Apakah perusahaan memperlakukan Anda dengan tidak adil? Reporter konsumen kami, Emma Munbodh, siap membantu(Gambar: Getty Images)
Apakah Anda punya masalah uang yang ingin Anda bicarakan?
Apakah Anda telah ditipu oleh pengecer nakal, perusahaan yang cerdik atau dianiaya oleh bank Anda, kami ingin mendengar dari Anda.
Emma Munbodh dari NEWSAM Money telah meluncurkan kolom dukungan baru untuk membantu mengatasi masalah konsumen dan keuangan Anda.
shane o brien cctv
Kami akan menampilkan cerita Anda dan menawarkan beberapa bantuan dan tips tentang bagaimana Anda dapat mengatasinya - apa pun masalahnya.
Ini bisa berupa apa saja, mulai dari ditagih berlebihan pada tagihan ponsel Anda hingga tabungan Anda diretas atau rekening bank Anda dibekukan.
Pada akhirnya, kami ingin mengembalikan kekuasaan ke tangan Anda dan membantu memenangkan uang Anda kembali - jadi hubungi kami.
Apakah Anda punya masalah untuk Masalah Uang untuk diselidiki? Email emma.munbodh@NEWSAM.co.uk dengan 'Masalah Uang' di baris subjek.
'Penipu membuka dua rekening O2 atas nama saya - dan sekarang saya dipaksa untuk membayar tagihan'
Pada bulan Desember, pembaca Rob Prowse menerima serangkaian surat dari O2 yang memberi tahu dia tentang 'akun o2 barunya'. (Gambar: NEWSAMPix)
Pembaca cermin Rob Prowse menghubungi minggu ini karena perselisihan yang dia alami dengan O2 selama lebih dari sebulan.
Pembaca mengatakan semuanya dimulai pada bulan Desember ketika dia menerima serangkaian surat dari raksasa telekomunikasi 'menyambutnya' ke dua akun barunya - sebuah langkah yang tidak diketahui Rob.
Pada bulan Desember tahun lalu, saya memiliki dua akun O2 baru yang diambil atas nama saya dan di alamat rumah saya - tidak ada satupun yang dibuat oleh saya.
Dari apa yang saya temukan melalui O2, penipu melakukan ini di toko Carphone Warehouse, dan mengumpulkan iPad dan iPhone baru pada saat itu. Mereka menggunakan detail bank palsu untuk debit langsung menggunakan akun Monzo, dan kemudian keluar dari toko dengan barang-barangnya.
Saya menyadarinya ketika surat mulai berdatangan dari O2 yang memberi tahu saya tentang akun baru saya. Saya segera menelepon O2 dan memberi tahu mereka tentang aktivitas penipuan. Saya meminta kontrak ditutup dan aplikasi kredit dihapus dari file kredit saya. Enam minggu kemudian, masih belum ada yang dilakukan. Akun tetap terbuka dan Experian masih menunjukkan aplikasi kredit, ditambah hutang sejauh ini sebesar £920+ kepada O2.
Saya telah menelepon O2 pada beberapa kesempatan, namun telah terpental di berbagai departemen. Mereka mengatakan mereka 'sibuk' selama periode Natal dan Tahun Baru. Sekarang sudah hampir bulan Februari.
Saat ini saya sedang mempertimbangkan untuk membeli properti dan saya khawatir hal ini dapat memengaruhi produk/tarif hipotek saya yang tersedia dan karenanya menghabiskan uang saya. Apa yang harus saya lakukan?
Tanggapan NEWSAM Money:
Dapat dimengerti bahwa Rob khawatir tentang bagaimana ini akan memengaruhi aplikasi hipoteknya (Gambar: Getty Images)
Rob yang terhormat,
pelari grand nasional 2013
Tidak mengherankan jika Anda khawatir tentang bagaimana hal ini akan memengaruhi Anda. Tidak hanya menyebabkan Anda mengalami tekanan finansial yang besar, tetapi juga dapat membebani Anda dengan kesepakatan hipotek teratas karena penanda dapat tetap berada di file kredit Anda hingga enam tahun.
Setelah berbicara dengan Carphone Warehouse dan O2, saya mengetahui bahwa ini adalah kasus penipuan identitas.
Kemungkinan detail Anda diambil jauh sebelum penipu masuk ke toko - yang akan menjelaskan mengapa mereka dapat melewati semua pemeriksaan keamanan.
Namun, ini tidak menjelaskan bagaimana mereka dapat mengambil dua kontrak baru menggunakan akun Monzo yang sepenuhnya dibuat-buat.
demi moore dan bruce willis
Namun demikian, pengecer telah meminta maaf atas kekacauan yang terjadi di salah satu tokonya.
Seorang juru bicara mengatakan kepada saya: 'Rekan-rekan kami dilatih secara teratur tentang cara menemukan tanda-tanda penipuan identitas di tempat penjualan dan kami memiliki sistem untuk menangkap dan melaporkan contoh di mana kami melihatnya.
'Dalam kasus ini, pencurian identitas terjadi sebelum interaksi apa pun dengan toko kami dan oleh karena itu orang tersebut dapat membagikan semua detail yang biasanya dicari pengecer sebelum menyelesaikan transaksi.
'Namun kami menyesal atas pengalaman yang diterima Tuan Prowse di tangan para penjahat ini dan kami akan menghubunginya untuk memberi nasihat tentang cara melindungi informasi pribadinya di masa mendatang.'
O2 sekarang juga telah setuju untuk menutup kedua akun dan menghapus hutang £920 pada file kredit Anda.
Karena kontrak tidak dibuka melalui O2, dikatakan tidak ada alasan untuk khawatir, dan karena itu secara default menulis kepada Anda ketika Anda gagal memenuhi pembayaran Anda.
Raksasa telekomunikasi itu mengatakan layanan pelanggannya gagal memberikan standar yang biasa - dan sekarang telah setuju untuk menghapus biaya £ 920 yang luar biasa dan menutup dua akun yang dibeli secara curang.
Pembayaran sekarang telah dihentikan dan file kredit Anda dibalik - dengan bendera merah apa pun dihapus.
Pengecer juga telah menawarkan untuk membayar Anda £75 sebagai tanda niat baik untuk menutupi biaya pemeriksaan kredit dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan - apakah Anda memilih untuk menerima ini adalah kebijaksanaan Anda.
saya seorang selebriti 2014
Seorang juru bicara mengatakan kepada saya: 'O2 menangani penipuan dan keamanan pelanggannya dengan sangat serius. Kami menyesal layanan yang diterima Mr Prowse berada di bawah standar yang kami harapkan dalam hal ini, dan telah berbicara dengannya dan menawarkan £75 untuk dikreditkan ke akunnya, yang ditolak.
'Jumlah utang palsu £900 telah dihapus, file kreditnya telah diubah dan semua korespondensi ke alamatnya telah dihentikan.'
Penafian
Masalah Uang bertujuan untuk menjadi informatif dan menarik. Meskipun mungkin termasuk tip dan informasi, itu bukan merupakan saran dan tidak boleh digunakan sebagai dasar untuk keputusan keuangan apa pun.
Semua informasi dalam posting ini adalah benar pada tanggal publikasi.
