Shirley Hart [foto] telah menjadi nasabah HSBC selama 57 tahun(Gambar: Shirley Hart)
Seorang wanita yang terdampar di luar negeri pada awal pandemi mengatakan dia tidak memiliki akses ke uang tunai setelah menjadi korban penipuan perbankan.
amanda holden phillip schofield feud
Shirley Hart berada di Bali Maret lalu ketika Inggris pertama kali dikunci, tetapi menghadapi kesulitan keuangan sejak September setelah dia terpaksa membatalkan kartu banknya.
Wanita berusia 65 tahun itu mengatakan bahwa banknya HSBC telah membekukan rekeningnya, mengklaim bahwa mereka tidak akan mengiriminya kartu baru karena dia berada di luar negeri dan dia berjuang untuk mendapatkan kartu tersebut di saluran telepon internasional.
Mantan pekerja periklanan, yang biasanya tinggal di London, didiagnosis dengan penyakit Parkinson dua tahun lalu - suatu kondisi yang menurutnya telah melemahkan.
'Saya berjuang untuk menulis dan terkadang tidak dapat berkomunikasi,' Shirley, yang telah menjadi pelanggan HSBC selama 57 tahun, mengatakan kepada NEWSAM Money.
'Saya pergi ke Bali untuk istirahat dan ketika kuncian terjadi, saya memutuskan untuk tinggal di sini. Saya pindah dengan keluarga yang sekarang menjadi pengasuh saya yang dibayar.'
Namun, dalam enam bulan terakhir, Shirley mengaku mengalami stres yang luar biasa.
'Saya sudah bersama HSBC sejak saya berusia 18 tahun,' katanya kepada NEWSAM Money.
Apakah Anda pernah menjadi korban penipuan? Email webnews@NEWSAM.co.uk
Shirley telah dikunci dari akses ke akunnya saat ini - masalah yang dia klaim ditolak untuk diperbaiki oleh HSBC
'Mereka brilian dengan kondisi saya dan staf selalu sangat membantu.
'Tapi sekarang saya menemukan diri saya dalam situasi di mana saya terisolasi dan rentan di luar negeri tanpa akses ke uang tunai.'
malam tahun baru berlin 2014
September lalu, Shirley, yang mengatakan dia memiliki gangguan kognitif yang parah, menjadi korban penipuan mesin ATM dan kehilangan £450.
'Saya melaporkan penipuan di aplikasi dan membatalkan kartu saya,' jelasnya.
Shirley mengatakan dia mengangkat peringatan penipuan, berharap untuk mendapatkan kembali sebagian uang, tetapi mengatakan klaimnya ditolak.
'Saya menghubungi dan meminta kartu rekening baru agar saya dapat mengakses uang saya, tetapi diberitahu bahwa HSBC tidak mengirim kartu ke luar negeri.'
Bingung, dia pergi ke cabang HSBC di Bali dan meminta bantuan tetapi mengklaim bahwa dia diberitahu bahwa mereka tidak dapat membantu.
Shirley diberi tahu bahwa kartu penggantinya akan dikirim ke alamatnya di London - meskipun terdampar di Bali (Gambar: Grup Gambar Universal melalui Getty Images)
'Untungnya, saya bisa menggunakan uang di rekening bisnis saya untuk membayar pengasuh saya,' jelasnya.
surat natal surat kerajaan
'Saya pikir ketika uang habis, saya akan dapat masuk online, mentransfer uang dari rekening saya saat ini ke rekening bisnis saya dan kemudian menggunakan kartu itu untuk bertahan.'
Namun, tiga minggu lalu, dia menemukan dirinya dalam kesulitan lebih lanjut.
Dapatkan saran uang, berita, dan bantuan terbaru langsung ke kotak masuk Anda - daftar di NEWSAM.co.uk/email
'Saya menerima peringatan yang mengatakan bahwa saya tidak dapat mengatur penerima pembayaran. Ini berarti saya tidak dapat mentransfer uang dari rekening saya saat ini ke rekening bank bisnis saya untuk hidup.
'Saya membatalkan dan menginstal ulang aplikasi dengan asumsi itu adalah kesalahan, dan sejak itu telah dikunci dari perbankan digital.
'Akun saya memiliki uang, tapi saya tidak bisa menyentuhnya.
'Saya telah menghabiskan berjam-jam mengirim email dan mengirim pesan ke HSBC namun tidak berhasil.
'Mereka tidak dapat membantu saya di cabang, saya telah dikunci secara online dan saya tidak dapat melalui saluran panggilan internasional mereka.
(Gambar: Bloomberg melalui Getty Images)
'Ini semua dimulai karena mereka menolak mengirimi saya kartu pengganti ke luar negeri.
'Jika saya tidak bisa masuk ke akun saya dan saya tidak bisa mendapatkan kartu baru, apa pilihan saya? Saya merasa benar-benar kecewa dan terisolasi.'
Shirley adalah satu dari ribuan pelanggan yang mengatakan perbankan online tidak mendukung mereka.
mcdonalds rasa amerika 2019
Dia bilang dia sangat ingin berbicara dengan seseorang yang dapat membantu memulihkan akses online-nya.
NEWSAM Money menghubungi HSBC yang telah menghubungi Shirley untuk menyelesaikan situasi tersebut.
'Terima kasih telah mengangkat masalah ini bersama kami. Kami sedang melihat apa yang terjadi di sini, dan menghubungi pelanggan untuk mendiskusikan situasinya,' kata sebuah pernyataan.
Apa yang Anda pikirkan? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah
Pemberi pinjaman saat ini sedang menjalani restrukturisasi lain yang akan membuat 82 cabang lagi menghilang dari jalan raya tahun ini karena peralihan ke perbankan digital terus berlanjut.
Namun, para kritikus mengatakan langkah itu berisiko mengisolasi orang-orang yang paling rentan dari masyarakat, sementara yang lain telah memperingatkan perbankan online tidak dapat diandalkan.
Tahun lalu, Komite Keuangan meluncurkan penyelidikan atas kegagalan perbankan online.
Dikatakan frekuensi crash perbankan online dan gangguan pelanggan 'tidak dapat diterima' setelah sebuah laporan tahun sebelumnya menemukan satu dari empat orang mengalami masalah dalam mengakses rekening mereka.
Komodor udara chris green
Laporan itu mengatakan dengan penutupan cabang bank dan mesin ATM, ada urgensi yang lebih besar untuk memastikan perbankan online berfungsi.
Pelanggan dibiarkan 'tanpa uang tunai dan terputus', kata laporan itu.
Perusahaan dapat berbuat lebih banyak untuk memastikan sistem TI mereka tangguh dan menyelesaikan keluhan dan kompensasi dengan lebih cepat.
Peter McNamara, kepala eksekutif penyedia ATM, NoteMachine, mengatakan perbankan online memiliki banyak ruang untuk perbaikan.
'Kami tidak bisa membiarkan perbankan online hanya menjadi norma dan mengharapkan semua orang untuk mengejar ketinggalan – ada banyak orang yang tidak bekerja untuknya.
'Gangguan teknis seperti ini menghentikan konsumen untuk dapat mengakses uang mereka sendiri dan uang tunai adalah penghalang penting ketika ini terjadi.'
