Cabang Scunthorpe dari Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, Lincolnshire Utara.
Lloyds Banking Group telah membayar £13,6 juta kepada sekitar 350.000 pelanggan setelah penyelidikan peraturan tentang cara memperbarui polis asuransi rumah.
Lloyds, plus bank saudara Halifax dan Bank of Scotland, memberi tahu 2,7 juta pelanggan antara 2009 dan 2017 bahwa harga perpanjangan mereka kompetitif.
Tetapi bank tidak memeriksa apakah ini benar, menurut pengawas Otoritas Perilaku Keuangan (FCA).
FCA mengatakan ini berarti 'bahaya konsumen yang serius', karena sebagian besar pelanggan dikenakan biaya lebih banyak saat memperbarui.
Selama periode yang sama, bank-bank mengirim surat kepada sekitar 500.000 pelanggan asuransi rumah yang mengatakan bahwa mereka akan mendapatkan diskon perpanjangan.
Namun, tidak ada diskon seperti itu yang pernah diberikan, atau dimaksudkan untuk itu.
Bank sekarang telah membayar lebih dari £13,6 juta kepada sekitar 350.000 pelanggan.
Pelanggan ini tidak perlu melakukan apa pun untuk mendapatkan pembayaran.
Banyak pelanggan diberitahu bahwa mereka bisa mendapatkan diskon yang tidak pernah diterapkan (Gambar: WalesOnline/Rob Browne)
FCA juga telah mendenda Lloyds Banking Group £90,6 juta atas masalah tersebut.
Sebuah pernyataan Lloyds mengatakan denda ini 'mencerminkan posisi LBG sebagai salah satu perusahaan asuransi rumah terbesar di Inggris, serta periode waktu di mana kesalahan berlanjut, itu tidak secara langsung berhubungan dengan kerugian pelanggan'.
Seorang juru bicara Lloyds berkata: Kami minta maaf karena kami salah. Kami telah menulis dan melakukan pembayaran kepada pelanggan yang terkena dampak masalah diskon dan mereka tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut.
'Kami berterima kasih kepada FCA karena telah menyampaikan masalah ini kepada kami dan sejak itu kami telah membuat peningkatan yang signifikan pada proses kami dan cara kami berkomunikasi dengan pelanggan.
Direktur eksekutif penegakan dan pengawasan pasar FCA Mark Steward mengatakan: 'Perusahaan harus memastikan komunikasi mereka dengan pelanggan jelas, adil dan tidak menyesatkan.
'Jutaan pelanggan akhirnya menerima surat perpanjangan yang mengklaim bahwa pelanggan diberi harga kompetitif yang tidak berdasar dan berisiko membahayakan konsumen yang serius.'
Pada bulan Februari Lloyds membayar £975.000 setelah dilakukan penyelidikan ternyata pihak bank salah mengirimkan informasi kepada sejumlah pemegang rekening PPI.
Pengawas persaingan CMA mengatakan bank melanggar aturan pembayaran dengan mengirimkan pernyataan PPI yang salah kepada 8.800 pelanggan.
Berdasarkan peraturan saat ini, penyedia PPI secara hukum diwajibkan untuk mengirimkan pengingat tahunan kepada pelanggan yang menetapkan biaya polis mereka, jenis pertanggungan yang mereka miliki dan hak mereka untuk membatalkan.
Namun, CMA mengatakan 8.800 orang dikirimi informasi yang salah dalam pengingat tahunan tentang PPI pada kebijakan hipotek mereka.
