Pelanggan telah memberi tahu kami bahwa mereka sangat kecewa dengan cara mereka diperlakukan(Gambar: PA)
Pelanggan Currys PC World telah mengungkapkan bahwa mereka masih menunggu pengembalian uang untuk 'salah jual' asuransi dating sejauh 2013, meskipun rantai yang menyatakan akan menangani keluhan lebih dari tiga bulan yang lalu .
Investigasi NEWSAM Money telah menemukan banyak pembeli telah kehilangan kantongnya secara signifikan untuk kebijakan yang tidak pernah mereka setujui untuk membayar - tetapi kemudian menemukan bahwa mereka telah terdaftar secara otomatis.
Sekarang muncul rantai elektronik telah memberi tahu pembeli bahwa mereka tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang dengan alasan bahwa tidak ada bukti untuk mendukungnya, sementara yang lain telah diberitahu bahwa mereka seharusnya melihat pembayaran debit langsung lebih awal.
arti angka malaikat 300
Pada bulan Mei, Currys PC World menjadi sorotan oleh kelompok konsumen setelah lonjakan keluhan atas biaya asuransi tersembunyi.
Pelanggan adalah disuruh memeriksa laporan bank mereka setelah lebih dari 2.000 orang maju ke mana? mengingatkan mereka untuk mendebit langsung untuk pembayaran asuransi yang tidak pernah mereka setujui.
Pelanggan telah memberi tahu kami bahwa mereka telah kehilangan ratusan uang karena pembayaran yang tidak pernah mereka otorisasi (Gambar: PA)
Transaksi tersebut dilakukan sejak tahun 2015 untuk barang-barang seperti laptop dan tablet - namun NEWSAM Money sekarang mengetahui bahwa pelanggan ditagih pada awal tahun 2013 - untuk perangkat yang tidak lagi mereka miliki.
Asuransi tersebut bernama 'product support AG' dan biayanya antara £3 dan £11 per bulan.
Tuduhan ini tidak diperhatikan oleh beberapa pembeli, sementara yang lain mengklaim itu dibuat setelah mereka menolak untuk membelinya di toko.
Pada saat itu, juru bicara Currys meminta maaf dan mengatakan kepada NEWSAM bahwa pihaknya 'kecewa' dengan keluhan tersebut. Ini menyarankan orang untuk menghubungi tim layanan pelanggannya untuk mengatasi masalah mereka.
Layanan Rencana Perawatan kami ditawarkan di titik penjualan untuk melindungi produk jika rusak, dalam hal ini kami akan memperbaikinya atau menawarkan pengganti,' kata juru bicara.
'Kami tentu saja kecewa dengan keluhan pelanggan ini dan menganggapnya serius...Kami akan meminta pelanggan yang bersangkutan untuk menghubungi Layanan Pelanggan di 0344 561 1234.
Namun, NEWSAM Money sejak itu mendengar dari pelanggan yang telah membawa keluhan mereka ke pengecer - hanya untuk diberitahu bahwa mereka sudah terlambat untuk pengembalian dana.
Biaya debit langsung ini mencakup perbaikan untuk barang-barang yang dibeli seperti laptop dan televisi - dan datang tanpa tanggal akhir.
audisi terbuka x factor 2014
'Saya merasa telah ditipu'
Josh Nixon memberi tahu kami bahwa dia baru-baru ini menemukan transaksi senilai £10,50 per bulan yang telah disiapkan lima tahun lalu (Gambar: Josh Nixon)
Josh Nixon dari Newcastle upon Tyne membeli laptop seharga £399,97 dari Currys PC World pada 16 September 2013 sebelum memulai universitas.
Pada bulan Juli tahun ini, ia menemukan transaksi bulanan senilai £10,50 ke 'dukungan produk AG' telah didirikan dan kembali lima tahun.
'Sekarang terungkap bahwa saya telah membayar jumlah ini kepada perusahaan ini selama hampir lima tahun sebesar £620 untuk sebuah laptop yang harganya jauh lebih murah,' katanya kepada NEWSAM Money.
'Tidak pernah selama penjualan laptop ini hal ini dijelaskan kepada saya. Saya tidak memiliki dokumentasi yang membubuhkan tanda tangan saya dan, sejujurnya, saya merasa telah ditipu oleh perusahaan.'
