40.000 pelanggan ditagih berlebihan(Gambar: Getty / Utilita)
Sekitar 40.000 pelanggan energi Utilita telah dikirim kembali hingga £140 sebagai pembayaran 'niat baik' setelah perusahaan menagih mereka secara berlebihan untuk energi mereka.
Regulator Ofgem mengatakan total £125.000 dibebankan lebih dari yang seharusnya.
Sekitar 6.600 pelanggan prabayar ditagih berlebihan sebesar £22.700 di atas batas harga prabayar.
33.000 pelanggan lainnya ditagih berlebihan dengan total sekitar £105.000 di atas jumlah yang seharusnya mereka bayar berdasarkan tarif yang diiklankan, tetapi di bawah batas pembayaran di muka.
Selain itu, 908 pelanggan akan diberikan Diskon Rumah Hangat yang awalnya tidak berhasil dalam aplikasi mereka.
Direktur penegakan Ofgem Cathryn Scott mengatakan: Ofgem memonitor kepatuhan pemasok dengan batas harga, yang memastikan konsumen membayar harga yang adil untuk energi mereka.
waktu crawford vs khan inggris
'Kasus ini mengirimkan pesan ke semua pemasok bahwa Ofgem akan campur tangan jika mereka menagih pelanggan di atas tingkat batas atau di atas tarif yang diiklankan.'
Batas harga energi juga diperhitungkan untuk pelanggan prabayar
Berdasarkan paket ganti rugi yang disepakati antara Ofgem dan Utilita, Utilita akan membuat:
- Pembayaran goodwill sebesar £10 kepada semua pelanggan yang sudah ada yang ditagih berlebihan, meningkat menjadi £15 jika pelanggan tersebut terdaftar dalam Daftar Layanan Prioritas.
- Pembayaran £140 kepada sekitar 900 pelanggan yang terpengaruh, yang telah mengajukan ke Utilita untuk Diskon Rumah Hangat, tetapi tidak berhasil.
- Pembayaran tambahan sebesar £45.000 harus dibayarkan ke Dana Ganti Rugi Ofgem (saat ini dikelola atas nama Ofgem oleh Energy Savings Trust).
Pelanggan juga telah dikembalikan jumlah yang mereka ditagih berlebihan.
Utilita memberi tahu Ofgem sendiri bahwa mereka salah menagih pelanggan prabayar itu sendiri.
Setelah penyelidikan, Ofgem menemukan bahwa Utilita membebankan biaya berlebih pada sekitar 2.000 pelanggan prabayar gas sebesar £14.000 dan 4.600 pelanggan prabayar listrik sekitar £8.700 antara Mei dan September 2019 dibandingkan dengan batas harga energi.
Ofgem juga menemukan bahwa antara Juli 2018 dan September 2019, Utilita membebani sekitar 33.000 pelanggan listrik £ 105.000 di atas jumlah yang seharusnya mereka bayar berdasarkan tarif yang diiklankan, tetapi di bawah batas harga prabayar.
Scott berkata: 'Ofgem siap bekerja dengan pemasok yang gagal memenuhi kewajiban mereka, tetapi telah melaporkan diri dan bersedia memperbaikinya dengan cepat.
Kepala eksekutif Utilita, Bill Bullen mengatakan: Saya ingin meminta maaf tanpa syarat kepada semua pelanggan yang untuk sementara kehabisan uang. Saya minta maaf karena kami tidak mengeluarkan pengembalian uang segera selama periode yang dimaksud.
Kami tahu kami selalu dapat meningkatkan dan akan selalu menerima kritik dari setiap kegagalan yang sah. Ofgem menjelaskan bahwa kelebihan koleksi disebabkan oleh kegagalan kami untuk melakukan proses administrasi yang memperbaiki kelebihan koleksi sementara. Saya dapat meyakinkan pelanggan bahwa masalahnya bukan pada tarif itu sendiri, yang dikonfirmasi sesuai dengan batas.
