Asos menindak kemungkinan penipuan(Gambar: Bloomberg)
Pengecer mode online Asos telah mengungkapkan bahwa mereka mengubah kebijakan pengembalian uangnya untuk memblokir pengembalian serial.
Dalam daftar perubahan besar-besaran, raksasa pakaian itu mengatakan sekarang memperpanjang periode pengembaliannya - naik dari 28 hari menjadi 45 hari untuk memungkinkan pelanggan mencoba pakaian dan memutuskan apakah mereka ingin menyimpannya.
Dalam email yang dikirim ke pelanggan, merek tersebut menjelaskan: 'Kami tahu pengembalian yang mudah adalah salah satu (banyak) alasan Anda berbelanja dengan kami, jadi kami telah meningkatkan waktu Anda dapat mengembalikan barang dari 28 hari menjadi 45 hari.
'Jika Anda mengembalikan sesuatu dalam waktu 28 hari, kami akan mengembalikan uang Anda seperti biasa... dan setelah itu (hingga 45 hari), Anda sekarang akan mendapatkan voucher hadiah Asos untuk jumlah yang Anda belanjakan.'
Namun, Asos juga menindak kemungkinan penipuan - yang berarti jika Anda sering membeli barang kemudian mengembalikannya - Anda mungkin dianggap mencurigakan, dan berpotensi menolak pengembalian uang.
(Gambar: PA)
Merek melanjutkan: 'Kami juga perlu memastikan pengembalian kami tetap berkelanjutan untuk kami dan lingkungan, jadi jika kami melihat pola yang tidak biasa, kami mungkin menyelidiki dan mengambil tindakan. Ini tidak mungkin memengaruhi Anda, tetapi kami ingin memberi tahu Anda.
kemenangan pensiun negara wanita
'Jika kami melihat pola aktivitas pengembalian yang tidak biasa yang tidak sesuai: mis. kami menduga seseorang benar-benar mengenakan pembelian mereka dan kemudian mengembalikannya atau memesan dan mengembalikan muatan – jauh, waaay lebih dari yang akan dipesan oleh pelanggan Asos yang paling setia – maka kami mungkin harus menonaktifkan akun dan akun terkait lainnya.'
Pengembalian uang yang ditolak hanya akan diterapkan pada pelanggar pengembalian dan pemakaian berantai - mereka yang membeli barang untuk pakaian sehari-hari dan kemudian mengembalikannya begitu saja - atau lebih buruk lagi, memakainya dan kemudian mengembalikannya sebagai 'belum dipakai'.
Dan jika Anda ketahuan, akses atau akun Anda bisa diblokir.
Asos mengatakan aturan baru diberlakukan untuk melindungi barang-barangnya dan menghindari pelanggan yang menyalahgunakan sistem, namun, para kritikus mengatakan itu terkait dengan penurunan keuntungan.
arti malaikat nomor 212
Steve Gershik, kepala pemasaran di perusahaan e-niaga InRiver menjelaskan: 'Pengiriman dan pengembalian gratis telah menjadi kekuatan pendorong utama di balik daya tarik konsumen Asos, tetapi kebijakan barunya menyoroti bahkan para pemimpin industri tidak kebal terhadap biaya pengembalian yang melumpuhkan.
'Meskipun awalnya diberlakukan untuk melindungi pembeli online' dari barang-barang yang tidak memenuhi harapan, proses pengembalian malah bisa menjadi skenario yang merugikan bagi pengecer dan konsumen. Karena tren pengembalian serial terus meningkat, Asos memantau pola pembelian lebih dekat dan pembeli dapat berisiko kehilangan manfaat pengembalian gratis jika margin laba operasi tidak meningkat.
'Yang mengatakan, periode pengembalian pengecer yang baru diperpanjang akan meningkatkan pengalaman pelanggan yang sudah banyak dipuji dan merangsang penjualan. Pengenalan voucher hadiah untuk pengembalian yang dilakukan antara 28-45 hari setelah pembelian menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan, namun juga merupakan indikator yang jelas bahwa hal itu memiliki biaya di depan pikiran.
'Mengurangi volume pengembalian perlu menjadi prioritas utama bagi semua pengecer online dan memahami alasan konsumen mengirim kembali produk adalah kunci untuk memungkinkan hal ini. Pembeli ingin tahu persis apa yang mereka beli dan terserah pengecer untuk memberikan produk yang memenuhi harapan mereka. Pada akhirnya, jika pelanggan merasa dikecewakan oleh pengecer ketika mereka menerima barang, mereka akan pergi ke tempat lain di masa depan.'
Baca lebih lajut
