Pemasok seharusnya menempatkan pelanggan yang berhutang pada rencana pembayaran terlebih dahulu(Gambar: Alami)
Perusahaan energi telah dikecam karena menggunakan meteran pembayaran di muka secara tidak adil untuk memaksa orang-orang yang rentan membayar utang.
Regulator Ofgem mengatakan pemasok menyalahgunakan metode bayar sesuai penggunaan - dengan perusahaan yang menggunakan taktik itu 'terlalu sering'.
Dalam laporan tahunannya tentang bagaimana pemasok memperlakukan pelanggan dalam situasi rentan, Ofgem mengatakan jumlah total meter prabayar yang dipasang di bawah surat perintah pengadilan untuk memulihkan utang naik dari 81.000 menjadi 84.000 tahun lalu.
siaran langsung eubank vs degale
Dikatakan tiga perusahaan secara khusus mengambil keuntungan - dengan Gudang Utilitas menginstal lebih dari lima kali rata-rata industri selama ini.
British Gas sekitar dua kali lipat dan Ovo Energy sekitar sepertiga lebih banyak - dengan ketiga perusahaan mendorong orang ke meter untuk memulihkan saldo terutang.
Ofgem mengatakan bahwa meskipun Utility Warehouse dan Ovo Energy telah meningkatkan kinerjanya sejak 2016, memasang lebih sedikit meter berdasarkan surat perintah, penggunaannya masih tinggi.
Seorang juru bicara dari British Gas mengatakan: 'Waran hanya dikeluarkan sebagai upaya terakhir dan kami telah melihat penurunan jumlah yang dilakukan tahun ini.
'British Gas menawarkan banyak bantuan dan saran kepada pelanggan untuk mencegah mereka mencapai tahap ini. Waran adalah cara untuk menjaga pasokan energi pelanggan tetap berjalan saat mereka berhutang dan belum menghubungi kami tentang tagihan mereka. Pelanggan dapat beralih dari meteran prabayar ke meteran kredit setelah mereka lulus pemeriksaan kredit.'
Meter pembayaran di muka harus menjadi 'pilihan terakhir'
Penyedia telah dibanting karena menempatkan pelanggan pada meteran tanpa mengambil tindakan lebih lanjut (Gambar: PA)
tanggal tur mcbusted 2014
Di bawah aturan Ofgem, pemasok harus mengidentifikasi pelanggan yang berada dalam atau berisiko berhutang, dan terlibat dengan mereka lebih awal untuk menempatkan mereka pada rencana pembayaran yang dapat dikelola.
Meteran pembayaran di muka hanya boleh dipasang dengan paksa menggunakan surat perintah yang diperoleh dengan perintah pengadilan sebagai upaya terakhir.
Tahun ini, Ofgem melarang instalasi paksa untuk biaya yang paling rentan dan dibatasi pada £150.
Regulator mengatakan sekarang khawatir bahwa pelanggan yang berutang tidak mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan dari pemasok untuk membantu membayar kembali utang.
Hal ini terutama terjadi pada beberapa pemasok kecil dan menengah, yang rata-rata hanya memiliki 25% pelanggan listrik mereka yang berutang karena mereka berhutang atau menunggak pada rencana pembayaran yang dapat dikelola, dibandingkan dengan 58% untuk pemasok yang lebih besar.
Koperasi Energi dan Solarplicity (sebelumnya LoCO2) memiliki proporsi terendah pelanggan listrik yang berutang uang pada rencana pembayaran - masing-masing hanya 11% dan 4% - dibandingkan dengan rata-rata nasional 52%.
Baca lebih lajut
Diskon Hemat Energi
Pembayaran Cuaca Dingin £140 Diskon Rumah Hangat Kapan harus menyalakan pemanas untuk musim dingin Tunjangan Bahan Bakar Musim DinginLapisan perak
Laporan Ofgem juga menemukan jumlah pemutusan utang turun ke titik terendah sepanjang masa, tahun lalu, dari 210 pada 2016 menjadi hanya 17 tahun lalu.
hasil undian jutaan euro
Ini berarti semakin sedikit orang yang kehilangan akses mereka ke energi dasar karena keuangan mereka.
Sementara itu, 'rekor' 6 juta konsumen listrik yang rentan dan hampir 4,8 juta konsumen gas sekarang terdaftar di daftar layanan prioritas pemasok mereka, yang memungkinkan mereka mendapatkan layanan dukungan tambahan seperti pembacaan meter triwulanan, untuk membantu mereka mengelola energi mereka dari hari ke hari. .
pengisi suara peppa pig
Namun Ofgem mengatakan First Utility, yang hanya memiliki 1,9% pelanggan listriknya dalam daftar layanan prioritasnya, harus mengambil tindakan lebih untuk memastikannya sejalan dengan rata-rata industri sebesar 22%.
Rob Salter-Church, di Ofgem, mengatakan: 'Kami senang bahwa pemasok hampir berhenti memutuskan pelanggan yang berjuang untuk membayar tagihan, tetapi mereka dapat melakukan lebih banyak lagi.
Beberapa pemasok sangat sering menggunakan kekuatan untuk memulihkan utang. Sebaliknya, mereka perlu mengidentifikasi pelanggan yang kesulitan dan mendukung mereka dalam membayar uang kembali sesuai aturan kami. Memasang meter di bawah surat perintah untuk memulihkan utang harus menjadi pilihan terakhir yang mutlak.
Melindungi pelanggan yang rentan adalah hal yang tidak dapat dinegosiasikan bagi pemasok. Kami berharap semua pemasok menjangkau pelanggan ini dan menanggapi kebutuhan mereka, bukan memperburuk kesulitan mereka. Jika mereka gagal, kami akan mengambil tindakan tegas.
