Beberapa pengembalian dana dimulai pada Maret 2020 - meskipun undang-undang menyatakan semua uang harus dikembalikan dalam waktu 14 hari(Gambar: BPM)
Teletext Holidays sedang diselidiki karena gagal mengembalikan uang ratusan pelanggan yang rencana perjalanannya dibatalkan karena wabah Covid-19.
Kompetisi dan Otoritas Pasar (CMA) mengatakan telah menerima ratusan keluhan dari wisatawan yang masih menunggu pengembalian dana untuk paket liburan yang dibatalkan - meskipun undang-undang menyatakan semua uang harus dikembalikan dalam waktu 14 hari.
'Berapa kali lagi saya akan meminta pengembalian uang untuk liburan yang seharusnya dilakukan Mei lalu? Ini ke-5 kalinya saya berhubungan dengan Anda karena Anda terus berjanji tetapi tidak pernah memberikan,' jelas salah satu pelanggan.
berapa lama flu aussie berlangsung?
NEWSAM Money juga telah mendengar dari lusinan pelanggan yang telah diberi janji palsu sejak Maret.
Kathleen Martell, dari Bedford, telah meninggalkan £ 5.398 dari saku.
Kathleen [foto[ dan tujuh teman secara kolektif telah kehilangan £5.398 dari saku (Gambar: Kathleen Martell)
Paket liburannya ke Kreta, yang dipesan dengan tujuh teman, dibatalkan pada tanggal 4 September, hanya kurang dari dua minggu sebelum mereka dijadwalkan untuk bepergian.
'Saya diberitahu melalui telepon bahwa uang kami akan dikembalikan 90 hari dari tanggal perjalanan,' kata Kathleen kepada NEWSAM Money.
'Setelah 90 hari, saya mengirim email dan pesan Facebook yang tak terhitung jumlahnya, banyak panggilan telepon, dan pada beberapa kesempatan saya mendapat balasan, itu hanya generik, dan mengatakan Anda akan dibayar sesegera mungkin.'
Kathleen, 60, bahkan mengirim surat proses pengadilan 14 hari, yang tidak pernah ditandatangani pada saat kedatangan. Dia sekarang mengajukan pengembalian dana dari banknya, Santander.
Sejumlah pelanggan lain telah mengancam tindakan pengadilan, mengklaim bahwa mereka dijanjikan pengembalian uang untuk paket liburan pada tanggal tertentu, namun tanggal tersebut diundur - dalam beberapa kasus, hampir satu tahun.
'Kami akan bekerja sama dengan Teletext untuk memastikan apakah undang-undang tersebut telah dilanggar,' kata kepala CMA Andrea Coscelli.
'Kami akan mengambil tindakan lebih lanjut jika perlu,' tambahnya.
'Kami memahami bahwa pandemi menghadirkan tantangan bagi bisnis perjalanan, tetapi penting bahwa kepentingan konsumen dilindungi dengan baik dan bisnis mematuhi hukum,' tambah Coscelli.
Teletext Holidays adalah nama dagang Truly Travel, anak perusahaan Truly Holdings.
Perusahaan itu mengatakan sedang bekerja 'secepat mungkin' untuk memproses pengembalian uang.
Namun, meskipun melewatkan kebijakan 14 hari selama hampir satu tahun dalam beberapa kasus, kebijakan itu tidak dapat memberikan tenggat waktu pengembalian uang.
clark menikah pada pandangan pertama
Undang-undang hak konsumen menyatakan bahwa jika paket liburan dibatalkan oleh perusahaan, perusahaan harus mengeluarkan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari (Gambar: Getty Images)
'Meskipun kondisi buruk yang dihadapi industri perjalanan dan kurangnya dukungan khusus industri yang diberikan oleh pemerintah, bisnis terus bekerja keras untuk memproses pengembalian dana secepat mungkin dan akan bekerja sama dengan CMA untuk mencapai hasil yang memuaskan. untuk semua pelanggan kami secepat mungkin,' kata sebuah pernyataan.
Undang-undang hak konsumen menyatakan bahwa jika paket liburan dibatalkan oleh perusahaan, perusahaan harus mengeluarkan pengembalian dana penuh dalam waktu 14 hari.
