Agen perjalanan gagal memenuhi janjinya untuk membayar semua pelanggan dalam 14 hari(Gambar: Getty Images)
Agen perjalanan online Lastminute.com telah diancam dengan tindakan pengadilan oleh pengawas persaingan karena gagal membayar pengembalian uang kepada ribuan pelanggan.
Perusahaan berjanji untuk melakukan pembayaran 7 juta poundsterling pada akhir Januari kepada 9.000 orang yang liburannya dibatalkan karena pandemi di bawah perjanjian formal dengan Competition and Markets Authority (CMA).
Tapi pengawas mengatakan £ 1 juta berutang kepada 2.600 pelanggan tetap luar biasa.
Kecuali uang itu dibayarkan dalam waktu tujuh hari, tindakan pengadilan akan menyusul, katanya.
CMA juga menemukan bahwa perusahaan gagal memenuhi komitmen berkelanjutannya untuk membayar semua pelanggan yang berhak atas pengembalian uang dalam waktu 14 hari sejak paket liburan mereka dibatalkan pada atau setelah 3 Desember.
Lastminute.com juga dituduh memberi tahu beberapa pelanggan paket liburan untuk pergi langsung ke maskapai mereka untuk mendapatkan kembali biaya penerbangan mereka, yang melanggar aturan paket liburan.
Lastminute.com sekarang memiliki tujuh hari untuk mengembalikan uang kepada orang-orang (Gambar: Gambar Publisitas)
apakah justin fletcher sudah menikah?
Untuk menghindari tindakan pengadilan, Lastminute.com juga harus memastikan bahwa pelanggan yang memesan paket liburan mereka mulai sekarang akan menerima pengembalian dana penuh dalam 14 hari, kata pengawas.
Andrea Coscelli, kepala eksekutif CMA, mengatakan: 'Ini sepenuhnya tidak dapat diterima bahwa ribuan pelanggan Lastminute.com masih menunggu pengembalian dana penuh untuk paket liburan meskipun perusahaan telah menandatangani komitmen dengan kami.
'Kami menangani pelanggaran komitmen dengan sangat serius. Jika Lastminute.com tidak mematuhi hukum dan membayar uang kembalian yang belum dibayar dengan cepat, kami akan membawa perusahaan tersebut ke pengadilan.'
CMA sebelumnya telah menulis surat kepada lebih dari 100 perusahaan paket liburan untuk mengingatkan mereka akan kewajiban mereka untuk mematuhi undang-undang perlindungan konsumen.
Virgin Holidays, Tui UK, Sykes Cottages, dan Vacation Rentals sebelumnya telah membuat komitmen pengembalian dana.
Katie Watkins, 40, menghabiskan £ 5,500 untuk liburan keluarga selama lima orang ke Republik Dominika pada Juni 2020.
'Kami membayar penuh pada Februari 2020. Penerbangan kami dibatalkan oleh British Airways pada Mei tetapi teleteks tidak mengonfirmasi bahwa liburan kami dibatalkan hingga seminggu sebelum kami berangkat,' kata Ibu Katie, yang tinggal di Milton Keynes, kepada NEWSAM Money.
'Kami ditanya apakah kami ingin memesan ulang untuk tahun depan atau jika kami menginginkan pengembalian dana dan saya memberi tahu mereka bahwa saya menginginkan pengembalian dana. Mereka memberi tahu saya bahwa saya tidak dapat mengajukan pengembalian dana hingga 30 September.'
Katie dan keluarganya [foto] telah kehilangan £ 5,500 dari saku oleh Teletext Holidays (Gambar: Katie Watkins)
Katie mengajukan permintaan pengembalian dananya pada 30 September, tetapi tidak mendapat tanggapan.
'Saya mengejar itu 14 hari kemudian dan diberitahu bahwa itu sedang diproses dan saya akan memilikinya pada akhir bulan. itu adalah cerita yang sama yang saya dengar setiap kali saya menelepon.
“Saya mengeluarkan mereka dengan pemberitahuan 14 hari tentang proses pengadilan dan saya memulai klaim saya dengan pengadilan klaim kecil dengan biaya tambahan hampir £ 500 pada 5 Februari.
'Mereka memiliki £5.500 uang saya selama satu tahun sekarang.'
Dia adalah salah satu dari ratusan pelanggan yang telah mengambil tindakan pengadilan setelah permintaan mereka ditolak oleh raksasa perjalanan.
'Kami akan terlibat dengan Teletext untuk menetapkan apakah hukum telah dilanggar,' kata kepala CMA Andrea Coscelli.
'Kami akan mengambil tindakan lebih lanjut jika diperlukan,' tambahnya.
'Kami memahami bahwa pandemi menghadirkan tantangan bagi bisnis perjalanan, tetapi penting bahwa kepentingan konsumen dilindungi dengan baik dan bisnis mematuhi hukum,' tambah Coscelli.
Teletext Holidays adalah nama dagang Truly Travel, anak perusahaan Truly Holdings.
Perusahaan itu mengatakan sedang bekerja 'secepat mungkin' untuk memproses pengembalian uang.
Namun, meskipun melewatkan kebijakan 14 hari selama hampir satu tahun dalam beberapa kasus, ia tidak dapat memberikan tenggat waktu pengembalian uang.
'Meskipun kondisi buruk yang dihadapi industri perjalanan dan kurangnya dukungan khusus industri yang diberikan oleh pemerintah, bisnis terus bekerja keras untuk memproses pengembalian dana secepat mungkin dan akan bekerja sama dengan CMA untuk mencapai hasil yang memuaskan. untuk semua pelanggan kami secepat mungkin,' kata sebuah pernyataan.
Undang-undang hak konsumen menyatakan bahwa jika paket liburan dibatalkan oleh perusahaan, perusahaan harus mengeluarkan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari.
Demikian pula, jika Anda memesan penerbangan (yang berangkat atau tiba di negara UE atau Inggris Raya atau dengan maskapai UE atau Inggris Raya) melalui perusahaan liburan dan penerbangan dibatalkan, Anda harus mendapatkan pengembalian dana.
