Kecepatan lebih cepat...tetapi Anda harus membayar £5 untuk kemewahannya(Gambar: Getty Images)
Sky telah berjanji untuk memberikan broadband yang cepat dan andal bagi pelanggan di setiap kamar di rumah mereka sebagai bagian dari jaminan kecepatan baru.
Pemasok tersebut mengatakan akan memberikan ketenangan pikiran bagi rumah tangga, menjanjikan Wi-Fi cepat di semua tempat, dalam sebuah langkah yang dapat menguntungkan ribuan rumah tangga di Inggris.
Dikatakan Jaminan Wi-Fi akan 'cukup kuat [untuk rumah tangga] untuk melakukan streaming acara favorit mereka, misalnya melalui Sky Go, atau dari NOW TV atau Netflix'.
jam buka sepatu bot natal 2019
Dan, jika tidak dapat memberikan kecepatan yang diperlukan, pelanggan akan mengembalikan uang mereka.
Namun perusahaan mengatakan Anda harus membayar £5 sebulan untuk 'jaminan' hak istimewa.
Insinyur akan dapat 'memanaskan' Wi-Fi di sekitar rumah dan mencari masalah unik, seperti menemukan perangkat yang menghabiskan banyak bandwidth di rumah (Gambar: Getty Images/Westend61)
Jaminan Wi-Fi akan menjadi bagian dari Sky Broadband Boost Sky mulai 6 September, dan siapa pun yang memiliki paket Sky Broadband akan dapat menambahkannya seharga £5 sebulan - bila Anda menyetujui kontrak baru selama 18 bulan.
Pelanggan Boost juga akan memeriksa kecepatan saluran broadband mereka oleh Sky setiap hari - dan akan dikirimi SMS jika pemasok perlu memperbaiki sesuatu. Mereka juga akan memiliki akses ke kunjungan teknisi, termasuk malam hari dan akhir pekan, tanpa biaya tambahan.
'Jaminan Wi-Fi mencerminkan komitmen Sky terhadap inovasi dan teknologi yang sesuai dengan kebutuhan konektivitas pelanggan kami yang terus berkembang, jelas Aman Bhatti, kepala proposisi, di Sky.
'Kebutuhan broadband yang cepat dan andal yang menjangkau setiap ruangan lebih penting daripada sebelumnya – tetapi karena Anda tidak dapat melihat sinyal Wi-Fi secara fisik, mungkin sulit bagi kebanyakan orang untuk memahami apa yang membuatnya lebih kuat atau lebih lemah.
gerakan ukuran payudara payudara
'Jaminan Wi-Fi kami, dikombinasikan dengan Sky Hub baru, benar-benar menjamin sinyal yang kuat di setiap ruangan di rumah – cukup kuat untuk streaming film dan TV dari Sky Go dan Netflix – atau uang Anda kembali.'
Saya tidak mampu - apa hak saya?
Jika Anda masih belum beruntung, setelah delapan minggu Anda dapat membawa keluhan Anda ke pihak ketiga (Gambar: Getty)
Apakah Anda pelanggan Sky pada paket baru - atau tidak, Anda memiliki hak untuk memperlambat broadband.
Jika penyedia Anda gagal memberikan kecepatan yang disebutkan di awal kontrak Anda, mereka mungkin melanggar kontrak.
Telepon atau tulis surat kepada mereka untuk menjelaskan situasinya. Jelaskan bahwa pernyataan yang dibuat kepada Anda di awal kontrak adalah 'penggambaran yang salah'.
Penyedia layanan Anda kemudian akan membuka penyelidikan atas keluhan Anda - dan menghubungi Anda kembali (biasanya) dalam 14 hari.
Jika Anda tidak mendapatkan solusi yang memuaskan setelah periode ini, lakukan prosedur pengaduan resminya. Catat semua komunikasi verbal atau tertulis karena ini dapat membantu kasus Anda jika Anda perlu melangkah lebih jauh.
Jika Anda masih belum beruntung, setelah delapan minggu Anda dapat membawa keluhan Anda ke skema ADR penyelesaian sengketa alternatif yang relevan.
Semua penyedia broadband harus mendaftar ke skema (ADR). Penyedia Anda akan mendaftar ke skema yang dioperasikan oleh CISAS atau Layanan Ombudsman: Komunikasi.
Jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan ombudsman, ini adalah cara membuka kasing .
Ofcom juga menawarkan platform keluhan dan perselisihan untuk pelanggan yang dikecewakan oleh penyedia mereka - ini termasuk kasus di mana Anda mungkin salah menjual, masalah penagihan, dan pemadaman saat berpindah jaringan .
Regulator mengatakan bahwa setiap penyedia yang menggunakan jaringan Openreach: BT, EE, Sky dan TalkTalk, harus memberikan kisaran kecepatan yang diharapkan. Jika mereka tidak dapat melakukannya, Anda berhak untuk keluar dari kontrak Anda tanpa penalti.
Sayangnya, penyedia kabel, seperti Virgin, dikecualikan dari aturan ini.
Untuk mengajukan keluhan, Anda harus menuju ke Halaman keluhan Ofcom di mana Anda akan diminta untuk mengikuti langkah-langkah yang relevan.
Broadband lebih cepat saat Anda mendaftar
Pelanggan sekarang harus diberi tahu seberapa cepat broadband mereka sebelum mereka mendaftar untuk kontrak (Gambar: Getty Images/Maskot)
ronnie tayler-morrison
Anda juga memiliki perlindungan sejak Anda mendaftar untuk sebuah kesepakatan.
Awal tahun ini, regulator Ofcom memperkenalkan aturan baru untuk melindungi rumah tangga dari kesalahan penjualan broadband.
Pelanggan sekarang harus diberitahu seberapa cepat broadband mereka akan sebelum mereka menandatangani kontrak.
Aturan baru akan memastikan orang mendapatkan 'kesepakatan yang adil' dan 'diperlakukan dengan baik oleh penyedianya'.
Jika kecepatan broadband pelanggan kemudian turun di bawah tingkat yang dijanjikan, perusahaan akan memiliki waktu satu bulan untuk meningkatkan kinerja, sebelum mereka harus membiarkan pelanggan pergi – bebas penalti.
£1 rumah jalan termurah di Inggris
Hak untuk keluar ini juga berlaku untuk paket telepon rumah dan TV yang dibeli bersamaan dengan broadband.
Penyedia broadband juga harus terbuka dengan pelanggan tentang kecepatan yang diharapkan selama waktu puncak.
Ini karena broadband biasanya tidak secepat selama waktu tersibuk dalam sehari – 20:00 – 22:00 untuk orang yang online di rumah, dan 12:00 – 14:00 untuk bisnis.
Mereka mencakup semua perusahaan broadband besar yang mendaftar ke Kode baru – BT, EE, Plusnet, Sky, TalkTalk, dan Virgin Media, yang bersama-sama melayani sekitar 95% pelanggan broadband rumahan.
Ketika Anda menandatangani kontrak, Anda harus diperlakukan dengan adil dan tahu persis apa yang Anda dapatkan,' kata Lindsey Fussell, direktur grup konsumen Ofcom.
'Perlindungan ini berarti pembeli broadband dapat membeli dengan percaya diri. Sebelum mereka mendaftar, pelanggan akan diberi tahu kecepatan internet minimum mereka. Dan jika perusahaan melanggar janji itu, mereka harus menyelesaikannya dengan cepat, atau membiarkan pelanggan pergi.'
Jaminan Wi-Fi: Cara kerjanya
Uji kecepatan router Wi-Fi Anda melalui pemeriksa online Sky atau melalui aplikasi My Sky.
Jika Wi-Fi Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Sky akan meluncurkan penyelidikan dan mengirim booster untuk membantu meningkatkan sinyal.
Jika masih belum berfungsi sebagaimana mestinya, Anda akan mendapatkan home visit dari Sky Engineer untuk mengoptimalkan sinyal di setiap ruangan. Pelanggan Sky Boost akan memiliki akses ke janji temu malam dan akhir pekan sebagai bagian dari layanan, sehingga mereka tidak perlu menunggu atau mengambil waktu di luar hari kerja untuk meningkatkan Wi-iFi mereka.
Jika Anda masih tidak menerima sinyal di setiap kamar – kami akan mengembalikan uang upgrade Boost Anda untuk sisa waktu dalam kontrak Anda.
