Vodafone meluncurkan jaminan kecepatan broadband baru - dan Anda bisa mendapatkan pengembalian uang instan jika mengecewakan Anda

Vodafone telah meluncurkan layanan jaminan broadband baru untuk pelanggan - dan kecepatan super cepat yang menjanjikan - atau uang Anda kembali.

Mulai bulan ini, perusahaan akan menawarkan semua pengguna broadband rumah baru dan yang ditingkatkan kecepatannya ' - tetapi hanya pada paket yang dipilih.

Pada Paket Superfast 1 Vodafone , pelanggan akan dijamin memiliki kecepatan minimum 25Mbps saat berada di Paket 2 supercepat akan menerima kecepatan minimum 55Mbpsii.

Vodafone - yang memiliki 19,3 juta pelanggan broadband di seluruh dunia - mengatakan sangat yakin akan mampu memberikan, bahwa siapa pun yang dikecewakan oleh janji, akan mendapatkan pengembalian uang instan 15% pada tagihan bulanan mereka.

Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah mengklaim melalui aplikasi Vodafone Broadband untuk mendapatkan pengembalian dana otomatis.

formasi kedros £75

Nick Jeffery, kepala eksekutif Vodafone UK, mengatakan: 'Apakah menjalankan keluarga atau bisnis kecil, pelanggan menginginkan kecepatan broadband yang terjamin yang dapat mereka andalkan.

'Itulah mengapa kami meluncurkan jaminan kecepatan tertinggi. Jadi apakah itu ibu, ayah, dan anak-anak yang menayangkan film laris terbaru di malam film, atau konferensi video pemilik usaha kecil dengan klien, mereka dapat mengandalkan kami.'

Paket apa saja yang disertakan?

Hanya paket broadband supercepat dan serat terpilih yang disertakan (Gambar: AFP)

Jika Anda ingin bergabung dengan janji Vodafone - atau Anda sedang dalam kesepakatan kontrak bergulir dengan Vodafone (karena kontrak Anda telah berakhir) - di bawah ini adalah harga yang akan Anda bayar. Saat Anda mendaftar, Vodafone akan, untuk memulai, memberi Anda perkiraan kecepatan untuk alamat/properti Anda.

Janji kecepatan Vodafone berlaku untuk:

• Superfast 1: (hingga 38Mbps) menjamin kecepatan minimum 25Mbps untuk £23/bulan

  karen o'connor des o'connor

• Superfast 2 (hingga 76Mbps) menjamin kecepatan minimum 55Mbps untuk £28/bulan.

Jika Anda sudah menjadi pelanggan seluler Vodafone, Anda juga bisa mendapatkan potongan £2 sebulan dari tagihan Anda. Selain itu, biaya pemasangan saluran baru dan pengiriman router senilai £60 (£9,99) mungkin berlaku.

Bagaimana saya tahu jika kecepatannya tidak sesuai?

Apakah Anda menderita broadband lambat?

500+ SUARA SEJAUH INI

Pelanggan Vodafone dapat mengunduh aplikasi Broadband di ios atauuntuk memeriksa kecepatan mereka.

catherine louise abbot-anderson

Anda dapat memeriksa kecepatan Anda melalui 'info' menu dan jika itu menunjukkan kecepatan yang lebih rendah dari jaminan, Anda dapat mengajukan diskon secara otomatis.

Saya bukan pelanggan Vodafone - bagaimana dengan saya?

Penyedia broadband akan segera membiarkan pelanggan pergi tanpa penalti jika mereka membutuhkan waktu lebih dari sebulan untuk memenuhi kecepatan yang dijanjikan.

Mulai 23 Mei 2018, perusahaan harus memberikan jaminan kecepatan minimum di titik penjualan, kata Ofcom.

Jika kecepatan turun di bawah tingkat yang dijanjikan, mereka akan memiliki waktu 30 hari untuk meningkatkan kinerja sebelum mereka harus membiarkan pelanggan pergi tanpa penalti.

• Hak baru untuk bebas dari penalti jika Anda tidak mendapatkan kecepatan yang dijanjikan
• Hak untuk keluar dari kesepakatan TV dan telepon Anda juga jika Anda menggunakan kesepakatan paket
• Persyaratan hukum untuk memberikan informasi kecepatan puncak waktu yang lebih realistis di tempat penjualan. Ini harus mencerminkan periode sibuk antara jam 8 malam dan 10 malam atau 12 siang hingga 2 siang untuk bisnis.

Cara mengajukan kasus untuk broadband lambat

Saat ini, penyedia memiliki waktu yang tidak terbatas untuk menyelesaikan masalah sebelum pelanggan dapat meninggalkan kontrak mereka jika kecepatan turun di bawah tingkat minimum yang dijamin. Jika Anda mendapatkan kesepakatan yang buruk, inilah yang dapat Anda lakukan.

Baca lebih lajut

Lebih banyak hak konsumen dijelaskan

• Lakukan tes kecepatan. Ambil tangkapan layar setiap kali Anda memeriksa. Disini cara memeriksa kecepatan broadband Anda .

• Mintalah opsi. Bicaralah dengan penyedia Anda, Anda dapat meminta sesuatu untuk meningkatkan kecepatan, mendapatkan pengurangan pembayaran Anda – atau mereka bahkan mungkin memiliki perbaikan.

  kepik hitam dan kuning

• Ambil lebih tinggi. Masih tidak senang? Ajukan keluhan , tetapi ada baiknya untuk mengemukakan argumen Anda dalam istilah yang sederhana.

• Jika Anda ingin keluar dari kontrak, berikan bukti layanan yang buruk dan upaya yang Anda lakukan untuk mengatasinya. Kecepatan broadband tidak dijamin, tetapi Anda dapat berargumen bahwa Anda tidak mendapatkan layanan yang Anda bayarkan karena terus-menerus terganggu.