Pernahkah Anda melihat biaya ini di tagihan Anda?(Gambar: AFP)
Raksasa telepon seluler Vodafone telah menambahkan biaya tambahan £1 per bulan untuk satu juta pelanggan. tagihan - dan orang-orang benar-benar marah.
Biaya tambahan, yang mempengaruhi siapa saja yang telah mengambil kontrak sejak Februari 2017, akan menambahkan tambahan £ 1 juta untuk keuntungan tahunan perusahaan dan meninggalkan pelanggan £ 12 setahun - atau £ 24 selama kontrak 24 bulan - lebih buruk .
Vodafone mengatakan biaya sukarela telah ditambahkan untuk melindungi pelanggan dari situs web berbahaya yang mungkin mereka klik saat menjelajah internet.
liburan karibia murah 2015
Perangkat lunak - disebut Secure Net - diiklankan sebagai 'uji coba tiga bulan gratis' pada saat bergabung dengan Vodafone, namun setelah periode ini biayanya melonjak menjadi bulanan.
Tetapi pelanggan sangat marah - dengan banyak yang mengklaim bahwa mereka tidak menyadari bahwa mereka telah diikutsertakan sama sekali - sementara yang lain tidak menyadari biaya £12 per tahun yang akan dikenakan pada akhir uji coba gratis. Perangkat lunak ini juga membutuhkan waktu 24 jam untuk membatalkan.
Secure Net adalah layanan opsional yang dapat digunakan oleh pelanggan yang terikat kontrak untuk melindungi perangkat mereka lebih jauh di internet.
Menurut Vodafone, pelanggan seharusnya diberitahu secara lisan tentang biaya pada saat mendaftar ke Vodafone di cabang - namun ini tampaknya tidak terjadi.
waktu pertarungan jake paul uk
Selain itu, jika Anda membeli kontrak Anda secara online, biaya £1 tidak disebutkan dalam rincian harga utama atau dalam daftar harga lengkapnya.
Sebaliknya, ketika Anda mengeklik kesepakatan yang Anda inginkan, Anda akan diberitahu bahwa penawaran Anda mencakup 'uji coba gratis Jaringan Aman selama 'tiga bulan.
Vodafone mengatakan pelanggan pada skema tersebut seharusnya menerima pesan teks 24 jam setelah mendaftar dengan kesempatan untuk memilih keluar. Ini diikuti oleh empat peringatan teks lagi selama persidangan.
Namun, pelanggan yang marah mengklaim bahwa mereka tidak mengetahui 'tersembunyi' ini. biaya.
Baca lebih lajut
hak konsumen
Hak pengembalian uang jalan raya Anda Bagaimana cara mengeluh tentang pinjaman gaji Kontrak ponsel - hak Anda Ulasan buruk - cara mendapatkan pengembalian uangApa yang terjadi sekarang?
Vodafone, yang memiliki 18 juta pelanggan di Inggris, mengatakan sekitar satu juta pengguna saat ini berlangganan perangkat lunak Secure Net - 70% di antaranya telah 'memutuskan'. untuk melanjutkan setelah uji coba gratis.
Pengawas telekomunikasi Ofcom mengatakan sekarang berencana untuk menyelidiki apakah Vodafone membuat biaya yang cukup jelas pada titik penjualan.
Vodafone juga menambahkan bahwa mereka akan memberikan pelatihan ekstra kepada staf dan meninjau kata-kata di situs webnya.
kuis pub virtual jay flynn
Seorang juru bicara Vodafone mengatakan: 'Secure Net terdaftar di mana termasuk dalam rencana dan link yang disediakan untuk informasi tambahan. Kami akan meninjau ini untuk melihat apakah ada cara yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
'Seperti halnya layanan baru, kami akan terus berupaya melakukan perbaikan pada proses penjualan dan layanan itu sendiri.
'Toko telah dilatih untuk memberi tahu pelanggan tentang uji coba dan biaya selanjutnya. Kami akan memberi mereka penyegaran untuk memastikan bahwa ini terjadi di semua kasus.'
Seorang juru bicara Ofcom menambahkan: 'Kami berharap pelanggan diperlakukan secara adil, dan biaya tambahan apa pun harus dijelaskan di tempat penjualan — baik di toko atau online. Kami sedang mendiskusikan proses ini dengan Vodafone.
'Jika pelanggan tidak diberitahu tentang persyaratan percobaan Secure Net pada titik penjualan, atau mereka tidak menerima informasi dalam Paket Selamat Datang dan teks, mereka harus mengeluh langsung ke Vodafone.'
wanita tanpa hidung
Apakah kontrak saya terpengaruh?
Hanya ada satu cara untuk mengetahuinya (Gambar: Gambar Campuran)
Jika Anda pelanggan Vodafone dan bergabung setelah Februari 2017, Anda mungkin dikenakan biaya.
Untuk mengetahuinya, hubungi atau masuk secara online untuk melihat tagihan terperinci Anda - ini akan merinci 'add-on' layanan yang Anda daftarkan.
Jika Anda tidak menyadari bahwa Anda telah memilih layanan Secure Net, Anda harus menghubungi Vodafone untuk mengajukan keluhan dan meminta pengembalian dana.
Anda dapat melakukannya dengan menelepon 0333 304 0191 atau 191 dari ponsel Vodafone (gratis). Atau hubungi mereka secara online melalui mereka tim obrolan langsung .
