Banyak orang yang terkena dampak mungkin karena uang mereka kembali(Gambar: Bloomberg melalui Getty Images)
bob geldof dan jeanne marine
Jutaan pelanggan O2 akan terbangun 'tidak ada layanan'. peringatan pada hari Kamis, menyusul pemadaman layanan semalam.
Diperkirakan 32 juta orang di jaringan dibiarkan tanpa akses online - dengan O2 menyalahkannya pada masalah perangkat lunak dengan pemasok pihak ketiga.
Masalah jaringan dimulai tak lama setelah pukul 5.30 pagi pada hari Kamis dengan pelanggan turun ke media sosial untuk mengungkapkan bahwa mereka tidak memiliki koneksi, bahkan setelah memecahkan masalah perangkat mereka.
Perusahaan kemudian mengeluarkan pernyataan publik yang mengonfirmasi bahwa jaringan sedang down, menambahkan bahwa pihaknya sedang berupaya untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin.
O2, yang memiliki sekitar 25 juta pelanggan Inggris, mengatakan bahwa panggilan suara masih berfungsi tetapi menyarankan orang untuk mencari wifi jika mereka perlu online saat pemadaman berlanjut.
Untuk memperburuk keadaan, pelanggan Giffgaff dan Lycamobile, keduanya anak perusahaan O2, juga dibiarkan tanpa layanan.
Kami mendorong pelanggan kami untuk menggunakan wifi di mana pun mereka bisa dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, kata juru bicara O2.
Pada hari Kamis, seorang ibu dari dua anak mengatakan kepada NEWSAM Money bahwa dia tidak dapat menghubungi anak-anaknya karena pemadaman listrik.
Dia mengatakan dia menerima lusinan pesan balasan, hanya untuk kemudian menemukan bahwa pesan tersebut telah dikirim beberapa kali.
'Saya merasa seolah-olah saya telah terputus. Saya menggunakan telepon saya untuk tetap berhubungan dengan anak-anak saya, dan saya tidak punya cara untuk menghubungi mereka jika layanan tidak bekerja,' katanya.
O2 mengatakan bahwa masalah tersebut berasal dari masalah perangkat lunak global di pemasok pihak ketiga, yang dipahami sebagai Ericsson, yang juga mempengaruhi operator seluler lainnya di seluruh dunia.
berapa umur matt baker?
Pada Jumat pagi, perusahaan mengeluarkan permintaan maaf publik di Twitter, menyatakan layanan sekarang telah 'dipulihkan', menambahkan 'tinjauan' lengkap telah diluncurkan ke masalah tersebut.
Sebuah pernyataan mengatakan: 'Jaringan 4G kami dipulihkan pagi ini. Tim teknis kami akan terus memantau kinerja layanan dengan cermat dan kami akan memulai tinjauan lengkap untuk memahami apa yang terjadi.
'Kami benar-benar minta maaf atas masalah kemarin.'
Secara total, sekitar 32 juta pengguna ponsel terpengaruh oleh pemadaman termasuk Tesco Mobile, Sky Mobile, Lycamobile, dan Giffgaff O2.
Jadi haruskah Anda mendapatkan uang Anda kembali?
Apa yang dikatakan O2?
O2 mengatakan sedang mengerjakan permintaan maaf
Pada Jumat pagi, bos di O2 mengatakan sedang mengerjakan detail isyarat niat baik untuk menawarkan puluhan juta pelanggannya yang terkena dampak pemadaman listrik di seluruh Inggris.
Sekarang terungkap apa yang akan terjadi:
- Bayar Bulanan pelanggan, pelanggan bisnis SMB dan pelanggan mobile broadband: O2 akan mengkreditkan dua hari biaya berlangganan airtime bulanan pada akhir Januari.
- Bayar sesuai yang anda pakai pelanggan: O2 akan memberikan kredit 10% pada top-up di Tahun Baru dan akan memberi tahu pelanggan saat tersedia.
- Bayar sesuai yang anda pakai pelanggan broadband seluler: Akan menerima diskon 10% untuk pembelian Bolt On di Tahun Baru, pelanggan akan diberi tahu saat tersedia.