Dia memberi tahu kami bahwa dia merasa seperti penjual 'mengambil keuntungan' dari pengalamannya.
'Saya dengan keras menyangkal fakta bahwa saya menyetujui ini sama sekali. Saya bertanya-tanya berapa lama mereka akan terus mengambil uang dari rekening saya?'
Josh mengangkat kasusnya dengan Currys PC World melalui telepon, email, dan surat pada 24 Agustus. Dia diberitahu pengecer akan menghubungi dalam waktu tujuh hari. Tiga minggu kemudian, dia belum menerima tanggapan.
Kami telah menghubungi Currys atas namanya dan mereka telah berjanji untuk menyelidikinya.
Serentetan pembaca telah menghubungi kami untuk memberi tahu kami bahwa debit langsung dibuat tanpa sepengetahuan mereka (gambar stok) (Gambar: Getty)
'Saya benar-benar ngeri'
Mahasiswa Lewis Horseman dari Lincoln menemukan bahwa dia telah membayar £7,50 sebulan untuk dukungan produk ketika dia memutuskan untuk memeriksa laporan banknya awal tahun ini.
Secara total, Lewis telah ditagih £352,50 selama periode 47 bulan.
'Saya tidak tahu apa ini dan bank saya mengatakan itu untuk sesuatu yang listrik. Saya belum pernah membeli barang elektronik selama bertahun-tahun.
'NatWest telah memberi tahu saya bahwa pembayaran ini telah keluar dari akun saya sejak September 2017 dan menyarankan saya untuk menelepon 'product support AG'. untuk mengetahui lebih lanjut, yang saya lakukan.'
Dia kemudian menemukan itu terkait dengan laptop yang dia beli di toko Currys PC World pada September 2014.
'Jika saya tahu tentang dukungan produk ini, saya akan langsung mengatakan tidak,' katanya.
Lewis mengatakan kepada Currys PC World bahwa dia tidak pernah diberitahu tentang asuransi pada saat pembelian, namun diberitahu bahwa dia tidak memenuhi syarat untuk pengembalian uang.
'Saya menelepon Currys' layanan pelanggan tetapi asistennya mengatakan bahwa dia tidak dapat melihat bagaimana saya tidak memperhatikan ini diambil dari akun saya dan dia tidak dapat berbuat apa-apa.
'Saya memberi tahu pria itu bahwa sebagai pelanggan NatWest, saya tidak menerima laporan bank melalui pos dan tidak pernah, dan saya tidak menggunakan aplikasi mobile banking.
'Saya benar-benar ngeri bahwa ini adalah bagaimana mereka memperlakukan pelanggan mereka.'
Ketika NEWSAM Money mengajukan keluhan Lewis ke Currys, mereka mengeluarkan pengembalian dana dan berkata: 'Kami memiliki proses ketat yang mengatur Rencana Perawatan dan setelah menyelidiki kasus Tuan Horsman telah menawarkan pengembalian dana penuh atas rencananya.
jackpot lotre euro malam ini
'Kami akan mendorong setiap pelanggan yang ingin mendiskusikan Rencana Perawatan mereka untuk menghubungi toko lokal mereka atau hubungi tim Layanan Pelanggan kami.
'Mereka menggunakan saya sebagai mesin uang manusia'
Kevin dari Irlandia Utara juga menyampaikan kekhawatirannya kepada pengecer.
'Saya memiliki salinan perjanjian keuangan, dan tidak disebutkan tentang sampul ini,' katanya kepada kami.
Barang yang dibelinya adalah laptop Toshiba dari toko Newry di Irlandia Utara pada Mei 2016.
'Saya beli barangnya di 'beli sekarang, bayar nanti' keuangan, dan melunasi semuanya dalam satu lump sum sebelum bunga atas keuangan dimulai.
“Mereka telah mengambil £9 sebulan dari kartu debit saya sejak saat itu. saya tidak melihat. Mereka telah menggunakan saya sebagai mesin uang manusia.'
Dalam keluhannya kepada Currys, dia menulis: 'Saya menelepon layanan pelanggan dan pergi ke toko tempat saya membelinya dan tidak ada yang bisa menawarkan pengembalian uang.
'Saya meminta pengembalian dana penuh untuk layanan ini. Saya tidak akan pernah setuju untuk membayar pertanggungan untuk item baru yang datang dengan garansi dan saya pasti tidak meminta atau menyetujuinya. '
Tanggapan mereka membuatnya bingung.
