Beberapa penyedia energi gagal dalam layanan pelanggan dasar, kata Citizens Advice(Gambar: Getty)
Lima pemasok energi lebih mungkin membuat tagihan Anda salah daripada yang lain, menurut Nasihat Warga hari ini.
hanya makan biaya layanan
Badan amal tersebut telah memberi peringkat semua pemasok energi Inggris untuk akurasi penagihan dan seberapa mudah perusahaan dapat dihubungi.
Ditemukan perusahaan terburuk adalah Orbit, dengan skor 1,5 bintang dari 5.
Diikuti oleh People's Energy (1,65) dan Symbio (2,05), kemudian Ecotricity dan Utilita, keduanya dengan 2,15 bintang dari 5 bintang.
Pelanggan dari perusahaan-perusahaan ini lima kali lebih mungkin untuk mendapatkan tagihan yang tidak akurat dari pemasok mereka daripada pelanggan dari lima pemasok teratas.
Pemasok di lima terbawah memberikan tagihan yang salah kepada 15% pelanggan mereka, dibandingkan dengan kurang dari 3% untuk mereka yang berada di lima besar.
Perusahaan energi dengan peringkat terbaik adalah Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94), dan Octopus (3,85).
Apakah Anda mendapat layanan buruk dari pemasok energi Anda? Hubungi sam.barker@reachplc.com
Para ahli mendesak pelanggan untuk menukar penyedia energi jika mereka tidak puas dengan layanan (Gambar: Tim Graham/Getty Images)
Marie pensiunan beralih ke Orbit di bawah kesan bahwa mereka akan menawarkan tagihan £ 90 per bulan - jauh lebih murah daripada £ 170 per bulan dia dan suaminya membayar sebelumnya. Tetapi setelah beberapa bulan, tagihannya berlipat ganda.
Dia berkata: Saya telah menghubungi mereka berkali-kali dan mereka mengatakan seseorang akan menghubungi saya kembali, tetapi tidak ada yang pernah menelepon saya kembali.'
Badan amal itu mengatakan lebih dari 40% masalah energi pelanggan yang dilihatnya adalah untuk tagihan yang salah.
Tapi ini sering diperburuk oleh layanan pelanggan yang lambat, sehingga sulit untuk menyelesaikan masalah.
Kepala eksekutif Citizens Advice Clare Moriarty mengatakan: 'Menyediakan tagihan energi yang akurat adalah aspek paling dasar dari layanan pelanggan yang dapat ditawarkan pemasok, namun banyak yang gagal melakukan ini.'
mcdonalds rasa amerika 2019
Kesalahan ini dapat berarti bahwa orang sering dituduh secara tidak benar sehingga membebani keuangan mereka dan membuatnya sulit untuk menganggarkan.
Ini sangat sulit bagi mereka yang menghadapi utang atau pengangguran.
Pendiri Ecotricity, Dale Vince, mengatakan sebagian besar masalah layanan perusahaan disebabkan oleh peluncuran sistem penagihan baru Februari lalu.
Dia berkata: 'Pekerjaan jarak jauh menyebabkan gangguan yang cukup besar pada proyek ini dengan dampak ketukan pada penagihan pelanggan, dan oleh karena itu layanan. Kami hampir kembali ke standar layanan tinggi kami yang biasa.
Para ahli mendesak pelanggan untuk menukar penyedia energi jika mereka tidak puas dengan harga atau layanan.
Pengkampanye keuangan pribadi Investor Interactive Myron Jobson mengatakan: 'Mereka yang secara rutin menerima tagihan yang tidak akurat dan bersaing dengan layanan pelanggan yang buruk dari perusahaan energi mereka harus beralih ke penyedia yang dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik, dan berpotensi menghemat ratusan pound.
Seorang juru bicara Utilita mengatakan perusahaan melakukan banyak hal untuk membantu mereka yang rentan dan akan menerima kritik yang sah.
apa artinya 620
Juru bicara itu mengatakan: 'Utilita membanggakan diri untuk melampaui dan melampaui pelanggannya, sesuatu yang peringkat bintang Saran Warga lagi gagal untuk memperhitungkan.
'Pada tahun 2020 saja, kami membantu 567.000 kali untuk memberikan bantuan keuangan, sementara Tim Perawatan Ekstra kami yang berdedikasi membuat ribuan panggilan untuk check-in pada pelanggan yang rentan selama penguncian. '
Orang' Energy, Symbio dan Orbit telah dihubungi untuk dimintai komentar.
Untuk mengetahui kesepakatan terbaik untuk rumah tangga Anda, lihat panduan kami di cara mengganti pemasok energi Anda .
