(Gambar: Corbis melalui Getty Images)
Pelanggan Virgin Media dibiarkan tanpa akses ke internet karena pemadaman broadband di beberapa bagian Inggris.
Pelanggan telah mengeluh secara online, menyatakan telepon rumah mereka juga tidak dapat digunakan karena jutaan orang terpaksa bekerja – dan mengajar dari rumah – karena pembatasan pandemi.
Raksasa telekomunikasi itu mengonfirmasi bahwa pihaknya mengalami masalah teknis di Guildford, Surrey, namun meskipun ada keluhan di kota-kota besar lainnya, halaman statusnya menunjukkan bahwa layanan tersebut berjalan seperti biasa di seluruh Inggris Raya.
Hampir 700 orang berjuang untuk menggunakan internet mereka sesaat sebelum pukul 11.30 pada hari Senin, tetapi jumlah ini telah turun menjadi lebih dari 200 pada pelacak gangguan DownDetector.
billie piper chris evans
DownDetector juga tampaknya menunjukkan masalah di London, Cardiff dan Birmingham meskipun Virgin Media belum mengkonfirmasi wilayah ini terpengaruh.
Raksasa telekomunikasi itu mengatakan masalah itu sekarang telah diselesaikan - namun membantah bahwa itu mempengaruhi wilayah lain di luar Guildford (Gambar: Grup Gambar Universal melalui Getty Images)
'@virginmedia Bagaimana cara melaporkan dan mengambil tindakan atas layanan yang buruk/padam yang berkelanjutan? Situs web mengatakan statusnya baik-baik saja. Memanggil berarti menahan lama. Anda mengarahkan orang ke forum yang tidak dapat membantu masalah infrastruktur/jaringan. Dan sementara itu sulit untuk melakukan pekerjaan di jaringan media Virgin - LAGI,' tulis seorang pelanggan.
Pelanggan juga telah mengeluh kepada Virgin Media melalui Twitter, dengan beberapa mengatakan mereka tidak dapat home-school karena masalah konektivitas.
Seorang pelanggan menulis: '#virginmedia out. Melihat semua pesan lain tidak akan menghabiskan waktu satu jam untuk diberi tahu bahwa tidak ada masalah. #workfromhome rumit tanpa WiFi.'
susan boyle dan elvis presley
Orang lain berkata: 'Internet telah mati untuk waktu yang lama selama 4 hari terakhir di W3 di London. Dua orang tua, keduanya berusaha bekerja penuh waktu dan sekolah di rumah dua anak tanpa internet! Benar-benar marah!!!!!'
jon venables dan robert thompson
Yang lain mengklaim itu adalah kejadian sehari-hari: 'Lain hari dan broadband turun lagi. Ini adalah kejadian sehari-hari di mana saya tinggal dan dengan kebutuhan untuk bekerja dari rumah adalah aib. Tidak dapat mengeluh karena Anda harus menunggu 2 jam plus di jalur layanan pelanggan. Candaan.'
Raksasa telekomunikasi tersebut telah mengkonfirmasi bahwa mengalami pemadaman di Guildford, Surrey, namun membantah laporan tentang masalah teknis di luar wilayah tersebut.
Apakah koneksi Anda sedang down? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah
Membalas satu pelanggan, Virgin Media tweeted: 'Kami menyadari pemadaman di daerah Anda.'
Seorang juru bicara dari Virgin Media mengatakan seorang insinyur sedang mengerjakan masalah ini.
Seorang juru bicara mengatakan kepada NEWSAM Money: 'Kami telah memperbaiki masalah lokal yang berarti pelanggan di wilayah Guildford kehilangan layanan broadband sebentar pagi ini dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.'
dean cox zachary solomon
Virgin Media memiliki sekitar 3,2 juta pelanggan di Inggris.
Itu datang setelah jaringan mengkonfirmasi akan menaikkan tagihan sebesar £44 per tahun untuk jutaan pelanggan .
Apakah saya berhak atas kompensasi untuk pemadaman?
Menurut Ofcom, jika layanan broadband atau darat Anda berhenti berfungsi, Anda perlu melaporkan kesalahan tersebut ke penyedia Anda.
Jika layanan tidak kembali setelah dua hari kerja penuh, Anda akan mulai menerima kompensasi secara otomatis.
Anda mendapatkan £8 awal setelah dua hari pertama, kemudian £8 sehari masih belum diperbaiki setelah itu.
Kompensasi harus diberikan kepada Anda selambat-lambatnya 30 hari kalender setelah hilangnya layanan teratasi atau layanan dibatalkan.
Uang muncul sebagai kredit pada tagihan Anda kecuali jika Anda setuju sebaliknya.
bisakah kamu memanaskan kembali telur?
Penyedia dapat menawarkan bentuk kompensasi lain dengan nilai yang sama atau lebih tinggi, selama mereka memberi tahu Anda berapa banyak yang dapat Anda terima dalam bentuk kredit pada tagihan Anda.
