Pos yang hilang tidak pernah terdengar - inilah yang harus dilakukan jika semuanya salah(Gambar: PA)
Itu terjadi pada yang terbaik dari kita. Anda memesan barang pada pengiriman hari berikutnya (karena suatu alasan), membatalkan rencana kerja pagi Anda, dan bangun lebih awal, menunggu bel berbunyi ... sehingga Anda akhirnya bisa mendapatkan semua paket penting itu.
laptop bekas terbaik
Dan kemudian Anda menunggu ... dan menunggu lagi, sampai Anda menyadarinya bukan benar-benar datang, karena sesuatu, di suatu tempat telah sangat salah.
Dalam kebanyakan kasus, pos yang hilang pada akhirnya akan muncul, tetapi di kasus lain, dibutuhkan waktu berminggu-minggu untuk tiba, jika sampai di depan pintu Anda sama sekali.
Pada hari Kamis, pakar properti TV Kirstie Allsopp turun ke Twitter untuk mengeluh setelah barang Amazon senilai £ 900 yang dia pesan secara online gagal muncul.
Lebih buruk lagi, tiga perusahaan yang menangani paket - Amazon, DHL dan Yodel - semuanya mengklaim paketnya telah 'dikirim'.
Dalam upaya untuk mencapai bagian bawah posnya yang tampaknya hilang, Kirstie menelepon nomor ponsel pengiriman Yodel-nya - hanya untuk diberi tahu bahwa dia tidak pernah benar-benar ke London.
Sejak cerita ini, Yodel telah memberi tahu kami bahwa mereka sedang menyelidiki masalah ini, dan berharap untuk memiliki resolusi pada waktunya.
Yodel mendapat kecaman dalam beberapa bulan terakhir, setelah jajak pendapat MoneySavingExpert menyebut dan mempermalukan perusahaan sebagai yang terburuk untuk pengiriman paket di Inggris, dengan pelanggan menggambarkan layanannya sebagai 'buruk' bersama dengan City Spring, iPost Parcels, DX dan Hermes.
Namun, pencarian cepat di Twitter mengungkapkan bukan hanya lima perusahaan ini yang menerima sebagian besar keluhan.
Royal Mail, TNT, DPD dan banyak lagi ada di daftar pelanggan yang mengeluh tentang pos yang hilang atau rusak, dan dalam beberapa kasus paket ditinggalkan dan dicuri.
Apa yang dikatakan hukum?
Jika menyangkut masalah pengiriman, Anda memiliki hak berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen 2015 dan Peraturan Kontrak Konsumen, yang mulai berlaku pada Juni 2013 dan menggantikan Peraturan Penjualan Jarak Jauh.
Berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen, saat Anda membeli barang dari pengecer online, mereka bertanggung jawab atas barang tersebut sampai Anda menerimanya.
Baca lebih lajut
hak konsumen
Hak pengembalian uang jalan raya Anda Bagaimana cara mengeluh tentang pinjaman gaji Kontrak ponsel - hak Anda Ulasan buruk - cara mendapatkan pengembalian uangJadi, jika kurir kehilangan barang yang Anda pesan atau tiba dalam keadaan rusak, pengecer bertanggung jawab untuk memperbaikinya, bukan kurir.
'Jika pesanan Anda tidak terkirim atau perusahaan pengiriman tidak berguna, Anda perlu membicarakan masalah ini dengan pengecer daripada ke perusahaan pengiriman,' jelas James Walker, pendiri layanan keluhan. Menata .
'Pengecer bertanggung jawab atas paket sampai dikirimkan kepada Anda, bukan perusahaan pengiriman.'
Kontrak adalah antara Anda dan pengecer - bukan kurir
John Pal, pakar ritel dari Manchester Business School menambahkan: 'Jika pengecer gagal mengirimkan barang Anda tepat waktu, mereka melanggar kontrak mereka.
'Saat Anda memesan dengan seseorang seperti Argos atau Amazon, Anda menyetujui syarat dan ketentuan mereka - bukan milik perusahaan pengiriman.
Posting terlambat langkah 1: Hubungi pengecer
Mulailah dengan menghubungi media sosial atau melalui layanan pelanggan perusahaan (Gambar: Getty)
Jika Anda memesan barang dan tidak muncul tepat waktu, hal pertama yang harus dilakukan adalah menghubungi pengecer untuk mengetahui apakah barang Anda benar-benar telah dikirim.
Setelah kueri Anda dicatat, pengecer bertanggung jawab untuk melacak paket Anda. Anda dapat memilih untuk mempercepat dengan menghubungi perusahaan pengiriman sendiri.
Mulailah dengan media sosial - it's banyak lebih cepat daripada mengisi formulir online dan Anda lebih mungkin mendapat tanggapan dalam waktu satu jam.