Demikian pula, jika Anda memesan penerbangan (yang berangkat atau tiba di negara UE atau Inggris Raya atau maskapai penerbangan UE atau Inggris Raya) melalui perusahaan liburan dan penerbangan dibatalkan, Anda harus mendapatkan pengembalian dana.
liverpool vs crystal palace tv
Sejak Maret, CMA telah menulis surat kepada lebih dari 100 perusahaan paket liburan yang telah melanggar undang-undang hak konsumen tentang pengembalian uang. Banyak perusahaan pihak ketiga mengatakan mereka tidak lagi memiliki dana karena telah diturunkan ke rantai. Akibatnya, pengembalian dana pelanggan akan membuat mereka kehabisan uang - dan berisiko bangkrut.
Love Holidays, Lastminute.com, Virgin Holidays, TUI UK, Sykes Cottages, dan Vacation Rentals semuanya telah dikeluarkan tenggat waktu untuk pengembalian uang, dengan Love Holidays diberikan hingga Maret 2021 untuk mengembalikan 44.000 pelanggan secara kolektif £ 18 juta.
Apa yang dikatakan hukum?
Jika penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak atas pengembalian dana penuh ke bentuk pembayaran awal dalam waktu 14 hari.
Anda dapat menerima atau menolak voucher atau pemesanan ulang, tetapi voucher mungkin tidak berlaku jika maskapai atau perusahaan kemudian bangkrut.
'Sementara industri perjalanan berada di bawah tekanan besar, tidak dapat diterima bagi operator untuk mengabaikan hukum dan menolak untuk mengeluarkan pengembalian uang untuk liburan dengan biaya ribuan pound kepada pelanggan yang mungkin sangat membutuhkan uang itu sendiri karena tekanan keuangan yang disebabkan oleh virus corona,' Rory Boland, di kelompok konsumen Yang mana? menjelaskan.
'Kami akan mendorong wisatawan untuk mempertimbangkan opsi pemesanan ulang atau menerima voucher, tetapi penyedia paket liburan harus memberi tahu pelanggan tentang hak mereka untuk pengembalian dana dan memprosesnya saat itu adalah opsi yang lebih disukai.
'Maskapai penerbangan dan hotel juga harus mengembalikan uang pelanggan untuk liburan yang dibatalkan kepada agen dan penyedia paket untuk memfasilitasi proses ini.'
Haruskah saya menerima nota kredit?
Jika Anda tidak dapat mengubah liburan Anda ke tanggal lain, penyedia perjalanan Anda mungkin menawarkan Nota Kredit Pengembalian Dana (RCN) alih-alih pengembalian uang tunai langsung.
Nota kredit dapat digunakan untuk mengatur ulang liburan di kemudian hari, dan, dengan ketentuan bahwa pemesanan awal Anda dilindungi ABTA atau ATOL, Anda juga akan dilindungi jika perusahaan tersebut kemudian runtuh.
Refund Credit Notes mungkin terlihat berbeda tergantung pada penyedia perjalanan Anda, tetapi semuanya harus terdiri dari:
Tanggal kedaluwarsa, yaitu tanggal perlindungan uang Anda, dan didasarkan pada pengaturan perlindungan keuangan perusahaan perjalanan Anda. Anda berhak untuk memesan ulang atau mendapatkan pengembalian uang tunai selambat-lambatnya pada tanggal ini.
Nilai Nota Kredit Pengembalian Dana harus sama nilainya dengan jumlah yang Anda bayarkan untuk pemesanan awal (atau kurang dari jumlah yang ditawarkan penyedia perjalanan Anda sebagai pengembalian uang tunai sebagian).
Nota Kredit Pengembalian Dana harus menyertakan rincian pemesanan asli dan referensi.
Berapa lama saya harus menukarnya dengan pengembalian uang tunai?
Catatan kredit mempertahankan hak Anda untuk pengembalian uang tunai, dan Anda memiliki waktu hingga tanggal kedaluwarsa untuk menukarnya dengan pengembalian dana penuh.
Jika penyedia perjalanan Anda menolak untuk bekerja sama dengan aturan ini, Anda dapat melaporkannya ke Abta. Ia mengatakan akan mengambil tindakan disipliner terhadap setiap anggota yang melanggar aturan.
848 cinta nomor malaikat
Apakah nota kredit sama dengan voucher?
Tidak. Voucher liburan berbeda dengan Refund Credit Note. Voucher liburan, voucher hadiah, dan voucher diskon lainnya tidak dilindungi oleh skema perlindungan finansial.
Catatan Kredit Pengembalian Dana Anda harus menyertakan tanggal kedaluwarsa yang didasarkan pada pengaturan perlindungan keuangan perusahaan perjalanan Anda, atau tanggal yang lebih cepat dari ini.
