Vodafone menandai laporan kredit saya setelah saya membatalkan kontrak saya - dan mereka bahkan mencoba mengirim penagih utang

Suchandrika mencoba untuk keluar dari kontraknya setelah itu berakhir, tetapi dibiarkan terjebak(Gambar: NASA)

Seorang pelanggan Vodafone yang mencoba pergi setelah menyelesaikan kontraknya telah mengungkapkan bagaimana perusahaan mengancamnya dengan penagih utang dan menandai skor kreditnya, meskipun tidak ada pembayaran yang belum dibayar.

Suchandrika Chakrabarti menelepon raksasa telekomunikasi itu untuk membatalkan rencananya pada Oktober 2017, hampir dua tahun setelah mengambil kontrak 18 bulan untuk broadband rumah.

'Saya sudah dalam kontrak bergulir sejak Juni 2017, tetapi saya pindah rumah, jadi pada 18 Oktober, saya memutuskan untuk mengakhiri kesepakatan,' katanya kepada NEWSAM Money.

Dia menelepon layanan pelanggan di mana agen menjelaskan rencananya akan berakhir pada 31 Oktober. Tidak ada pembayaran terutang yang menjadi perhatiannya dan dia melanjutkan untuk membayar tagihan terakhirnya.

Namun, empat hari sebelum Natal dan lebih dari sebulan setelah pindah ke alamat barunya, dia ngeri menerima email dari Vodafone yang menuntut sejumlah £78,15.

'Saya segera menelepon layanan pelanggan untuk mencari tahu apa yang terjadi,' katanya.

'Operator telepon mendengarkan rekaman dari panggilan telepon terakhir saya pada 18 Oktober dan menjelaskan bahwa akun untuk alasan yang tidak diketahui belum ditutup dengan benar.

'Dia melewati saya ke pembatalan yang kemudian mengirimi saya email untuk mengkonfirmasi penutupan akun saya. Semuanya diurutkan, diturunkan ke 'human error'.'

Lega, Suchandrika percaya bahwa itu adalah akhir dari itu - dia salah.

Suchandrika bahkan menerima email dari Vodafone untuk mengkonfirmasi pembatalan

Pada 16 Maret, setelah melelahkan layanan pelanggan Vodafone tiga bulan sebelumnya, dia menerima email lagi dari Vodafone yang sekarang meminta total £62,64.

Email itu kemudian berbunyi:

Apa yang terjadi sekarang?
Anda memiliki 14 hari untuk menghubungi kami untuk membayar saldo. Jika Anda tidak mendengar kabar dari Anda, kami harus melakukan dua hal:

1. Daftarkan 'status default' terhadap akun Anda dengan agen referensi kredit. Ini berarti Anda mungkin akan kesulitan mendapatkan pinjaman, kartu kredit, dan kontrak telepon lainnya di masa mendatang.

2. Perintahkan agen penagihan utang untuk menagih pembayaran untuk kita. Setelah mereka terlibat, Anda harus membayar tambahan 15% dari saldo Anda saat ini (hingga £100).

Ini untuk menutupi biaya yang kami keluarkan karena Anda melanggar kesepakatan dan biaya agensi dalam mengumpulkan pembayaran Anda. Agensi akan menambahkan jumlah ini ke hutang Anda saat ini.

Tertegun, Suchandrika menelepon layanan pelanggan dengan keyakinan bahwa itu adalah kesalahan manusia lainnya. Tapi kali ini, dia diberitahu bahwa semua kesalahan adalah miliknya.

'Saya segera menelepon layanan pelanggan dan menjelaskan situasinya,' katanya.

'Tapi kali ini agennya tidak begitu kooperatif - mereka mengklaim tidak memiliki catatan panggilan saya yang berkencan dengan Oktober 2017 di akun saya.'

Itu meskipun riwayat panggilan ada di laporan tagihannya hitam putih. Mereka memberi tahu dia semua jejak panggilan, yang telah didengarkan oleh agen sebelumnya, tidak lagi tersedia.