Atau, hubungi nomor layanan pelanggan perusahaan untuk mendapatkan pembaruan tentang pembelian Anda.
'Paket saya datang terlambat - bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?'
Paket Anda akan tiba dalam waktu 30 hari (Gambar: Getty)
Secara hukum, barang harus dikirim dalam waktu yang 'wajar'. Kewajaran akan tergantung pada jenis barang dan perkiraan awal untuk pengiriman.
Jika Anda membayar untuk pengiriman ekspres tetapi gagal tiba dalam jangka waktu yang dijanjikan, Anda dapat meminta kembali biaya ongkos kirim ekspres.
Namun, jika Anda membayar untuk pengiriman standar - atau Anda mendapatkannya secara gratis - Anda tidak dapat mengklaim biaya ongkos kirim normal jika barang sudah sampai, meskipun ternyata lebih lambat dari perkiraan waktu pengiriman.
Barang Anda harus tiba dalam waktu 30 hari dari pesanan ditempatkan.
Jika tiba setelah 30 hari tanpa pemberitahuan, Anda berhak atas pengembalian dana penuh, sebagaimana dinyatakan dalam Peraturan Kontrak Konsumen 2013 .
'Saya menandatangani untuk barang tersebut - tetapi barangnya rusak'
Menandatangani item tidak memengaruhi hak Anda (Gambar: PeopleImages.com)
Seringkali ketika Anda membeli barang secara online, Anda akan diminta untuk menandatanganinya pada saat kedatangan. Ini tidak mempengaruhi hak Anda jika Anda kemudian menemukan itu salah atau rusak.
Undang-undang Hak Konsumen menyatakan bahwa segala kerusakan atau kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab penjual.
Platform konsumen Yang? mengatakan, itu selalu ide yang baik untuk menulis di kartu, atau perangkat elektronik jika memungkinkan, 'barang diterima tetapi tidak diperiksa'. untuk memperjelas posisi Anda - untuk berjaga-jaga jika terjadi kerusakan.
Jika Anda menemukan barang Anda rusak setelah Anda menandatanganinya, hubungi penjual dan jelaskan situasinya.
'Paket saya tidak muncul...sama sekali'
Jika barang Anda gagal tiba, pengecer bertanggung jawab atas penggantian atau pengembalian dana penuh
Itu tanggung jawab penjual untuk memastikan barang tiba seperti yang dijanjikan. Jika barang Anda gagal ditampilkan, mereka harus mengejar perusahaan pengiriman untuk mencari tahu apa yang terjadi.
Jika Anda diberitahu bahwa barang tersebut 'hilang', pengecer bertanggung jawab secara hukum untuk mengatur ulang pengiriman atau memberikan pengembalian dana penuh kepada Anda.
Hubungi pengecer dan minta penggantian atau uang Anda kembali.
'Pengecer telah menolak saya pengembalian uang atau penggantian'
Hukum mengatakan jika barang Anda tidak sampai atau ternyata rusak, Anda berhak atas pengembalian uang atau penggantian (Gambar: Getty)
Adalah tanggung jawab pengecer untuk memastikan Anda tidak kehabisan uang, oleh karena itu jika barang hilang atau tiba dalam keadaan rusak, mereka bertanggung jawab untuk memperbaikinya.
Namun, ada perusahaan di luar sana yang akan mencoba mengalihkan kesalahan.
Jika ini terjadi pada Anda, berikut yang harus dilakukan:
Jangan merasa terintimidasi. Ajukan keluhan ke pengecer menggunakan proses formalnya.
Wilder vs Fury 3
Jika ini gagal, beri tahu perusahaan bahwa Anda ingin mereka menangguhkan tindakan sementara kekhawatiran Anda diselidiki secara resmi. Angkat kasus dengan Ombudsman Ritel dan mereka akan menghubungi Anda atas nama Anda.
Jika Anda membayar dengan kartu kredit - bahkan hanya sebagian dari pembelian Anda - Anda dapat mencoba mengklaim di bawah Bagian 75 Undang-Undang Kredit Konsumen (selama barang tersebut bernilai setidaknya £100 dan di bawah £30,000).
Jika Anda membayar melalui PayPal dan barang Anda tidak sampai, atau tidak sesuai dengan deskripsi penjual, Anda dilindungi oleh Jaminan Perlindungan Pembeli . Ini akan mengganti Anda untuk jumlah penuh item ditambah ongkos kirim dan biaya pengemasan.
Jika Anda telah menggunakan kartu debit atau membayar barang senilai kurang dari £100 dengan kartu kredit, bank Anda mungkin dapat membatalkan transaksi melalui proses yang disebut Tagihan balik . Ini sedikit berisiko meskipun karena ada kemungkinan perusahaan akan mendaftarkan 'pelanggaran kontrak'. ke bank - secara efektif menolak untuk bekerja sama.
