(Gambar: AFP melalui Getty Images)
Sainsbury's mengalami gangguan pembayaran kartu – dengan ribuan pelanggan tidak dapat membayar barang di toko.
Kegagalan teknis terjadi ketika pengecer terus mendesak pelanggan untuk membayar dengan kartu selama krisis Covid.
NEWSAM Money menemukan kesalahan tersebut setelah seorang manajer toko di sebuah toko di London Selatan memberi tahu kami bahwa pelanggan tidak dapat membayar dengan kartu untuk 'bagian terbaik hari itu'.
Pembaca Rob juga memberi tahu kami bahwa pembelanjaan kartu £15-nya ditolak pada Rabu malam. Dia memesan pembeliannya di 'toko pintar' app dan pergi ke kasir di toko terdekatnya.
'Saya mampir setelah bekerja, mengambil pilihan produk yang bagus, serta makan malam, hanya untuk mendengar pernyataan yang mengatakan tidak ada kartu nirsentuh yang diterima. Mereka juga menjelaskan bahwa tidak ada pembayaran Google atau Apple yang tersedia.
'Tidak ada tanda di pintu masuk. Saya kecewa dan pergi dan pergi ke Morrisons.'
Pelanggan juga mengeluh di Twitter tentang masalah teknis, dengan banyak yang mengatakan bahwa mereka harus meninggalkan toko tanpa barang-barang mereka.
Seorang pembeli menulis: 'Pemadaman lain yang berarti saya tidak dapat menggunakan pembayaran nirsentuh untuk belanja saya. Saya tidak pernah mengetahui banyak masalah di luar kendali kami dengan pemindaian/pembayaran mandiri.'
Yang lain berkata: '@sainsburys terima kasih [untuk] membuang 1 jam waktu saya hari ini, dengan saya mengemudi ke toko melakukan toko hanya untuk menemukan saya tidak dapat membayar karena contactless tidak berfungsi.'
Tampaknya contactless dan Apple Pay adalah yang paling terpengaruh, meskipun karyawan toko memberi tahu kami bahwa kartu tidak berfungsi dengan benar.
Sainsbury mengatakan kepada The NEWSAM bahwa pemadaman listrik terjadi sebentar pada Rabu sore.
Pada 17:20, dikatakan masalah telah diselesaikan.
Seorang juru bicara mengatakan: Pembayaran tanpa kontak sebentar tidak tersedia di toko kami sore ini. Kami kembali beroperasi dan meminta maaf kepada pelanggan kami atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Apakah Anda terpengaruh oleh ini? Hubungi: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Pemadaman terjadi karena angka hari ini menunjukkan lebih dari satu dari setiap empat pembayaran tahun lalu tanpa kontak karena penggunaan uang tunai anjlok.
daerah yang berisiko dikunci secara lokal
Koin dan uang kertas digunakan untuk 17% dari semua pembayaran di Inggris pada tahun 2020, sementara 27% pembayaran tanpa kontak, kata asosiasi perdagangan UK Finance.
Secara keseluruhan, ada 15,8 miliar pembayaran kartu debit dan 6,1 miliar pembayaran tunai tahun lalu.
Selama tahun 2020, 13,7 juta orang menggunakan uang tunai hanya sebulan sekali atau tidak sama sekali.
Pembayaran tanpa kontak menyumbang 9,6 miliar transaksi.
Saat ini ada 135 juta kartu contactless yang beredar, meliputi 88% kartu debit dan 81% kartu kredit.
Supermarket adalah tempat paling populer untuk menggunakan nirsentuh, tren yang kemungkinan akan meningkat dengan batas pembayaran naik menjadi £45.
Peningkatan pembayaran tanpa sentuhan sebagian disebabkan oleh pengecer yang meminta pelanggan untuk menghindari pertukaran uang tunai selama krisis Covid.
Apakah saya ditagih dua kali?
Kembali pada bulan November, pelanggan toko Morrisons dan Co-op mengalami masalah jaringan serupa yang membuat mereka tidak dapat membayar dengan kartu.
Namun, pada hari-hari setelah kegagalan teknis, ternyata puluhan pelanggan telah ditagih dua kali.
Jika pembayaran Anda ditolak, mintalah tanda terima 'void' sebagai bukti bahwa pembayaran belum berhasil. Anda memiliki hak hukum untuk ini.
Jika Anda mengetahui bahwa Anda telah ditagih dua kali, hubungi toko secara langsung untuk meminta pengembalian dana penuh.
Anda harus menunjukkan bukti ini, seperti laporan mutasi bank atau tanda terima transaksi yang gagal.
Jika pengecer menolak untuk memberikan pengembalian dana, Anda dapat mengajukan keluhan resmi atau menghubungi layanan penyelesaian sengketa seperti Resolver.co.uk.
Anda mungkin juga dapat mengklaim pengembalian dana dari penerbit kartu kredit atau bank/building society Anda.
'Tagihan Balik' memungkinkan Anda untuk mengklaim pengembalian dana untuk transaksi yang gagal dari bank Anda secara langsung. Anda harus online dan mengangkat kasus dalam 120 hari untuk memicunya. Jika berhasil, uang akan dibekukan dan dikembalikan ke rekening Anda.
Anda harus memberikan bukti sebanyak mungkin untuk membuktikan pembelian Anda (atau pembelian yang gagal) - seperti foto atau tanda terima yang membuktikan bahwa pembayaran dengan kartu tidak berhasil.
Jika Anda membayar menggunakan kartu kredit, Anda dapat mengajukan klaim Bagian 75 jika harga pembelian barang Anda setidaknya £100,01.
Tidak masalah jika Anda memasukkan kurang dari ini ke kartu Anda - Anda ditanggung selama sebagian pembayaran dilakukan secara kredit.
Anda memiliki waktu hingga enam tahun untuk mengajukan klaim, jadi ini adalah pilihan terakhir yang berguna jika Anda kehabisan uang tanpa resolusi yang terlihat.