'Saya meminta agen untuk memeriksa riwayat panggilan saya, tetapi dia memberi tahu saya bahwa tidak ada bukti tentang apa yang sebenarnya saya panggil. Dia mengatakan tidak ada rekaman panggilan, atau catatan apa pun yang terkait dengannya. Agen bilang dia 'kaget saya dibolehkan cancel tanggal 21 desember dengan saldo terutang'. Saldo apa? Saya benar-benar terlempar.'

Kemudian pada hari itu, masalahnya semakin memburuk ketika ancaman Vodafone menjadi kenyataan.

'Mereka melakukan 'pembayaran yang terlewatkan' bendera pada laporan kredit saya, meminta tagihan £ 62 yang luar biasa - untuk layanan yang tidak pernah saya terima.'

Baca lebih lajut

Semua yang perlu Anda ketahui tentang laporan kredit

NEWSAM Money menghubungi Vodafone untuk menanyakan untuk apa saldo terutang, mengapa beberapa upaya pembatalannya gagal, dan apa yang terjadi pada kasus misterius rekaman yang hilang.

Vodafone menolak untuk mengomentari rincian dan menempatkan kasus ini ke 'kesalahan manusia'.

Dalam sebuah pernyataan, seorang juru bicara mengatakan kepada kami: 'Kami sangat menyesal Nona Chakrabarti mengalami masalah ini karena kesalahan manusia di pihak kami. Ketika dia menelepon kami, sayangnya penasihat kami gagal membuat catatan percakapan apa pun di akunnya, dan sebagai akibatnya, kami tidak memiliki catatan permintaannya untuk membatalkan kontrak.

'Kami sekarang telah menghapus saldo terutang karena akun tidak dibatalkan tepat waktu dan kami akan memastikan file kreditnya tidak terpengaruh.'

Baca lebih lajut

hak konsumen

Dalam situasi serupa? Hak Anda

Jika Anda ingin membatalkan kontrak, Anda biasanya perlu berbicara dengan departemen pembatalan penyedia Anda terlebih dahulu.

Catat tanggal, waktu dan nama agen dan ajukan pertanyaan tentang:

A) tanggal akhir
B) setiap pembayaran terutang dan
C) apakah Anda akan menerima konfirmasi secara tertulis.

Jika memungkinkan, mintalah juga nomor referensi.

Jika Anda terikat kontrak, bersiaplah untuk biaya keluar lebih awal, kecuali jika Anda berhenti karena kenaikan harga yang tiba-tiba di pihak mereka.

Jika pemasok Anda gagal membiarkan Anda membatalkan kontrak dan Anda telah mengikuti aturan, langkah pertama Anda harus berbicara dengan departemen layanan pelanggan. Jika gagal, eskalasikan ke keluhan.

Jika Anda melakukan ini, pastikan untuk mencatat dengan siapa Anda berbicara dan apa yang dikatakan.

Jika masalah masih belum teratasi setelah Anda menyelesaikan prosedur internal, tindakan Anda selanjutnya adalah meminta 'surat kebuntuan'.

Ini memungkinkan Anda untuk mengajukan keluhan terhadap perusahaan melalui skema Penyelesaian Sengketa Alternatif (Alternative Dispute Resolution/ADR), yang akan menangani kasus tersebut atas nama Anda secara tidak memihak.

Perusahaan telekomunikasi harus menjadi anggota salah satu dari dua skema ini, baik Layanan Ombudsman: Komunikasi atau Skema Ajudikasi Layanan Komunikasi dan Internet (CISAS).

Anda dapat mencari tahu dengan satu untuk dihubungi dari pemasok Anda atau di Situs web Ofcom di sini .

Jika skor kredit Anda terpengaruh selama proses ini, Anda berhak meminta perusahaan untuk mengembalikannya, asalkan mereka bersalah.

Jika mereka menolak, atau Anda gagal mencapai hasil, Anda dapat meminta untuk mencantumkan 'pemberitahuan koreksi' pada arsip kredit Anda untuk menjelaskan bagaimana semua ini terjadi.

Pemberi pinjaman potensial diminta untuk membaca catatan ini, jadi meskipun skor Anda terpengaruh, mereka juga akan melihat sisi Anda sebelum membuat keputusan.

pemeran hotel bintang 5