'Setelah meninjau kasus Anda, saya menemukan bahwa perjanjian Anda sekarang dibatalkan, namun, saya tidak dapat mempertimbangkan pengembalian uang. Alasan untuk ini adalah bahwa berdasarkan Syarat dan Ketentuan Perjanjian Dukungan, Anda dapat membatalkan dalam waktu 14 hari setelah pembelian dan selama layanan belum digunakan, kami akan memberikan pengembalian dana untuk setiap pembayaran yang dilakukan. Setelah periode ini, Anda dapat membatalkan kapan saja tetapi Anda tidak berhak atas pengembalian dana penuh.
'Saya telah mencatat keluhan Anda tentang perjanjian ini yang dibuat secara curang, untuk mengatur perjanjian, Anda harus menandatangani mandat yang mengizinkan pembayaran untuk didebit dari akun Anda. Karena toko kami hanya menyimpan catatan hingga enam bulan, kami tidak dapat memberikan bukti yang diperlukan untuk mendukung klaim Anda. Bukti apa pun mengenai tuduhan ini perlu Anda berikan sendiri, setelah menerima ini, kami akan mempertimbangkan klaim Anda dan menghubungi Anda kembali setelah keputusan dibuat.
'Kami berharap setiap pertanyaan mengenai pembayaran diajukan segera. Pembayaran ini telah didebet dari kartu Anda selama lebih dari 2 tahun dan kami tidak memiliki catatan tentang Anda yang menghubungi kami untuk menanyai mereka sebelumnya.
'Saya minta maaf Anda tidak senang dengan tanggapan ini, tetapi saya merasa bahwa kami telah menjelaskan alasannya.'
NEWSAM Money meneruskan studi kasus di atas ke Currys PC World yang kini telah meluncurkan penyelidikan resmi.
'Kami memiliki proses ketat yang mengatur Rencana Perawatan dan telah meluncurkan penyelidikan mendesak. Sementara itu, kami mendorong setiap pelanggan yang ingin mendiskusikan Rencana Perawatan untuk menghubungi toko lokal mereka atau menghubungi tim Layanan Pelanggan kami,' sebuah pernyataan mengatakan kepada kami.
Periksa laporan mutasi bank Anda dan apa yang harus dilakukan jika melihat pembayaran yang mencurigakan
Kami meminta saran dari Currys PC World tentang apa selanjutnya bagi orang-orang yang telah ditagih secara tidak adil untuk pertanggungan
Kami meminta saran dari Currys PC World tentang apa yang harus dilakukan pelanggan jika mereka terjebak oleh pembayaran ini, dan inilah yang mereka katakan: 'Kami mendorong setiap pelanggan yang ingin mendiskusikan Rencana Perawatan untuk menghubungi toko lokal mereka atau menelepon tim Layanan Pelanggan kami.'
joyce smith marty wilde
Pelanggan dapat menghubungi pengecer di toko atau melalui saluran layanan pelanggan di 0344 561 1234 untuk mencoba dan menyelesaikan masalah.
Namun jika Anda berada dalam posisi yang sama dengan pelanggan di atas, Anda mungkin berhak untuk mengeskalasinya lebih lanjut.
Jika Anda telah menghubungi Currys PC World dan a) masalah tidak teratasi setelah delapan minggu atau b) Anda tidak puas dengan tanggapan mereka, Anda dapat menghubungi Layanan Ombudsman Keuangan (FOS) yang akan dapat menyelidikinya atas nama Anda.
Jika Ombudsman memutuskan bahwa Anda telah diperlakukan tidak adil, Ombudsman memiliki kekuatan hukum untuk memperbaikinya.
Jika biaya asuransi keluar sebagai pembayaran rutin dari bank atau lembaga pembangunan Anda, hubungi dan minta bank Anda untuk menghentikan pengaturan pembayaran. Dalam kebanyakan kasus, Anda juga dapat menghapusnya melalui perbankan online dan seluler.
Memiliki semua dokumen yang berkaitan dengan pembelian Anda seperti catatan bank dan tanda terima untuk hal lain akan membuat kasus Anda jauh lebih kuat ketika Anda mengeluh. Jadi, pastikan Anda menyimpan semua catatan dan mendapatkan korespondensi dari mereka secara tertulis.
