Sementara beberapa pengecer akan mengembalikan uang Anda tanpa berdalih, yang lain mungkin kurang terbuka(Gambar: Eksklusif Budaya)
Jaringan jalan raya sering kali meneriakkan tentang pengembalian tanpa dalih, kebijakan pengembalian dana 28 hari, dan 'hak' yang tertera di belakang kuitansi, namun menurut undang-undang, mereka tidak secara hukum harus mengembalikan uang tunai Anda jika Anda berubah pikiran.
Itu kecuali jika item tersebut rusak - dalam hal ini Anda memiliki waktu enam bulan untuk menukar item tersebut dengan versi yang berfungsi penuh.
Dan itu semakin membingungkan. Meskipun hal di atas mungkin berlaku untuk pembelian di toko - aturannya tidak sama bagi mereka yang membeli secara online. Di web, Anda sebenarnya memiliki lebih banyak hak daripada di jalan raya.
Pembeli online secara otomatis memenuhi syarat untuk pengembalian dana 14 hari sejak hari mereka menerima barang mereka. Ini berarti jika mereka berubah pikiran, mereka bisa mendapatkan semua uang mereka kembali - tidak ada pertanyaan yang diajukan.
pemuatan jajak pendapatApakah Anda pernah ditolak pengembalian dana?
1000+ SUARA SEJAUH INI
yaJanganKesalahpahaman umum lainnya adalah Bagian 75 . Aturan ini menyatakan bahwa jika Anda membayar menggunakan kartu kredit dan pedagang menggunakan AWOL, Anda dapat mengklaim pengembalian dana dari penerbit kartu. Tapi ini hanya berlaku untuk pembelian di atas £100 dan di bawah £30,000.
Transaksi apa pun di luar jumlah ini tidak akan memenuhi syarat untuk Bagian 75.
Namun bukan berarti tidak ada aturan yang menguntungkan Anda. Jika Anda menginginkan kemenangan pengembalian dana, kami telah memecahkan beberapa mitos paling umum untuk membantu Anda tetap di atas permainan Anda di bawah ini.
ilmuwan memprediksi tanggal yang tepat
Kate Hobson, pakar konsumen di Citizens Advice, menjelaskan: 'Mendapatkan pengembalian dana tidak selalu diberikan dan penting untuk memahami hak Anda sebelum melakukan pembelian.
'Anda berhak atas pengembalian uang, perbaikan atau penggantian barang jika sesuatu yang Anda beli ternyata rusak, tergantung kapan dibeli.
'Namun, jika Anda berubah pikiran, Anda hanya bisa mendapatkan pengembalian dana dalam keadaan tertentu - misalnya jika Anda membelinya secara online dan mengembalikannya dalam waktu 14 hari. Beberapa pengecer akan menawarkan pengembalian uang atau nota kredit bahkan ketika Anda tidak berhak secara hukum, sebagai tanda niat baik.'
1. 'Hukum mengatakan saya memiliki 28 hari untuk pengembalian dana'
Anda tidak selalu punya waktu 28 hari untuk berubah pikiran (Gambar: Bloomberg)
Sayangnya, ini sebenarnya mitos. Toko tidak berkewajiban secara hukum untuk mengembalikan uang Anda kecuali jika barang tersebut rusak.
'Pengecer tidak harus menawarkan pengembalian uang jika Anda berubah pikiran tentang menginginkan suatu barang, namun beberapa akan mengizinkan uang atau voucher kembali sebagai bagian dari kebijakan mereka. Ini sering 28 hari - atau diperpanjang hingga 31 Januari selama Natal,' Hobson menjelaskan. Anda dapat mengetahuinya di bagian belakang tanda terima Anda atau dengan bertanya kepada anggota staf di cabang.
gambar perang dunia pertama
Jika item yang rusak, aturan yang berbeda berlaku. Undang-undang menyatakan bahwa jika Anda membeli dan item dan menemukan itu rusak dalam waktu 30 hari, pengecer harus memberikan pengembalian dana penuh.
Jika item tersebut dibeli lebih dari enam bulan yang lalu, Anda masih dapat meminta perbaikan atau penggantian. Namun, Anda hanya akan mendapatkan pengembalian dana sebagian untuk mencerminkan penggunaan yang Anda dapatkan dari item tersebut hingga tanggal tersebut. Anda juga harus membuktikan bahwa Anda tidak menyebabkan kesalahan.
2. 'Saya akan selalu mendapatkan pengembalian dana jika saya menggunakan kartu kredit saya'
Bagian 75 sangat berguna jika pengecer bangkrut, berhenti menjawab panggilan, atau terbukti curang (Gambar: Getty)
Ini tidak benar. Bagian 75 - skema yang meminta pertanggungjawaban penerbit kartu kredit Anda jika terjadi kesalahan - hanya berlaku untuk transaksi di atas £100 dan di bawah £30,000.
Artinya, jika Anda melakukan pembelian di luar batas ini, Anda tidak akan ditanggung - dan masih bisa kehabisan uang.
