Ribuan pelanggan HSBC dikirimi pengembalian uang senilai ribuan pound karena pemberi pinjaman berusaha memperbaiki kesalahan pembayaran lebih dari satu dekade lalu.
Pelanggan yang melakukan bank dengan HSBC, First Direct, Marks & Spencer bank atau John Lewis Finance antara 2010 dan 2019 telah menerima pembayaran kompensasi £50 sejak pertengahan 2020 di pos.
Ini semua sekarang telah dibuat namun HSBC - yang memiliki keempat pemberi pinjaman - sekarang mengeluarkan pengembalian dana lebih lanjut untuk biaya dan perubahan bunga yang terjadi selama periode sembilan bulan.
Berbicara di Martin Lewis Money Show, pakar konsumen Martin Lewis malam ini mengatakan: Menjelang akhir seri terakhir, saya memberi tahu pelanggan John Lewis Finance, HSBC, bank M&S dan pelanggan First Direct untuk mengharapkan cek di pos mereka yang menunggak 2010 dan 2019.
Seorang pemirsa kemudian mengatakan bahwa dia telah dikirimi cek Langsung Pertama senilai £390 di pos, menanyakan pakar konsumen apakah itu penipuan.
Itu tidak mungkin,' kata Martin.
Orang-orang dikenakan biaya dan bunga yang salah dan sekarang dikembalikan sebagai tambahan dari pengembalian uang tahun lalu.
Ini adalah sekelompok orang yang lebih kecil daripada terakhir kali yang sesuai dengan pengembalian uang ini, 'katanya.
Tetapi jika Anda menerima surat di pos, jangan membuangnya karena mengira itu adalah spam.
Jika ragu, pelanggan dapat menghubungi bank mereka untuk memverifikasi pengembalian dana.
Dua orang minggu ini mengatakan kepada saya bahwa mereka menerima cek senilai £7.000 di pos minggu ini,' tambahnya.
Anda ditagih berlebihan, jadi jika Anda menerima cek, tunaikan karena itu adalah uang Anda, tambah Lewis.
Apa yang sebenarnya terjadi?
Ini bukan scam, meskipun ada beberapa kebingungan yang disebabkan oleh surat yang tiba-tiba datang (Gambar: Getty)
lotre malam tahun baru
Peminjam yang tertinggal dalam pembayaran antara 2010 dan 2019 dikirim pengembalian dana hingga £50 hingga Maret tahun ini, setelah bank mengakui telah memberikan tingkat layanan di bawah standar selama periode sembilan tahun.
Grup HSBC, yang keempat mereknya berada di bawah, mengatakan tinjauan internal menemukan contoh di mana pelanggan menunggak tidak menerima kualitas layanan yang diharapkan. Tahun lalu, ia memutuskan untuk memperbaikinya.
Ini bukan scam, meskipun ada beberapa kebingungan yang disebabkan oleh surat yang tiba-tiba datang.
HSBC belum mengkonfirmasi persis apa kesalahannya, tetapi mengatakan contoh praktik buruk termasuk surat dengan kata-kata buruk yang tidak melibatkan pelanggan yang mungkin telah berjuang untuk melakukan pembayaran.
Sekarang, ini mengembalikan uang kepada pelanggan yang juga dikenakan biaya dan bunga tambahan - dan beberapa dari pengembalian uang dan pembayaran kompensasi ini jauh lebih tinggi.
apa artinya 7777
Jenis pembayaran apa yang terpengaruh?
Financial Conduct Authority (FCA) secara umum mendefinisikan tunggakan kredit sebagai kekurangan dalam satu atau lebih pembayaran yang jatuh tempo, sedangkan untuk hipotek rumah, kekurangannya setara dengan dua atau lebih pembayaran reguler.
HSBC telah mengkonfirmasi masalah ini berdampak pada semua jenis produk perbankan konsumen di mana Anda dapat tertinggal dalam pembayaran; dari hipotek hingga pinjaman pribadi hingga kartu kredit.
Grup perbankan memiliki 14 juta pelanggan aktif Inggris di empat merek, bahkan jika hanya 1% yang terpengaruh, itu akan berjumlah 140.000 orang - jadi jika Anda menerima cek, cairkan.
Apakah saya perlu mengklaimnya secara aktif?
Peminjam yang terkena dampak dikirimi cek niat baik di pos senilai £50 tergantung pada tingkat layanan yang diterima. Jika Anda memenuhi syarat untuk ini, Anda akan menerima cek paling lambat Maret 2021.
Pengembalian dana terakhir terkait dengan biaya dan HSBC - perusahaan induk - sekarang memproses pengembalian dana ini.
HSBC sebelumnya mengatakan siapa pun yang berhak untuk kompensasi akan dihubungi secara langsung, sehingga Anda tidak perlu melakukan apa pun - bahkan jika Anda bukan lagi pelanggan.
Namun siapa pun yang bersangkutan dapat menghubungi pemberi pinjaman secara online di sini - ini mungkin karena Anda memiliki salah satu produk yang memenuhi syarat selama periode sembilan tahun dan sejak itu mengubah alamat atau nama Anda.
Seorang juru bicara HSBC UK sebelumnya mengatakan: 'Kami selalu berusaha untuk melakukan hal yang benar oleh pelanggan kami. Sayangnya, beberapa kasus bersejarah di mana pelanggan menunggak kadang-kadang gagal memenuhi komitmen ini.
'Kami mengambil tindakan untuk memperbaikinya dan memulihkan pelanggan yang mungkin terkena dampak. Pelanggan tidak perlu melakukan apa pun.
