MASALAH UANG: 'Tastecard saya diperpanjang secara otomatis secara tidak sengaja - mengapa saya tidak bisa mendapatkan kembali £40 saya?'

Apakah Anda dikeluarkan dari saku oleh perusahaan?

Apakah Anda memiliki masalah uang yang ingin Anda bantu?

Apakah Anda telah ditipu oleh pengecer nakal, disesatkan oleh perusahaan yang cerdik atau memiliki pertanyaan tentang hak manfaat Anda, kami ingin mendengar dari Anda.

NEWSAM Money telah meluncurkan kolom dukungan baru untuk membantu mengatasi masalah konsumen dan keuangan Anda.

Kami akan menampilkan cerita Anda dan menawarkan beberapa bantuan dan tips tentang bagaimana Anda dapat mengatasinya - apa pun masalahnya.

Ini bisa apa saja, mulai dari ditagih berlebihan pada tagihan ponsel Anda hingga tabungan Anda diretas atau rekening bank Anda dibekukan.

karakter roxanne pallett emmerdale

Kami ingin mengembalikan kekuasaan ke tangan Anda dan membantu Anda membuat keputusan yang tepat - jadi hubungi kami.

Apakah Anda punya masalah untuk Masalah Uang untuk diselidiki? Email emma.munbodh@NEWSAM.co.uk dengan 'Masalah Uang' dan nomor kontak di baris subjek.

'Tastecard tidak mengizinkan saya membatalkan langganan saya'

Saya membeli Tastecard sebagai hadiah untuk orang tua saya pada Januari 2019.

Mereka tidak menggunakan kartu karena mereka merasa terlalu merepotkan karena Anda harus menghubungi restoran terlebih dahulu.

Ini adalah masalah pengguna dan sama sekali bukan kesalahan Tastecard. Namun, karena tidak pernah menggunakan kartu tersebut, saya melihat pembayaran keluar dari akun saya melalui perpanjangan otomatis pada bulan Januari tahun ini.

Saya bertanya kepada orang tua saya apakah mereka telah menggunakannya dan karena itu ingin memperbaruinya, namun mereka mengatakan tidak.

Belakangan diketahui bahwa Tastecard telah mengirimkan pengingat pembaruan otomatis senilai £40 kepada mereka dan bukan saya sendiri. Mereka menolak untuk menerima kontak atau instruksi dari saya - pembeli - yang menurut saya benar-benar konyol meskipun uang keluar dari rekening saya.

Pada akhirnya, saya harus meminta orang tua saya untuk menghubungi mereka untuk membatalkan, tetapi sekarang Tastecard menolak untuk mengembalikan jumlah penuh. Mereka memberi saya £10 sebagai tanda niat baik.

Sekali lagi, Tastecard tidak mau mendengarkan saya sama sekali, mereka pikir mereka tidak melakukan kesalahan.

Jamie yang terhormat,

Tastecard menolak untuk berbicara dengan Jamie karena terdaftar atas nama ayahnya, meskipun itu adalah rekening banknya [stock image] (Gambar: Getty Images)

Tidak seperti Amazon Prime dan Netflix , Tastecard menerapkan kebijakan pembatalan yang sangat ketat - dan bisa sangat keras kepala tentang hal itu.

Kami telah mendengar beberapa kasus di mana pengguna yang tanpa disadari telah diperpanjang secara otomatis menelepon untuk menjelaskan bahwa mereka tidak ingin mengambil keanggotaan baru, hanya untuk diberitahu bahwa mereka tidak bisa mendapatkan pengembalian dana, tidak seperti, misalnya, Amazon Prime, yang menerima bahwa terkadang kesalahan terjadi begitu saja.

wilder vs ortiz 2 waktu inggris

Tastecard mengatakan tidak dapat membatalkan keanggotaan jika prosedur pembatalan yang benar tidak diikuti.

Ini jelas dinyatakan dalam syarat dan ketentuan Tastecard tetapi tidak ditunjukkan pada kartu itu sendiri - yang dapat membuat pengguna keluar.

Dalam situasi Anda, itu adalah kasus kegagalan untuk menghapus centang pada kotak perpanjangan otomatis di awal langganan awal Anda. Anda melakukan ini dengan sengaja untuk menjaga orang tua Anda. opsi terbuka, dan menganggap Tastecard akan secara otomatis mengirim email kepada Anda sebelum menagih Anda. Namun, ini tidak terjadi.

Anda juga tidak memberi tahu Tastecard bahwa itu adalah 'hadiah' dan masukkan alamat email ayahmu di akun, yang semakin memperumit masalah.

Akibatnya, pada perpanjangan otomatis, ia mengirim email kepada ayah Anda dan kemudian tiga hari kemudian mengambil uang dari akun Anda.

Anda kemudian mencoba membatalkan setelah pembaruan, menjelaskan bahwa itu adalah kesalahan asli, hanya untuk ditolak.

Ketika saya menyerahkan kasing ke Kantor Pusat Tastecard, perusahaan mengatakan bahwa itu 'benchmark terhadap Netflix' dan 'berusaha untuk menawarkan layanan pelanggan terbaik' tetapi masih menolak untuk mengakui bahwa dalam kasus Anda itu hanya sebuah kesalahan.

Sebaliknya, itu mengarahkan saya ke halaman syarat dan ketentuan - yang tidak relevan mengingat itu adalah kesalahan administrasi asli.

Perusahaan kembali menolak untuk mengembalikan dana dan membatalkan langganan Anda - sebagai gantinya menawarkan Anda £10 kembali untuk layanan yang Anda nyatakan tidak Anda perlukan. Itu memberi tahu saya bahwa itu juga menawarkan untuk memindahkan langganan ke nama orang lain - juga tidak membantu dalam kasus ini.

Di masa mendatang - dan untuk siapa pun yang membeli langganan Tastecard sebagai hadiah - selalu centang 'hadiah' pilihan di kasir.

'Ini berarti bahwa kartu tersebut dapat diatur dengan nama alternatif; orang yang Anda beri hadiah, serta memastikan bahwa itu tidak memiliki perpanjangan otomatis,' kata Tastecard.

Jika Anda diperpanjang secara otomatis, sayangnya pilihan Anda terbatas dengan Tastecard, tetapi Anda masih dapat mencoba yang berikut ini:

• Mengeluh ke Tastecard dan menjelaskan mengapa Anda tidak dapat mengajukan permintaan pembatalan. Anda dapat melakukan ini secara langsung dengan mengirim email enquiries@tastecard.co.uk , atau dengan menggunakan alat pengaduan online gratis Resolver .

• Jika Anda membayar melalui PayPal, hubungi dan minta pengembalian dana dengan jaminan uang kembali.

• Jika Anda membayar melalui kartu debit atau kredit, hubungi bank atau penyedia kartu Anda dan minta pengembalian dana. Tidak ada jaminan Anda akan mendapatkan uang Anda kembali – Perlindungan hukum Pasal 75 hanya berlaku untuk pembelian £100 atau lebih – tetapi patut ditanyakan. Semakin cepat Anda melakukan ini semakin baik.

  nicola jones simon webbe

Baca lebih lajut

Masalah Uang

Penafian

Masalah Uang bertujuan untuk menjadi informatif dan menarik. Meskipun mungkin termasuk tip dan informasi, itu bukan merupakan saran dan tidak boleh digunakan sebagai dasar untuk keputusan keuangan apa pun.

Semua informasi dalam posting ini adalah benar pada tanggal publikasi.