Jaringan telekomunikasi terbesar di Inggris menghadapi gugatan class action atas klaim yang gagal untuk mengkompensasi lebih dari 2,3 juta pelanggan yang ditagih berlebihan selama delapan tahun.
Pada 2017, pengawas industri Ofcom mengatakan bahwa BT telah menagih secara tidak adil jutaan pelanggan darat sejak 2009.
Dikatakan bahwa meskipun ada penurunan 25% dalam biaya grosir, penyedia telepon rumah utama di Inggris telah meningkatkan sewa saluran sebesar 28-41%.
Ofcom mengecam keras pemimpin pasar BT karena menaikkan harga, dengan mengatakan bahwa pelanggan diberi 'nilai buruk' untuk uang.
Sebagai hasil dari tinjauan, perusahaan mengurangi harga sambungan telepon rumah sebesar £7 per bulan.
Firma hukum Mishcon de Reya telah mengajukan klaim ke Pengadilan Banding Persaingan (CAT) senilai £ 600 juta (Gambar: Getty Images)
Namun, pengacara mengatakan bahwa jutaan pelanggan setia masih belum diberi kompensasi untuk biaya historis.
Dan sementara undang-undang tidak mengizinkan Anda untuk menunda klaim hingga delapan tahun, pengacara dapat mengklaim keadilan untuk tahun 2015 dan seterusnya.
'Ofcom memperjelas bahwa BT telah menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk menagih pelanggan darat, tetapi tidak memerintahkannya untuk membayar kembali uang yang dihasilkan dari ini,' kata Justin Le Patourel, pendiri grup konsumen Collective Action on Landlines (CALL) dan konsultan telekomunikasi yang bekerja untuk Ofcom selama 13 tahun.
anthony joshua vs tyson fury date
Klaim tersebut dapat menghasilkan pembayaran masing-masing hingga £500 untuk 2,3 juta pelanggan BT, jika berhasil.
'Kami pikir jutaan pelanggan darat BT yang paling setia berhak atas kompensasi masing-masing hingga £500, dan pengajuan klaim ini memulai proses itu.'
BT mengatakan 'sangat tidak setuju' dengan klaim bahwa mereka telah terlibat dalam perilaku anti-persaingan dan bermaksud untuk membela diri 'dengan kuat' di pengadilan.
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
Seorang juru bicara BT mengatakan: 'Kami mengambil tanggung jawab kami untuk pelanggan yang lebih tua dan lebih rentan dengan sangat serius dan akan membela diri terhadap klaim yang menunjukkan sebaliknya.
'Selama bertahun-tahun kami telah menawarkan diskon paket darat dan broadband di pasar yang kompetitif dengan opsi bersaing yang tersedia, dan kami bangga dengan pekerjaan kami dengan kelompok lanjut usia dan rentan, serta pekerjaan kami dalam agenda Keadilan Pelanggan.'
Siapa yang terpengaruh?
Klaim tersebut dapat menghasilkan pembayaran masing-masing hingga £500 untuk 2,3 juta pelanggan BT, jika berhasil (Gambar: Getty Images/EyeEm)
Kasing mewakili pelanggan yang membeli kontrak telepon rumah BT, tetapi tidak juga menggunakan broadband BT atau TV berbayar.
Pelanggan ini, menurut Ofcom, lebih cenderung berusia tua, berpenghasilan rendah, dan rentan.
Ofgem mengatakan bahwa banyak dari pelanggan yang terkena dampak telah 'bersama BT selama beberapa dekade' dan lebih cenderung menjadi tua, berpenghasilan rendah dan rentan.
Sebagai hasil dari tinjauan Ofcom, BT mengumumkan bahwa mereka akan memangkas harga telepon rumah sebesar £84 setahun.
Namun raksasa telepon itu tidak melakukan upaya untuk membayar pelanggan selama delapan tahun sebelumnya dari pengisian yang berlebihan.
Apa yang Anda pikirkan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah
Le Patourel juga mencari kompensasi bagi pelanggan yang menggunakan layanan broadband dan telepon rumah BT, tetapi tidak bersama-sama sebagai satu paket (atau 'bundel'). Orang-orang ini dikeluarkan dari potongan harga BT 2017, dan terus ditagih berlebihan hingga hari ini.
Natasha Pearman dari Mishcon de Reya yang mewakili Le Patourel dan CALL, mengatakan: 'Ini adalah klaim spesialis yang akan didengar sebelum Pengadilan Banding Kompetisi.
'Ini adalah contoh klasik dari hukuman loyalitas, yang menjadi subjek keluhan super oleh Citizens Advice, karena efek berbahayanya pada konsumen.
'Butuh waktu untuk mengumpulkan bukti dan membawanya ke pengadilan, tetapi kami sangat yakin bahwa pada akhirnya jutaan pelanggan BT yang paling setia – banyak dari mereka yang lebih tua dan berpotensi rentan – akan menerima potongan harga yang signifikan'.
