Pemadaman data O2 pada hari Kamis menyebabkan lebih dari 32 juta orang tanpa koneksi, termasuk yang dipasok oleh orang-orang seperti GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile, dan Sky Mobile.
Semua perusahaan berjalan pada kabel Telefónica O2 - yang berarti ketika server mati, begitu pula akses online mereka.
Kesalahan data terjadi sekitar pukul 5:30 pagi pada Kamis pagi - dan dengan cepat menyebar ke seluruh negeri seperti api.
siapa ayah amy di eastenders
Hari ini, bisnis seperti biasa dan O2 telah mengeluarkan permintaan maaf penuh atas kecelakaan itu. Dikatakan penyelidikan sekarang telah diluncurkan - tetapi apa hak Anda jika Anda telah membayar untuk layanan yang tidak Anda terima?
Kami telah melewati Anda hak kompensasi O2 sudah, jadi inilah yang perlu Anda ketahui tentang setiap jaringan lainnya.
Anda bisa mendapatkan pembaruan apakah O2 masih ada di sini.
Apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi atas pemadaman O2?
Anda mungkin dapat mengklaim hal-hal berikut:
- Uang kembali sementara perbaikan sedang dilakukan jika Anda masih tanpa layanan - meskipun kebanyakan orang sekarang harus kembali dan berjalan.
- Pengembalian dana atau kredit akun tambahan setelah aktif kembali untuk menutupi periode pemadaman ketika Anda tidak menerima layanan yang Anda bayar.
- Dalam beberapa kasus di mana Anda tidak memiliki layanan selama beberapa waktu, Anda mungkin juga berhak untuk membiarkan kontrak Anda bebas penalti. Mungkin ada ketentuan dalam kontrak Anda yang mengatakan bahwa Anda dapat melakukan ini jika penyedia Anda gagal memenuhi kewajibannya kepada Anda atau melanggar persyaratan utama.
- Jika Anda terpaksa dikenakan biaya tambahan karena pemadaman, seperti harus membayar untuk wifi publik, Anda dapat mengeluh kepada penyedia Anda dan meminta kompensasi untuk menutupi biaya tak terduga tersebut. Simpan semua bukti termasuk kuitansi dan email untuk ini karena Anda harus membuktikan biaya dalam klaim Anda.
Cara komplain dan klaim uang kembali
Jika penyedia Anda gagal untuk memperbaiki kesalahan pada tanggal yang dijanjikan, atau Anda tidak puas dengan berapa lama waktu yang dibutuhkan, Anda harus mengikuti prosedur keluhan internal mereka. Anda bisa menghubungi O2 disini atau penyedia lainnya di bawah ini.
Jika Anda mengajukan kasus tetapi masih belum terselesaikan, atau diselesaikan tanpa alasan yang baik, Anda dapat mengajukan keluhan Anda ke lembaga independen Skema Alternatif Penyelesaian Sengketa (ADR) setelah delapan minggu.
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan, mintalah surat 'jalan buntu' dari penyedia Anda sehingga Anda dapat merujuk perselisihan Anda ke skema ADR yang relevan langsung sebelum tanda delapan minggu.
Ofcom telah menyetujui dua skema ADR - CISAS dan Layanan Ombudsman: Komunikasi .
Kata peringatan
Semua jaringan yang terpengaruh pada hari Kamis akan mengalami waktu tunggu yang sangat lama di jalur layanan pelanggan hari ini, jadi bersiaplah untuk ini. Bertujuan untuk menelepon dari perangkat yang terdaftar karena ini akan gratis, dan jika memungkinkan coba gunakan media sosial atau alat obrolan online sebagai gantinya.
dimana peaky blinders difilmkan
Jika tidak terburu-buru, Anda dapat mengirim email kepada mereka dan mereka akan membalas Anda pada waktunya.
Kompensasi GiffGaff
Puluhan orang memiliki telah mengeluh kepada GiffGaff tentang kompensasi untuk pemadaman kemarin - namun perusahaan belum merespon. NEWSAM Money telah meminta pernyataan dari penyedia tentang apa hak Anda.
Seorang pelanggan berkata: 'Saya ingin kompensasi karena saya telah kehilangan banyak uang hari ini karena saya menggunakan telepon saya untuk bisnis itu adalah lelucon yang lengkap dan lengkap.'
Pada tahap ini, taruhan terbaik Anda adalah untuk menghubungi mereka secara langsung dan angkat kekhawatiran Anda.
Kompensasi Tesco Mobile
(Gambar: Getty)
Tesco Mobile belum mengeluarkan pernyataan tentang apa yang dapat dilakukan pelanggan jika mereka kehabisan uang karena pemadaman kemarin namun Anda berhak untuk tingkatkan kekhawatiran apa pun dengan mereka dan mengklaim kembali kerugian.
perlengkapan anak man utd
Mereka mungkin menawarkan untuk memberi Anda satu hari gratis untuk menebus kerugian, atau insentif lain dengan cara meminta maaf.
Kompensasi Sky Mobile
Sky Mobile telah meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada hari Kamis dan mengatakan memberi semua orang satu hari data gratis untuk menebusnya.
'Kami sangat menyesal atas masalah yang Anda alami di Sky Mobile kemarin. Kami memberi Anda satu hari data Inggris gratis tanpa batas pada Sabtu 8 Desember ini, sehingga Anda dapat mengejar semua hal yang Anda lewatkan,' sebuah pernyataan di situs webnya.
bruce jenner saya seorang selebriti usa 2003
Namun, jika Anda telah mengeluarkan biaya tambahan atau merasa bahwa perusahaan telah mengecewakan Anda, Anda dapat mengklaim kembali kerugian apa pun atau ajukan keluhan di sini .
Kompensasi Lycamobile
Pelanggan Lycamobile sebagian besar membayar sesuai penggunaan dan mungkin dari mereka berada di luar negeri - yang berarti itu akan menjadi mimpi buruk yang lebih besar bagi orang yang mencoba untuk online - atau menghubungi orang - di seluruh dunia kemarin.
Untuk menyampaikan kekhawatiran, hal terbaik yang harus dilakukan adalah:
- Tekan 322 dari Lycamobile, meskipun waspada terhadap a £0,09 biaya per panggilan
- Atau hubungi 0207 132 0322 dari telepon jaringan lain atau +44 207 132 0322 dari luar negeri.
- Atau, kirim email ke cs@lycamobile.co.uk atau lengkapi formulir ini dan mereka akan menghubungi Anda.
Baca lebih lajut
