Pelanggan mengatakan mereka tidak memiliki konektivitas
Ribuan pelanggan Virgin Media dibiarkan tanpa layanan, dengan televisi dan broadband terputus untuk pelanggan di seluruh negeri.
Menurut situs web Downdetector, masalah dimulai sekitar pukul 8 pagi dengan lebih dari 10.000 orang mengeluh tentang masalah konektivitas.
Virgin Media mengatakan bahwa ada masalah yang diketahui - dengan London dan London Raya terpengaruh oleh pemadaman.
gaun pengantin jennifer aniston
Seorang juru bicara Virgin Media mengatakan: Kami menyadari bahwa beberapa pelanggan di beberapa bagian London mengalami masalah dengan broadband mereka. Kami bekerja secepat mungkin untuk memulihkan layanan dan meminta maaf kepada mereka yang terkena dampak.
Jika Anda mengalami masalah di wilayah Anda, Anda dapat menggunakan alat status layanan Virgin Media untuk memeriksa konektivitas Anda.
Ketika NEWSAM Money memasukkan beberapa kode pos London ke dalam alat, katanya: 'Maaf, kami mengalami masalah teknis dengan layanan Televisi kami saat ini. Oleh karena itu, kami tidak dapat menghasilkan rangkaian pemadaman yang tepat. Pemadaman yang dihasilkan di bawah ini mungkin atau mungkin tidak memengaruhi Anda.'
Itu terjadi karena sekitar 30% dari Inggris mengandalkan internet untuk bekerja dari rumah sebagai bagian dari pembatasan coronavirus pemerintah.
Virgin Media memiliki 3,2 juta pelanggan, termasuk sekitar 6 juta pelanggan broadband.
gula dalam telur creme
Di Downdetector, 73% masalah tampaknya terkait dengan konektivitas internet, sementara 16% orang tidak memiliki internet seluler dan 9% tidak memiliki layanan TV.
Sekitar 72% masalah tampaknya memengaruhi pelanggan broadband
Seorang pelanggan di twitter menulis: 'Mencoba halaman status layanan yang sedang down. Juga membunyikan nomor yang Anda sebutkan, ternyata nomor rekening dan kode area kami bahkan tidak dikenali...! Sekarang apa?!'
apakah johnny vaughan dan michael vaughan terkait
Yang lain berkata: 'Lampu daya @virginmedia di hub WiFi saya berkedip hijau. Tidak ada lampu lain yang menyala. Dapatkah kamu menolong? Mencoba bekerja dari rumah!'
Sebagian besar masalah tampaknya memengaruhi mereka yang berada di wilayah London: 'Selamat pagi untuk setiap warga London lainnya yang menambatkan telepon mereka untuk mencoba dan menyelesaikan beberapa pekerjaan meskipun layanan @virginmedia mengerikan,' satu keluhan menjelaskan.
Penyedia jaringan mengatakan bahwa tidak ada pemadaman nasional dan bahwa keluhan cenderung merujuk pada masalah internal individu.
Ini berarti bahwa tidak ada waktu yang ditentukan ketika masalah kemungkinan besar akan diperbaiki untuk pelanggan.
Virgin Media mendaftar ke Skema Kompensasi Otomatis yang memudahkan pelanggan untuk mendapatkan uang kembali ketika layanan mereka salah.
Namun dalam hal ini, kecil kemungkinan Anda akan mendapatkan kompensasi secara otomatis karena skema ini hanya mencakup pelanggan saat internet mati selama dua hari penuh atau lebih.
roger phillips leslie phillips
Kami memiliki panduan lengkap tentang hak pengembalian dana broadband Anda, di sini .
Ernest Doku, pakar teknologi di Uswitch.com , mengatakan: 'Penelitian kami menemukan bahwa lebih dari tiga perempat (71%) penduduk London telah berjuang dengan broadband atau sinyal seluler mereka selama penguncian.
'Jika broadband Anda tidak aktif, dan Anda memiliki data tambahan pada kontrak seluler Anda, Anda mungkin dapat menambatkan ke ponsel Anda dan menggunakannya sebagai hub untuk terhubung ke internet. Ingatlah bahwa menggunakan data ponsel Anda dengan cara ini akan menghabiskan uang saku Anda jauh lebih cepat daripada jika Anda hanya menggunakannya untuk ponsel cerdas Anda.'