3. 'Anda tidak memiliki banyak hak online'
Berlawanan dengan kepercayaan, ketika Anda membeli barang secara online, di telepon atau melalui pesanan pos, Anda sebenarnya memiliki lebih banyak hak daripada yang Anda lakukan di jalan raya.
amelia turner the vell
Itu karena undang-undang mengatakan Anda harus diizinkan untuk melihat produk - atau mengalaminya - sebelum membuat keputusan akhir.
Pembelian online datang bersamaan dengan 14 hari 'pendinginan' periode yang dimulai dari hari Anda menerima item. Ada beberapa pengecualian, seperti barang yang mudah rusak dan produk yang dipesan lebih dahulu, namun aturan ini berlaku untuk langganan, seperti kontrak telepon seluler dan barang eceran.
4. 'Paket saya tidak pernah sampai - itu salah tukang pos'
Itu terjadi pada yang terbaik dari kita. Anda memesan barang secara online dan dengan sabar menunggu barang itu tiba, hanya saja barang itu tidak pernah muncul.
Dalam situasi seperti itu, mudah untuk berasumsi bahwa tukang pos yang bersalah, tetapi pada kenyataannya, itu tidak benar.
Berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen 2015, saat Anda membeli barang dari pengecer online, mereka bertanggung jawab untuk memastikan barang tersebut sampai dengan selamat.
Ini berarti bahwa jika barang hilang - bahkan selama pengiriman - pengecerlah yang melanggar kontrak - dan karena itu tanggung jawab mereka untuk memperbaikinya, bukan kurir.
'Jika pesanan Anda tidak terkirim atau perusahaan pengiriman tidak berguna, Anda perlu membicarakan masalah ini dengan pengecer daripada ke perusahaan pengiriman,' jelas James Walker, pendiri layanan keluhan. Menata .
'Pengecer bertanggung jawab atas paket sampai dikirimkan kepada Anda, bukan perusahaan pengiriman.'
'Saat Anda memesan dengan seseorang seperti Argos atau Amazon, Anda menyetujui syarat dan ketentuan mereka - bukan milik perusahaan pengiriman.
Jika Anda diberitahu bahwa barang tersebut 'hilang', pengecer harus a) mengatur ulang pengiriman baru atau b) memberikan pengembalian dana penuh kepada Anda.
Disini apa yang harus dilakukan jika paket Anda tidak tiba .
5. 'Perusahaan kereta api tidak memberikan kompensasi tunai'
Anda tidak perlu puas dengan banyak voucher (Gambar: Rex / Getty)
Beberapa perusahaan perjalanan akan mencoba untuk mengkompensasi penumpang yang menderita akibat layanan buruk mereka dengan voucher.
Namun, jika Anda menjadi korban, Anda harus menyadari bahwa Anda a) berhak atas uang Anda kembali dan b) berhak atas kompensasi atas keterlambatan yang sangat mengganggu.
Citizens Advice menjelaskan: 'Anda bisa mendapatkan kompensasi atas keterlambatan di bawah dua skema yang memiliki aturan berbeda. Rincian skema perusahaan kereta api milik akan ada di situs web mereka.
apakah phil mati di eastenders?
'Jika perusahaan tersebut termasuk dalam skema Delay Repay, Anda dapat mengklaim pengembalian uang tunai penuh untuk kereta yang terlambat lebih dari satu jam. Jika kereta terlambat kurang dari satu jam, Anda juga dapat meminta kompensasi, apa pun alasannya.
'Jika mereka tidak termasuk dalam skema, Anda masih bisa mendapatkan kompensasi di bawah 'Kondisi Pengangkutan Kereta Api Nasional'. Tapi Anda tidak akan bisa mengajukan klaim jika bukan perusahaan yang salah, misalnya cuaca buruk, dan keterlambatannya kurang dari satu jam.'
Pelanggan yang memenuhi syarat untuk kompensasi dapat memintanya dalam bentuk transfer bank, cek atau voucher National Rail.
6. 'Item harus dijual dengan harga yang diiklankan'
Apakah pengecer diwajibkan secara hukum untuk menagih Anda harga yang diiklankan? (Gambar: Matthew Lloyd/Getty Images)
georgie menari di atas es
Investigasi oleh Yang? menemukan bahwa lebih dari separuh orang percaya bahwa jika suatu barang salah harga, pengecer harus menjualnya kepada mereka dengan jumlah yang ditampilkan.
Tetapi, ini bukan perkaranya. Jika Anda kebetulan menemukan sesuatu yang salah harganya, Anda tidak berhak untuk membelinya dengan jumlah tersebut – karena harga yang tercantum secara hukum didefinisikan sebagai 'undangan untuk mengobati' daripada kontrak yang mengikat secara hukum.
Jika Anda sampai ke kasir dan asisten penjualan memperhatikan, pengecer berhak menolak untuk menjualnya kepada Anda dengan harga itu.
Ini juga terjadi jika Anda memesan barang secara online dan kesalahan tersebut diketahui sebelum Anda dihubungi oleh pengecer untuk mengkonfirmasi penjualan.
Namun, jika penjualan Anda telah diterima, Anda biasanya dapat bersikeras bahwa pengecer menjual barang kepada Anda dengan harga yang diiklankan karena Anda telah menandatangani kontrak penjualan pada saat itu.
Baca lebih lajut
