang putus asa untuk mengetahui kapan sistem akan kembali dan berjalan.

Seorang pelanggan menulis: 'Tiga jenazah di bawah sini. Saya baru saja mendapatkan pesan 'jaringan tidak terdaftar'. Sudah seperti itu sejak pagi tadi. Waktu sekarang 1038 pagi'.

Yang lain berkata: 'Saya tidak ingin melihat lagi iklan tentang 5G di London ketika saya berjuang untuk mendapatkan 4G #threedown #ThreeUK #Threemoblie #Threenetwork.'

Pada Jumat pagi, juru bicara Three mengatakan kepada NEWSAM Money bahwa jaringan tersebut sekarang telah kembali beroperasi - namun mengakui masih ada beberapa masalah yang terputus-putus.

'Mengikuti kesulitan teknis dengan layanan kami di suara, teks dan data, beberapa pelanggan akan mengalami intermiten Setelah kesulitan teknis dengan layanan kami hari ini, mayoritas pelanggan kami sekarang dapat melakukan panggilan, mengirim teks dan menggunakan data.

'Kami tahu bahwa ada beberapa pelanggan yang masih mengalami masalah. Teknisi kami akan bekerja semalaman untuk menyelesaikan masalah terakhir. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan kepada pelanggan kami. Harap bersabar, kami hampir sampai!

matilde hidalgo de procel

Berikut adalah hak Anda untuk mendapatkan uang kembali jika Anda terkena dampak pemadaman.

Apakah jaringan Three masih down?

Three mengatakan bahwa jaringan sekarang telah aktif kembali dan berjalan - namun dengan masalah yang terputus-putus untuk sejumlah kecil pelanggan.

Anda bisa mendapatkan pembaruan status di area lokal Anda dengan memasukkan kode pos Anda ke pemeriksa status sinyalnya .

Tiga turun - hak pengembalian dana Anda

Jaringan mengalami kesulitan teknis (Gambar: Bloomberg)

Tergantung pada situasinya, mungkin tepat bagi penyedia Anda untuk menawarkan sejumlah uang kembali saat perbaikan sedang dilakukan - terutama jika Anda masih belum mendapatkan layanan.

Anda dapat meningkatkan ini dengan Tiga melalui telepon, obrolan online atau di media sosial sekarang, meskipun perlu diketahui bahwa saluran akan sangat sibuk karena layanan kembali aktif dan berjalan.

Dalam kasus yang lebih ekstrim, di mana perbaikan memakan waktu lebih lama (misalnya membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk mengakses situs tiang untuk melakukan perbaikan), Anda mungkin berhak atas pengembalian dana atau kredit akun tambahan.

kenapa asuransi mobil naik

Dalam kasus seperti ini, di mana Anda tidak bekerja selama beberapa waktu, Anda mungkin juga berhak untuk meninggalkan kontrak tanpa penalti. Mungkin ada ketentuan dalam kontrak Anda yang mengatakan bahwa Anda dapat melakukan ini jika penyedia Anda gagal memenuhi kewajibannya kepada Anda atau melanggar persyaratan utama.

Selanjutnya, jika Anda terpaksa dikenakan biaya tambahan karena pemadaman, seperti harus membayar untuk wifi publik, Anda dapat mengeluh kepada penyedia Anda dan meminta kompensasi untuk menutupi biaya tak terduga tersebut. Simpan semua bukti termasuk kuitansi dan email untuk ini karena Anda harus membuktikan biaya dalam klaim Anda.

Akhirnya, Tiga pelanggan membayar untuk layanan yang mereka harapkan akan mereka terima. Jika mereka tidak mengirimkan, Anda berhak untuk meminta uang kembali untuk jam-jam yang terpengaruh. Ini kemungkinan besar akan menjadi tagihan bulanan Anda dibagi dengan bulan dan dikalikan dengan jumlah jam yang terpengaruh. Tiga kemungkinan besar akan memiliki ambang batas untuk pelanggan bayar sesuai pemakaian.

Cara komplain dan klaim uang kembali

Apakah Anda terpengaruh oleh pemadaman? (Gambar: NurPhoto via Getty Images)

Baca lebih lajut

Cerita uang teratas

Jika penyedia Anda gagal untuk memperbaiki kesalahan pada tanggal yang dijanjikan, atau Anda tidak puas dengan berapa lama, Anda harus mengikuti prosedur keluhan internal mereka. Anda bisa menghubungi Tiga di sini ,walaupun worth it untuk menunggu layanannya kembali aktif dulu.

Jika Anda mengajukan kasus tetapi masih belum terselesaikan, atau diselesaikan tanpa alasan yang jelas, Anda dapat mengajukan keluhan Anda ke lembaga independen Skema Alternatif Penyelesaian Sengketa (ADR) setelah delapan minggu.

Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan, mintalah surat 'jalan buntu' dari penyedia Anda sehingga Anda dapat merujuk perselisihan Anda ke skema ADR yang relevan langsung sebelum tanda delapan minggu.

Ofcom telah menyetujui dua skema ADR - CISAS dan Layanan Ombudsman: Komunikasi .

Apakah Three turun di daerah saya?

Sebagian besar Inggris sekarang kembali beroperasi pagi ini - termasuk di London, Manchester, dan Birmingham.

kamera jembatan terbaik di bawah £200

Awasi Tiga pembaruan status di panduan kami, di sini.