Aturan yang diperkenalkan pada tahun 2017 mengharuskan bank untuk mengirimkan peringatan teks kepada pelanggan tentang biaya tambahan yang harus mereka bayar untuk menggunakan fasilitas ini(Gambar: UIG melalui Getty Images)
RBS dan Natwest telah setuju untuk membayar pengembalian uang kepada lebih dari 36.000 pelanggan, setelah salah menagih mereka untuk cerukan yang tidak diatur.
Pemberi pinjaman mengatakan telah membuat janji setelah penyelidikan menemukan bahwa itu tidak adil menagih pelanggan karena kelebihan penarikan - tanpa memberi tahu mereka terlebih dahulu.
Aturan yang diperkenalkan pada tahun 2017 mengharuskan bank dan lembaga pembangunan untuk mengirimkan peringatan teks kepada pelanggan ketika mereka kelebihan penarikan. Namun, RBS melanggar aturan ini.
Sebuah surat publik dari Competition & Markets Authority (CMA) mengatakan RBS gagal mendaftarkan rekening giro pribadi dewasa (PCA), yang sebelumnya adalah rekening remaja, ke dalam program peringatan dalam waktu 10 hari kerja.
Pelanggaran pertama ini berdampak pada sekitar 179.000 pelanggan, ditambah 36.000 lainnya antara periode Februari 2018 dan Desember 2019.
chelsea v southampton di tv
RBS mengatakan sekarang memberi kompensasi kepada pelanggan dan memberikan bunga 8% kepada mereka yang terkena dampak di atas. Ini setara dengan sekitar £ 61 masing-masing.
Tawaran itu terdiri dari £1,9 juta sebelum bunga dan sekitar £2,2 juta setelahnya.
Kembali pada bulan November tahun lalu, HSBC diberitahu untuk mengembalikan uang sebesar £8 juta kepada 115.000 pelanggan (Gambar: Getty Images)
Bank juga akan mempertimbangkan 'klaim yang masuk akal' untuk biaya tambahan yang diderita karena biaya tersebut. RBS bertujuan untuk mengembalikan uang pelanggan pada musim panas ini.
Santander juga baru-baru ini menyisihkan £17 juta untuk mengembalikan uang pelanggan atas enam pelanggaran pesanan, yang diumumkan oleh CMA tahun lalu.
Sebanyak 470.000 pelanggan semuanya akan dikembalikan secara penuh. Ini di atas pengembalian dana sebesar £ 2 juta oleh Santander yang sudah diumumkan oleh CMA pada Mei 2019.
Bulan lalu, Metro Bank diperintahkan untuk mengembalikan £11,4 juta kepada 130.000 pelanggan, dan pada bulan Februari Nationwide berjanji untuk membayar kembali £900.000 kepada 70.000 pemegang rekening.
Kembali pada bulan November tahun lalu, HSBC juga diberitahu untuk mengembalikan uang sebesar £8 juta kepada 115.000 pelanggan.
Seorang juru bicara RBS mengatakan: 'Kami meminta maaf kepada setiap pelanggan yang terpengaruh, kami menghubungi pelanggan tersebut untuk memberi tahu mereka untuk mengharapkan pengembalian dana dari biaya ini dan kami telah menerapkan sistem untuk memastikan bahwa ini tidak terjadi lagi.'