Pengumuman O2 datang saat Sky Mobile mengumumkan semua pelanggan akan mendapatkan hari gratis data tak terbatas pada hari Sabtu.
'Kami ingin mengucapkan terima kasih kepada pelanggan kami atas kesabaran mereka. Kami melakukan semua yang kami bisa untuk memastikan masalah ini tidak terjadi lagi,' kata sebuah pernyataan.
Regulator Ofcom mengatakan pihaknya juga bekerja sama dengan O2 untuk mengidentifikasi cara terbaik untuk mengelola apa yang terjadi.
Kami sedang berhubungan dengan perusahaan untuk menetapkan penyebab masalah, kata juru bicara Ofcom kepada NEWSAM Money.'
Anda bisa mendapatkan pembaruan apakah O2 masih ada di sini.
Apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi atas pemadaman O2?
Jutaan orang akan dapat mengklaim uang kembali untuk pemadaman tak terduga hari ini (Gambar: Getty)
kenapa stacey membunuh archie eastenders
Tergantung pada situasinya, mungkin tepat bagi penyedia Anda untuk menawarkan sejumlah uang kembali saat perbaikan sedang dilakukan - terutama jika Anda masih belum mendapatkan layanan. Anda dapat meningkatkan ini dengan O2 melalui telepon, obrolan online atau di media sosial sekarang, meskipun perlu diketahui bahwa saluran akan sangat sibuk karena layanan kembali aktif dan berjalan.
Dalam kasus yang lebih ekstrim, di mana perbaikan memakan waktu lebih lama (misalnya membutuhkan waktu lebih lama dari biasanya untuk mengakses situs tiang untuk melakukan perbaikan), Anda mungkin berhak atas pengembalian dana atau kredit akun tambahan.
Dalam kasus seperti ini, di mana Anda telah tidak bekerja selama beberapa waktu, Anda mungkin juga memiliki hak untuk meninggalkan kontrak tanpa penalti. Mungkin ada ketentuan dalam kontrak Anda yang mengatakan bahwa Anda dapat melakukan ini jika penyedia Anda gagal memenuhi kewajibannya kepada Anda atau melanggar persyaratan utama.
Selanjutnya, jika Anda terpaksa dikenakan biaya tambahan karena pemadaman, seperti harus membayar untuk wifi publik, Anda dapat mengeluh kepada penyedia Anda dan meminta kompensasi untuk menutupi biaya tak terduga tersebut. Simpan semua bukti termasuk kuitansi dan email untuk ini karena Anda harus membuktikan biaya dalam klaim Anda.
Terakhir, pelanggan O2 membayar untuk layanan yang diharapkan akan diterima. Jika mereka tidak mengirim, Anda berhak meminta uang kembali untuk jam-jam yang terpengaruh. Ini kemungkinan besar akan menjadi tagihan bulanan Anda dibagi dengan bulan dan dikalikan dengan jumlah jam yang terpengaruh. O2 kemungkinan besar akan memiliki ambang batas untuk pelanggan bayar sesuai pemakaian.
kantor pertemuan cuaca cambridge
Kami telah melewati Anda Kompensasi GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile, dan Sky Mobile hak, di sini .
Cara komplain dan klaim uang kembali
Jika penyedia Anda gagal untuk memperbaiki kesalahan pada tanggal yang dijanjikan, atau Anda tidak puas dengan berapa lama waktu yang dibutuhkan, Anda harus mengikuti prosedur keluhan internal mereka. Anda bisa menghubungi O2 disini ,walaupun worth it nunggu service nya di back up and running dulu.
Jika Anda mengajukan kasus tetapi masih belum terselesaikan, atau diselesaikan tanpa alasan yang baik, Anda dapat mengajukan keluhan Anda ke lembaga independen Skema Alternatif Penyelesaian Sengketa (ADR) setelah delapan minggu.
Jika masalah Anda tidak dapat diselesaikan, mintalah surat 'jalan buntu' dari penyedia Anda sehingga Anda dapat merujuk perselisihan Anda ke skema ADR yang relevan langsung sebelum tanda delapan minggu.
Ofcom telah menyetujui dua skema ADR - CISAS dan Layanan Ombudsman: Komunikasi .
Baca lebih lajut
